Mesure de la qualité de service du courrier prioritaire et de la lettre verte
Prestation de suivi du délai d'acheminement et de distribution postale de plis (courrier prioritaire et lettre verte) déposés par un panéliste expéditeur vers un panéliste destinataire, sur l'ensemble du territoire métropolitain, ainsi qu'en Guadeloupe, Martinique, Guyane, et Réunion.
Les prestations attendues sont les suivantes:
— animation et gestion du panel d'émetteurs et récepteurs particuliers et entreprises déjà en place, recrutement de nouveaux panélistes pour compléter le panel, suivi de la performance du panel,
— mise en oeuvre du modèle statistique décrit par La Poste sur la réalisation et la gestion de l'échantillon des lettres tests,
— restitution des résultats hebdomadaires, mensuels, par zone géographique, national, etc,
— conception et mise en place du système d'information nécessaire à la mise en oeuvre de la mesure. L'objectif de la prestation est de mesurer la performance du réseau postal sur la lettre égrénée selon le critère du délai, de manière représentative statistiquement et en conformité avec la norme CEN 13.850. Cette prestation est susceptible d'être auditée par l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
La prestation se déroulera en 2 phases:
— La phase préparatoire: elle a pour objectif de mettre en place les dispositifs nécessaires pour mesurer la qualité de service du courrier prioritaire et de la lettre verte. Elle s'étendra de la date de signature du contrat par La Poste jusqu'au 31.12.2012. Dans le cadre de cette phase, une mesure test appelée "phase à blanc" sera réalisée le cas échéant,
— La phase opérationnelle: elle a pour objectif de mesurer réellement la qualité de service du courrier prioritaire et de la lettre verte. La date de démarrage de la mesure est le 1.1.2013.
Le contrat sera conclu pour une période ferme s'achevant le 31.1.2014. Il pourra ensuite être prorogé tacitement pour des périodes de 12 mois, dans la limite de 3 fois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-08-05.
L'appel d'offres a été publié le 2011-07-19.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-07-19
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Avis de marché
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| 2011-07-25
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Informations complémentaires
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| 2012-07-31
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Avis d'attribution de marché
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