Le marché a pour objet la réalisation de la mesure des délais de distribution postale des journaux et magazines qui est construite sur la base des engagements de qualité prévus dans les offres de La Poste à ses clients éditeurs et valant engagements du service universel. Il s’agit d’une mesure bout en bout depuis la date de dépôt de la publication dans le réseau postal jusqu’à la remise dans la boîte aux lettres du destinataire. Pour ce faire, des panels de récepteurs sont mis en place sur l'ensemble du territoire métropolitain. Pour La Poste le principal objectif de la mesure, est la production d’indicateurs mensuels permettant d’évaluer la performance propre de l’opérateur postal selon le critère du délai, en conformité avec la norme NF EN 14534-services postaux-qualité de service. A ce titre, la mesure doit notamment: — permettre un résultat par niveau d'offre de La Poste pour chacune des différentes catégories de presse (presse magazine urgente distribuée en J+1, presse quotidienne et assimilée distribuée en J/J+1/J+2, presse non urgente distribuée en J+4, presse économique distribuée en J+7), — mesurer et analyser la performance du réseau postal afin de fournir aux managers un outil pour améliorer les performances. La réalisation de la mesure inclura notamment l'exécution des prestations suivantes: — la définition et la maintenance de la méthode de mesure en fonction des besoins initiaux et de leur éventuelle évolution, — l'animation et la gestion de panels de récepteurs ménages, le recrutement de nouveaux panélistes pour compléter le panel, — la gestion des abonnements des récepteurs en relation avec les éditeurs de presse - prise en compte des informations liées aux dépôts dans le réseau postal fournies par La Poste pour le calcul de la performance de l’opérateur et permettant de neutraliser les causes externes de non-qualité (lieux, dates, heures...), — la restitution et l'analyse statistique des informations à La Poste selon les différents niveaux de fréquences et de besoins d’actualisations (mesures de délais, indicateurs de qualité de service par produit,...), — la participation avec La Poste aux restitutions régulières vers les éditeurs (réunions, documentation...) ou tout autre interlocuteur. La prestation se déroulera en deux phases: — La phase préparatoire: elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires. Pour mesurer les délais de distribution de la presse. Elle s'étendra de la date d'entrée en vigueur du contrat jusqu'au 31.12.2012. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée "phase à blanc" sera réalisée. — La phase opérationnelle: elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la presse. La date de démarrage de la mesure est le 1.1.2013. Le contrat sera conclu pour une période ferme s'achevant le 31.1.2014. Il pourra ensuite. Être prorogé tacitement pour des périodes de 12 mois, dans la limite de 2 fois. Le marché pourra également comprendre la réalisation des prestations suivantes: — la réalisation de mesures dites "spot". Les mesures spots sont des mesures des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifiques à un titre particulier pendant un temps déterminé (de un à trois mois maximum) avec des abonnés réels et non des panélistes recrutés par l’institut. Les mesures spots ont pour but d’identifier ou de confirmer les retards pouvant exister pour l’acheminement des abonnements de presse du titre étudié dans certaines zones géographiques, — la production d'outils de pilotage. Un outil de pilotage est une observation des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifique effectuée avec un panel de récepteurs distinct.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-01-05.
L'appel d'offres a été publié le 2011-12-15.
Avis de marché (2011-12-15) Objet Champ d'application du marché
Titre: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Études de marché et recherche économique; sondages et statistiques📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] direction des achats du courrier (DHA-C)
Adresse postale: CP D152, 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr🌏
Courrier électronique: sylviane.senac@laposte.fr📧
Téléphone: +33 155440661📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2011-12-15 📅
Date limite de soumission: 2012-01-05 📅
Date de publication: 2011-12-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2011/S 243-394528
Numéro JO-S: 243
Informations complémentaires
Le candidat envoie par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépose contre récépissé, à l'adresse du point de contact sa demande de participation écrite accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4.
Le candidat envoie également par mail à l'adresse sylviane.senac@laposte.fr, sa demande de participation écrite accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4.
Le dossier de candidature (incluant la demande de participation et les documents susmentionnés) remis par courrier recommandé ou déposé contre récépissé fera foi pour l'appréciation de son contenu et du respect des dates et heures limites de réception des demandes de participation. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information doit en faire la demande au point de contact mentionnée au I.1, à l'adresse suivante: sylviane.senac@laposte.fr.
