Description du marché
La Direction Commerce reçoit de la part de ses clients des courriers, mail et fax de toute nature.
Le CSP RH s’occupe de la Gestion du contrat de travail des salariés d’EDF SA, et reçoit toutes sortes de documents de leur part.
Le volume maximal de documents à numériser est de 23 Millions sur toute la durée du marché. Étant entendu que ce chiffre n'a pas de valeur contractuelle et que le marché sera un marché cadre sans engagement.
Les prestations comprennent :
- La réception des documents,
- L’ouverture, tri, préparation et prise en charge du courrier, du mail, du fax,
- La préparation et gestion des retours avec et sans numérisation,
- La numérisation,
- La qualification automatique (LAD, RAD, vidéocodage) ou manuelle, et intelligence artificielle
- L’indexation,
- Le contrôle des données obligatoires et validation des différentes typologies de documents
- La mise à disposition des images
- La mise à disposition des données vers EDF
- Le retour des documents ou archivage physique temporaire ou mise à disposition des documents pour archivage,
- La possibilité de faire de l’archivage numérique à valeur probante,
- La destruction de certains documents, notamment pour le CSP RH
- La traçabilité des opérations,
- La gestion des incidents avec circuit d’alerte à l’entreprise,
- La fourniture des différents reportings et de suivi des prestations
- En cas de changement de titulaire, la réversibilité (l’ensemble des dispositions prises par le Titulaire qui permettent à l’Entreprise de pouvoir reprendre certaines prestations ou transférer des applications d’un PRESTATAIRE à un autre)