Prestation de conception et de mise en œuvre de programmes de fidélisation
Le marché a pour objet la fourniture d'une prestation de conception et de mise en œuvre de programmes de fidélisation des clients philatélistes de Phil@poste.
Les prestations attendues sont notamment:
— l'analyse des données clients et segmentation/scoring,
— le plan d’action par segment,
— le contenu du programme relationnel.
Incluant le programme de prospection, d’acquisition, programme d’animation et de fidélisation.
— le Business model (obj commerciaux, ROI ...) des différents programmes,
— le Plan de contacts,
— la rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques de la mise en place opérationnelle du PMR incluant les programmes de fidélisation, et, le cas échéant, leur développement,
— la mise en oeuvre des interfaces et intégration technique du programme proposé aux différents canaux de vente de Phil@poste (boutiques web, etc.),
— recommandation d'interfaces entre le programme de fidélisation proposé et le système d'information de Phil@poste.
Le contrat sera passé pour une durée de 24 mois, par période ferme ou par prorogations.
Le contrat sera passé avec un opérateur.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-04-22.
L'appel d'offres a été publié le 2011-04-05.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-04-05
|
Avis de marché
|
| 2011-06-21
|
Informations complémentaires
|