Seuls les 7 premiers candidats ayant obtenu une note supérieure ou égale à la moyenne seront invités à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.1, III.2.2 et III.2.3.
Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant:
(1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: raison sociale, adresse du siège social,adresse de correspondance (si différente du siège social), n° de téléphone et de télécopie, adresse électronique, site web, régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat établi en France, il fournira, parailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIRET, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le
Numéro, la ville et le pays d'enregistrement.
Concernant:
(2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira:
(2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée.
Par ailleurs, il précisera:
(2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel;
(2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant précisera les modalités.
Il précisera enfin:
(2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée.
Concernant:
(3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur le dernier exercice ainsi que les contrats en cours en indiquant la direction de La Poste
Concernée, l'objet et le montant du contrat.
(4) Les candidats fourniront les coordonnées de la personne de leur entreprise en charge de la réponse à la présente consultation (n° de téléphone, courriel, adresse postale).
Le candidat envoie par courrier recommandé avec accusé de réception ou dépose contre récépissé, à l'adresse du point de contact sa demande de participation écrite accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4.
Le candidat envoie également par mail à l'adresse sylviane.senac@laposte.fr, sa demande de participation écrite accompagnée de l'ensemble des documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) avant la date et heure limites figurant à la rubrique IV.3.4.
Le dossier de candidature (incluant la demande de participation et les documents susmentionnés) remis par courrier recommandé ou déposé contre récépissé fera foi pour l'appréciation de son contenu et du respect des dates et heures limites de réception des demandes de participation. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information doit en faire la demande au point de contact mentionnée au I.1, à l'adresse suivante: sylviane.senac@laposte.fr.
Seuls les 7 premiers candidats ayant obtenu une note supérieure ou égale à la moyenne seront invités à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.1, III.2.2 et III.2.3.
Par ailleurs, chaque candidat fournira à La Poste, à titre indicatif, les renseignements complémentaires ci-après:
Concernant:
(1) l'identification de la personne physique ou morale, il fournira: raison sociale, adresse du siège social,adresse de correspondance (si différente du siège social), n° de téléphone et de télécopie, adresse électronique, site web, régime d'exigibilité de la TVA. Pour un candidat établi en France, il fournira, parailleurs, le numéro et la ville d'enregistrement (SIRET, RCS ou répertoire des métiers), la date de création de l'entreprise, le code NAF/APE, la forme juridique de l'entreprise. Pour un candidat non établi en France, il fournira, par ailleurs, le
Numéro, la ville et le pays d'enregistrement.
Concernant:
(2) le lien du candidat avec d'autres entreprises, il fournira:
(2.1) la liste des actionnaires, des participations, et entreprises absorbées dans les 2 dernières années en indiquant pour chacun la raison sociale, la ville et le pourcentage détenu par la personne physique ou morale nommée.
Par ailleurs, il précisera:
(2.2) s'il est intégré à un groupe et si oui, lequel;
(2.3) s'il a des alliances, partenariats ou accord avec d'autres sociétés, et le cas échéant précisera les modalités.
Il précisera enfin:
(2.4) le nom de ses principaux sous-traitants et la part de chiffre d'affaire sous-traitée.
Concernant:
(3) ses relations avec La Poste, il indiquera: le chiffre d'affaires annuel réalisé avec La Poste sur le dernier exercice ainsi que les contrats en cours en indiquant la direction de La Poste
Concernée, l'objet et le montant du contrat.
(4) Les candidats fourniront les coordonnées de la personne de leur entreprise en charge de la réponse à la présente consultation (n° de téléphone, courriel, adresse postale).
Objet Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
Le marché a pour objet la réalisation de la mesure des délais de distribution postale des journaux et magazines qui est construite sur la base des engagements de qualité prévus dans les offres de La Poste à ses clients éditeurs et valant engagements du service universel. Il s’agit d’une mesure bout en bout depuis la date de dépôt de la publication dans le réseau postal jusqu’à la remise dans la boîte aux lettres du destinataire.
