Optimisation et adaptation du concept espace service client en bureaux de poste
La Poste direction générale de l'enseigne
Dans le cadre de la transformation de son réseau de bureaux de poste, l'enseigne La Poste souhaite disposer des prestations suivantes:
— un conseil et un accompagnement stratégique marketing sur le concept espace service client existant,
— une optimisation et des adaptations du concept existant dans le réseau d'environ 10 000 bureaux de poste,
— une déclinaison du concept sur les autres canaux de distribution présentant les produits et services de La Poste.
Le délai de réception des offres était de 2011-06-07. L'appel d'offres a été publié le 2011-05-17.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
- • W&CIE
- • France
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2011-05-17 | Avis de marché |
| 2012-02-21 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2011-05-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Quantité ou étendue:
“Périmètre d'intervention:— un réseau d'environ 10 000 bureaux de poste.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Adresse postale: 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: sebastien.rouby@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155441353 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-05-17 📅
Date limite de soumission: 2011-06-07 📅
Date de publication: 2011-05-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 96-158080
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
“Le nombre maximum de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 5 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20. Le...”
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Objet
Champ d'application du marché
Service category: 11
Notice involves: Establishment_framework_agreement
Brève description:
“Dans le cadre de la transformation de son réseau de bureaux de poste, l'enseigne La Poste souhaite disposer des prestations suivantes:”
“— un conseil et un accompagnement stratégique marketing sur le concept espace service client existant,”
“— une optimisation et des adaptations du concept existant dans le réseau d'environ 10 000 bureaux de poste,”
“— une déclinaison du concept sur les autres canaux de distribution présentant les produits et services de La Poste.”
Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:
“Périmètre d'intervention:”
“— un réseau d'environ 10 000 bureaux de poste.”
Description des options:
“Le marché sera conclu pour une période ferme de 12 mois, reconductible une fois 12 mois.”
Calendrier prévisionnel pour le recours aux options: 12 mois
Number of possible renewals: 1
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: EUR_2011-000205
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“FR.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:”
“1/ un extrait K-bis ou équivalence”
“2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés”
“3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de...”
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“La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.”
“L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de...”
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Situation économique et financière:
“La capacité économique et financière des candidats sera appréciée au regard de la pérénité financière du candidat, appréciée au regard de la note coface,...”
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Capacité technique et professionnelle:
“La capacité technique des candidats sera appréciée par des compétences démontrées au travers:”
“— une présentation des compétences du candidat illustrées au travers d'une présentation des activités de la société et de ses équipes. Pondération 35 % de...”
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“— Une référence récente sur la création d'un concept marketing et sa déclinaison pour un réseau de distribution. Pondération de ce critère: 20 % de la note finale,”
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“— Une référence récente sur l'adaptation d'un concept marketing existant et sa déclinaison pour un réseau de distribution avec typologies de points de...”
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“Pour chacune des références, le candidat devra préciser la méthodologie ainsi que les moyens mis en œuvre.”
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement du marché par les ressources propres de La Poste.”
“La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date...”
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“L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.”
“Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.”
Procédure
Duration of the framework agreement in months: 24
Languages
Language: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste direction générale de l'enseigne
Activité principale: Postal_services
Contact
Point de contact: Sébastien Rouby
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
Nom: [La Poste] direction des achats de l'enseigne La Poste (DHA-ELP)
Adresse postale: CP T115, 44 boulevard de Vaugirard
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75757
Pays: France 🇫🇷
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2011/S 096-158080 (2011-05-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de marketing
Quantité ou étendue:
“Périmètre d'intervention:— un réseau d'environ 10 000 bureaux de poste.”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de marketing 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Adresse postale: 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: sebastien.rouby@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155441353 📞
Référence
Dates
Date d'envoi: 2011-05-17 📅
Date limite de soumission: 2011-06-07 📅
Date de publication: 2011-05-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 96-158080
Numéro JO-S: 96
Informations complémentaires
“Le nombre maximum de candidats retenus à l’issue de la sélection est fixé à 5 sous réserve de l’obtention d’une note supérieure ou égale à 10/20. Le...”
Objet
Champ d'application du marché
Service category: 11
Notice involves: Establishment_framework_agreement
Brève description:
“Dans le cadre de la transformation de son réseau de bureaux de poste, l'enseigne La Poste souhaite disposer des prestations suivantes:”
“— un conseil et un accompagnement stratégique marketing sur le concept espace service client existant,”
Afficher plus (2)
“— une optimisation et des adaptations du concept existant dans le réseau d'environ 10 000 bureaux de poste,”
“— une déclinaison du concept sur les autres canaux de distribution présentant les produits et services de La Poste.”
Quantité ou étendue:
“Périmètre d'intervention:”
“— un réseau d'environ 10 000 bureaux de poste.”
Description des options:
“Le marché sera conclu pour une période ferme de 12 mois, reconductible une fois 12 mois.”
Calendrier prévisionnel pour le recours aux options: 12 mois
Number of possible renewals: 1
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: EUR_2011-000205
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“FR.”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:”
“1/ un extrait K-bis ou équivalence”
Afficher plus (4)
“2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés”
“3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de...”
“La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.”
“L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre. En cas de...”
“La capacité économique et financière des candidats sera appréciée au regard de la pérénité financière du candidat, appréciée au regard de la note coface,...”
Capacité technique et professionnelle:
“La capacité technique des candidats sera appréciée par des compétences démontrées au travers:”
“— une présentation des compétences du candidat illustrées au travers d'une présentation des activités de la société et de ses équipes. Pondération 35 % de...”
Afficher plus (3)
“— Une référence récente sur la création d'un concept marketing et sa déclinaison pour un réseau de distribution. Pondération de ce critère: 20 % de la note finale,”
“— Une référence récente sur l'adaptation d'un concept marketing existant et sa déclinaison pour un réseau de distribution avec typologies de points de...”
“Pour chacune des références, le candidat devra préciser la méthodologie ainsi que les moyens mis en œuvre.”
Dépôts et garanties exigés:
“Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement du marché par les ressources propres de La Poste.”
“La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date...”
Afficher plus (2)
“L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.”
“Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.”
Procédure
Duration of the framework agreement in months: 24
Languages
Language: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste direction générale de l'enseigne
Activité principale: Postal_services
Contact
Point de contact: Sébastien Rouby
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
Nom: [La Poste] direction des achats de l'enseigne La Poste (DHA-ELP)
Adresse postale: CP T115, 44 boulevard de Vaugirard
Commune postale: Paris Cedex 15
Code postal: 75757
Pays: France 🇫🇷
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Source: OJS 2011/S 096-158080 (2011-05-17)
Avis d'attribution de marché (2012-02-21)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste Dir. générale de l'enseigne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-02-21 📅
Date de publication: 2012-02-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 37-059502
Se réfère à l'avis: 2011/S 96-158080
Numéro JO-S: 37
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“France.”
Source: OJS 2012/S 037-059502 (2012-02-21)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste Dir. générale de l'enseigne
Référence
Dates
Date d'envoi: 2012-02-21 📅
Date de publication: 2012-02-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2012/S 37-059502
Se réfère à l'avis: 2011/S 96-158080
Numéro JO-S: 37
Objet
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:
“France.”
Source: OJS 2012/S 037-059502 (2012-02-21)
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