Gestion des abonnements annuels TER par prélèvements automatiques
Mettre en place une chaîne de services gérant les abonnements annuels TER et Optiforfait payables par prélèvement automatique, assurer sans rupture la continuité du service pour les 45 000 abonnés en janvier 2011 (79.200 visés en 2017), mettre en place une structure informatique permettant d'héberger et d'exploiter le système d'information (SIGT) dont la SNCF est propriétaire.
La Chaîne de services comprend:
— Une cellule de pilotage opérationnel qui supervise la production quotidienne, qui pilote la résolution des éventuels dysfonctionnements et coordonne la mise en oeuvre des projets d'évolution du service TAPAS,
— Un centre de gestion traitant les demandes d'abonnement des clients, les demandes de modification des abonnements, l'émission des prélèvements et leur paiement, les relances sur impayés, les renouvellements après production des pièces justificatives. Le Centre de Gestion dispose d'une cellule répondant aux demandes d'information de la part des régions SNCF,
— Un personnalisateur en charge de la personnalisation des cartes d'identification des abonnées, de l'édition des titres de transport (forme billetterie), de la personnalisation graphique et électrique des cartes à puces et de l'envoi aux clients de ces éléments,
— Un editeur de masse chargé d'éditer les courriers vers la clientèle et de les lui envoyer,
— Un centre d'appel téléphonique chargé de répondre aux questions des clients et de réaliser certains actes de SAV dans le SI de Gestion des abonnements (modification d'adresse, suspension d'abonnement,...).
L'hébergement du SIGT consiste à fournir les machines (serveurs,...) et infrastructure réseau permettant aux postes de travail de la Chaîne de services (hors Personnalisateur et Editeur de masse) et à environ 25 postes de travail de la SNCF de se connecter au SIGT.
L'exploitation du SIGT consiste à ordonnancer et exécuter les traitements * batchs * du SIGT.
Le SIGT émet des fichiers (selon des protocoles tels que CFT) vers le Personnalisateur, l'Editeur de masse et le Système d'information de la SNCF, considéré globalement.
Le SIGT reçoit également des fichiers provenant de ces partenaires.
Les traitements sont exécutés tous les jours, principalement du lundi au vendredi sauf l'un exécuté également le samedi.
L'exploitation consiste également à mettre en production les versions applicatives du SIGT développées par la SNCF ou ses sous-traitants (la prestation de maintenance et évolution du SIGT sont hors périmètre de l'Appel d'Offres).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2011-05-31.
L'appel d'offres a été publié le 2011-05-09.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2011-05-09
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Avis de marché
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