Le marché a pour objet la réalisation de la mesure des délais de distribution postale des journaux et magazines qui est construite sur la base des engagements de qualité prévus dans les offres de La Poste à ses clients éditeurs et valant engagements du service universel. Il s’agit d’une mesure bout en bout depuis la date de dépôt de la publication dans le réseau postal jusqu’à la remise dans la boîte aux lettres du destinataire.
Pour ce faire, des panels de récepteurs sont mis en place sur l'ensemble du territoire métropolitain. Pour La Poste le principal objectif de la mesure, est la production d’indicateurs mensuels permettant d’évaluer la performance propre de l’opérateur postal selon le critère du délai, en conformité avec la norme NF EN 14534-services postaux-qualité de service.
Pour ce faire, des panels de récepteurs sont mis en place sur l'ensemble du territoire métropolitain. Pour La Poste le principal objectif de la mesure, est la production d’indicateurs mensuels permettant d’évaluer la performance propre de l’opérateur postal selon le critère du délai, en conformité avec la norme NF EN 14534-services postaux-qualité de service.
A ce titre, la mesure doit notamment:
— permettre un résultat par niveau d'offre de La Poste pour chacune des différentes catégories de presse (presse magazine urgente distribuée en J+1, presse quotidienne et assimilée distribuée en J/J+1/J+2, presse non urgente distribuée en J+4, presse économique distribuée en J+7),
— permettre un résultat par niveau d'offre de La Poste pour chacune des différentes catégories de presse (presse magazine urgente distribuée en J+1, presse quotidienne et assimilée distribuée en J/J+1/J+2, presse non urgente distribuée en J+4, presse économique distribuée en J+7),
— mesurer et analyser la performance du réseau postal afin de fournir aux managers un outil pour améliorer les performances.
La réalisation de la mesure inclura notamment l'exécution des prestations suivantes:
— la définition et la maintenance de la méthode de mesure en fonction des besoins initiaux et de leur éventuelle évolution,
— l'animation et la gestion de panels de récepteurs ménages, le recrutement de nouveaux panélistes pour compléter le panel,
— la gestion des abonnements des récepteurs en relation avec les éditeurs de presse - prise en compte des informations liées aux dépôts dans le réseau postal fournies par La Poste pour le calcul de la performance de l’opérateur et permettant de neutraliser les causes externes de non-qualité (lieux, dates, heures...),
— la gestion des abonnements des récepteurs en relation avec les éditeurs de presse - prise en compte des informations liées aux dépôts dans le réseau postal fournies par La Poste pour le calcul de la performance de l’opérateur et permettant de neutraliser les causes externes de non-qualité (lieux, dates, heures...),
— la restitution et l'analyse statistique des informations à La Poste selon les différents niveaux de fréquences et de besoins d’actualisations (mesures de délais, indicateurs de qualité de service par produit,...),
— la participation avec La Poste aux restitutions régulières vers les éditeurs (réunions, documentation...) ou tout autre interlocuteur.
La prestation se déroulera en deux phases:
— La phase préparatoire: elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires.
Pour mesurer les délais de distribution de la presse. Elle s'étendra de la date d'entrée en vigueur du contrat jusqu'au 31.12.2012. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée "phase à blanc" sera réalisée.
— La phase opérationnelle: elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la presse. La date de démarrage de la mesure est le 1.1.2013.
Le contrat sera conclu pour une période ferme s'achevant le 31.1.2014. Il pourra ensuite.
Être prorogé tacitement pour des périodes de 12 mois, dans la limite de 2 fois.
Le marché pourra également comprendre la réalisation des prestations suivantes:
— la réalisation de mesures dites "spot". Les mesures spots sont des mesures des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifiques à un titre particulier pendant un temps déterminé (de un à trois mois maximum) avec des abonnés réels et non des panélistes recrutés par l’institut. Les mesures spots ont pour but d’identifier ou de confirmer les retards pouvant exister pour l’acheminement des abonnements de presse du titre étudié dans certaines zones géographiques,
— la réalisation de mesures dites "spot". Les mesures spots sont des mesures des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifiques à un titre particulier pendant un temps déterminé (de un à trois mois maximum) avec des abonnés réels et non des panélistes recrutés par l’institut. Les mesures spots ont pour but d’identifier ou de confirmer les retards pouvant exister pour l’acheminement des abonnements de presse du titre étudié dans certaines zones géographiques,
— la production d'outils de pilotage. Un outil de pilotage est une observation des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifique effectuée avec un panel de récepteurs distinct.
