2016-02-05Maintenance et support des produits Adullact et NUXEO (Métropole Rouen Normandie)
Maintenance et support:
— maintenance réglementaire, corrective et évolutive
— télé-support téléphonique fonctionnel et technique.
le titulaire devra mettre en place un service de hotline. Celui-Ci devra permettre aux référents de trouver les réponses aux interrogations concernant le fonctionnement des applications.
Cette hotline devra comprendre trois volets:
— l'Accueil téléphonique et la validation des tickets
— le traitement des tickets
— la restitution et le suivi des réponses.
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Adullact ProjetSword SA