2011-10-19Prestation de support desk (IEDOM instituts d'emission des départements d'Outre-Mer)
Prestation de support desk dans les locaux parisiens, à réaliser entre 9:00 et 18:00 comprenant:
Assistance aux utilisateurs, de niveau 1 (environ 120 utilisateurs), en suivant le processus de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL.
Maintient en condition opérationnelle d’un parc de 150 postes de travail environ et des périphériques associés (imprimantes, scanners).
Installation des nouveaux matériels et logiciels.
Suivi de la CMDB, des demandes et des incidents sous …
Voir la passation de marché » Fournisseurs mentionnés:Securinfor