Soutien Psychologique : Lot 1 - Ecoute et soutien psychologique par téléphone (à distance) et Lot 2 - Accompagnement psychologique de proximité en cas d’agression (en présentiel)

La Poste

La qualité de vie au travail fait partie intégrante du Plan Stratégique de La Poste et de l’Accord Social La Poste engagée avec les postiers.
La Poste déploie une politique de prévention des risques psychosociaux qui privilégie la prévention primaire.
Les managers, les DRH et les RH de proximité, les services de santé au travail de La Poste et les assistants sociaux, les référents handicap sont mobilisés pour écouter et accompagner les personnes en difficultés.
L’accompagnement des postiers implique dans certaines situations le recours à des psychologues externes, en complément des acteurs et dispositifs internes.
La consultation prévoit d’adresser les prestations attendues en 2 lots distincts :
o Lot 1 : Ecoute et soutien psychologique par téléphone 24h/24 et 7j/7 (à distance)
Les postiers peuvent depuis 2014 faire appel à un service national d’écoute et de soutien psychologique par téléphone assuré par un prestataire externe.
Pour La Poste Maison Mère et chaque filiale qui souhaite y adhérer, le dispositif fonctionne avec deux numéros d’appel :
• Un numéro d’appel tous postiers ou collaborateurs
• Un numéro d’appel destiné aux managers et acteurs RH
Ce dispositif vise à :
• Mobiliser des spécialistes complémentaires aux acteurs et dispositifs internes, pour améliorer la réponse donnée aux agents confrontés à des difficultés et éprouvant un mal être.
• Apporter avec ce dispositif une réponse adaptée aux managers, responsables ressources humaines, services de santé au travail et assistants sociaux confrontés à des difficultés pour eux-mêmes ou pour un agent.
NB : L’écoute et le soutien psychologique à distance pour les malentendants, est un des critères obligatoires pour le lot 1. Vous avez cependant la possibilité par exemple de présenter une candidature en groupement pour vous associer un partenaire spécialisé vous permettant de couvrir cette prestation.
o Lot 2 : Accompagnement et soutien psychologique de proximité pour les victimes d’agression sur tout le territoire national Métropole, Corse, DROM-COM
Les Directeurs des Ressources Humaines en territoire ont mis en place un accompagnement spécifique pour les victimes d’agression, en lien avec les équipes médico-sociales.
Cet accompagnement se concrétise selon le cas par des entretiens individuels proposés à la victime ou des ateliers de debriefing collectif.
La Poste souhaite organiser au niveau national l’accompagnement psychologique des victimes d’agression de façon à garantir la même qualité de prestation pour tous les postiers concernés.
Ce dispositif vise à offrir :
• Un accompagnement individuel à travers un ou plusieurs entretiens en présentiel (sans prise en charge thérapeutique) pour permettre au postier d’exprimer ses difficultés, et au psychologue d’évaluer le besoin d’un suivi psychologique et ses modalités.
• Un accompagnement collectif à travers un débriefing d’équipe pour évaluer les effets que peuvent avoir ces agressions sur le collectif de travail et faciliter ensuite la poursuite de l’accompagnement du collectif de travail par les acteurs médicaux-sociaux de la Poste.
A fin décembre 2022, l’effectif total du groupe La Poste était de 255 772 personnes dont :
- 166 772 personnes au sein de La Poste SA Maison Mère
- 89 000 personnes au sein des filiales du groupe la Poste
Le nombre de personnes malentendantes et utilisant la langue des signes est estimé à 100 pour La Poste SA Maison Mère. Aucune demande d’écoute psychologique n’a été remontée pour les malentendants en 2022.
Les prestations devront débuter au plus tard le 1er Janvier 2024.
Pour le lot 1, la valeur estimée du besoin (en euros) est de 1 800 000 euros HT
Montant maximum : 2 500 000 euros HT
Pour le lot 2, la valeur estimée du besoin (en euros) est de 1 800 000 euros HT
Montant maximum : 2 500 000 euros HT
Toute offre financière après négociation dont le prix excèderait les montants maximums indiqués dans le présent AME sera rejetée, en dehors de tout autre critère.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-06-14. L'appel d'offres a été publié le 2023-05-17.

Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• • Empreinte Humaine
• • FRANCE VICTIME

Qui ?

• • La Poste

Qu'est-ce que c'est ?

• • Services de recherche et développement et services de conseil connexes
• • Services de santé et services sociaux › Services de santé
• • Autres services communautaires, sociaux et personnels

Où ?

• • France