Mesure des délais de distribution de la presse par La Poste
Le marché a pour objet la réalisation de la mesure des délais de distribution postale des journaux et magazines qui est construite sur la base des engagements de qualité prévus dans les offres de La Poste à ses clients éditeurs et valant engagements du service universel. Il s’agit d’une mesure bout en bout depuis la date de dépôt de la publication dans le réseau postal jusqu’à la remise dans la boîte aux lettres du destinataire.
Pour ce faire, des panels de récepteurs sont mis en place sur l'ensemble du territoire métropolitain. Pour La Poste le principal objectif de la mesure, est la production d’indicateurs mensuels permettant d’évaluer la performance propre de l’opérateur postal selon le critère du délai, en conformité avec la norme NF EN 14534-services postaux-qualité de service.
A ce titre, la mesure doit notamment:
— permettre un résultat par niveau d'offre de La Poste pour chacune des différentes catégories de presse (presse magazine urgente distribuée en J+1, presse quotidienne et assimilée distribuée en J/J+1/J+2, presse non urgente distribuée en J+4, presse économique distribuée en J+7),
— mesurer et analyser la performance du réseau postal afin de fournir aux managers un outil pour améliorer les performances.
La réalisation de la mesure inclura notamment l'exécution des prestations suivantes:
— la définition et la maintenance de la méthode de mesure en fonction des besoins initiaux et de leur éventuelle évolution,
— l'animation et la gestion de panels de récepteurs ménages, le recrutement de nouveaux panélistes pour compléter le panel,
— la gestion des abonnements des récepteurs en relation avec les éditeurs de presse - prise en compte des informations liées aux dépôts dans le réseau postal fournies par La Poste pour le calcul de la performance de l’opérateur et permettant de neutraliser les causes externes de non-qualité (lieux, dates, heures...),
— la restitution et l'analyse statistique des informations à La Poste selon les différents niveaux de fréquences et de besoins d’actualisations (mesures de délais, indicateurs de qualité de service par produit,...),
— la participation avec La Poste aux restitutions régulières vers les éditeurs (réunions, documentation...) ou tout autre interlocuteur.
La prestation se déroulera en deux phases:
— La phase préparatoire: elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires.
Pour mesurer les délais de distribution de la presse. Elle s'étendra de la date d'entrée en vigueur du contrat jusqu'au 31.12.2012. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée "phase à blanc" sera réalisée.
— La phase opérationnelle: elle a pour objectif de mesurer réellement les délais de distribution de la presse. La date de démarrage de la mesure est le 1.1.2013.
Le contrat sera conclu pour une période ferme s'achevant le 31.1.2014. Il pourra ensuite.
Être prorogé tacitement pour des périodes de 12 mois, dans la limite de 2 fois.
Le marché pourra également comprendre la réalisation des prestations suivantes:
— la réalisation de mesures dites "spot". Les mesures spots sont des mesures des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifiques à un titre particulier pendant un temps déterminé (de un à trois mois maximum) avec des abonnés réels et non des panélistes recrutés par l’institut. Les mesures spots ont pour but d’identifier ou de confirmer les retards pouvant exister pour l’acheminement des abonnements de presse du titre étudié dans certaines zones géographiques,
— la production d'outils de pilotage. Un outil de pilotage est une observation des délais d’acheminement des abonnements de presse spécifique effectuée avec un panel de récepteurs distinct.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2012-01-05.
L'appel d'offres a été publié le 2011-12-15.
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Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-12-15
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Avis de marché
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