Description des options:
Les options sont les périodes de prorogations éventuelles du contrat. A ce titre, les prestations pourront être commandées pendant les périodes de prorogation éventuelles du contrat.
Numéro de référence: EUR_2011-000609
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1/ un extrait K-bis ou équivalence;
2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;
3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le "Questionnaire d'informations" ou sous format libre.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement signée par chacun des membres du groupement, précisant les noms ou dénomination, adresses, téléphones, télécopies et courriels de chacun des membres, l'identité du mandataire et les pouvoirs qui lui sont donnés. Chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements susvisés.
Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement signée par chacun des membres du groupement, précisant les noms ou dénomination, adresses, téléphones, télécopies et courriels de chacun des membres, l'identité du mandataire et les pouvoirs qui lui sont donnés. Chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements susvisés.
Situation économique et financière:
— Chiffre d'affaires minimum (critère éliminatoire): le chiffre d'affaires du candidat au titre du dernier exercice clôturé devra être supérieur ou égal à 2 000 000 EUR hors taxes,
— Pérennité financière (critère pondéré à 15 %): la notation de la pérennité financière sera fondée sur l’analyse des bilans et comptes de résultat du candidat sur les 3 derniers exercices clôturés.
Au titre de ces deux critères, le candidat devra fournir ses liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents, pour les 3 derniers exercices clôturés.
Par ailleurs, le candidat indiquera son chiffre d'affaire HT, son chiffre d'affaires HT consolidé, son résultat et son résultat consolidé, pour les 3 derniers exercices clôturés.
Capacité technique et professionnelle:
— Les références du prestataire en matière de recrutement, d'animation, de gestion des panels (critère pondéré à 30 %).
A ce titre, les candidats fourniront des références clients récentes (moins de 3 ans) dans les domaines du recrutement, de l'animation et de la gestion des panels.
Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants: nom de la.
Société cliente; année de réalisation de la mission; durée de la mission; intitulé de la mission; description détaillée de la mission; taille des panels; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès.
Société cliente; année de réalisation de la mission; durée de la mission; intitulé de la mission; description détaillée de la mission; taille des panels; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès.
— Les références du prestataire en matière de production de mesure de délai de distribution (critère pondéré à 15 %).
A ce titre, les candidats fourniront des références clients récentes (moins de 3 ans) dans les domaines de la production de mesure de délai de distribution. Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants: nom de la société; année de réalisation; durée de la mission. Intitulé de la mission; description détaillée de la mission; taille des panels le cas échéant; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès.
A ce titre, les candidats fourniront des références clients récentes (moins de 3 ans) dans les domaines de la production de mesure de délai de distribution. Pour chacune de ces références, les candidats fourniront les éléments suivants: nom de la société; année de réalisation; durée de la mission. Intitulé de la mission; description détaillée de la mission; taille des panels le cas échéant; méthode utilisée; moyens mobilisés (matériels, humains); budget en KEUR HT; freins et clés de succès.
— Moyens techniques et matériels du candidat (critère pondéré à 40 %).
A ce titre les candidats indiqueront:
— le nombre de position de travail dont ils disposent au sein de son ou de ses plateaux téléphoniques. A ce titre les candidats indiqueront le nombre de postes de travail par plateau et à titre indicatif la localisation des plateaux téléphoniques (sous critère pondérée à 10 %),
— le nombre de position de travail dont ils disposent au sein de son ou de ses plateaux téléphoniques. A ce titre les candidats indiqueront le nombre de postes de travail par plateau et à titre indicatif la localisation des plateaux téléphoniques (sous critère pondérée à 10 %),
— le nombre de personnes dédiées à la production des résultats d'études (sous critère pondéré à 20 %),
— le taux de turnover des enquêteurs terrains dédiés au recueil des informations (sous critère pondéré à 10 %).
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Dans le cas où le candidat répondrait en cotraitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de cotraitance conjointe avec un mandataire solidaire.
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
Fax: +33 144327856 📠 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2011/S 243-394528 (2011-12-15)