accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
MSA Caisse Centrale
accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-09-01. L'appel d'offres a été publié le 2023-07-05.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services d'enseignement et de formation
- • Services divers aux entreprises › Services d'accompagnement professionnel
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-07-05 | Avis de marché |
| 2024-02-26 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2023-07-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enseignement et de formation
Numéro de référence: 23050
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enseignement et de formation 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enseignement et de formation 📦
Services d'accompagnement professionnel 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: msa Caisse Centrale
Adresse postale: 19 rue de paris
Code postal: 93013
Commune postale: Bobigny Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: marchespublicsdaji.blf@ccmsa.msa.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_rOHG8PboPD 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-07-05 📅
Date limite de soumission: 2023-09-01 📅
Date de publication: 2023-07-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 130-415219
Numéro JO-S: 130
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 204 000 EUR 💰
Intitulé du lot: formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 48 mois
Intitulé du lot: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Numéro du lot: 2
Brève description: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-09-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'ingénierie/de conception de formation auprès de professionnels travaillant pour des plateformes téléphoniques, à partir du C
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'animation de formations professionnelles, à partir du Curriculum Vitae
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, sur les sujets des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curriculum Vit
Qualité des supports de formation précédemment réalisés
Clarté et pertinence des modèles types de rapports d'évaluation de formations précédemment réalisés
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec du coaching individuel, à partir du Curriculum Vitae
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec le sujet des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curricu
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'évaluation des compétences
Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection Sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.coursappel.justice.fr/paris 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Source: OJS 2023/S 130-415219 (2023-07-05)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'enseignement et de formation
Numéro de référence: 23050
Brève description:
accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'enseignement et de formation 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'enseignement et de formation 📦
Services d'accompagnement professionnel 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Seine-Saint-Denis 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: msa Caisse Centrale
Adresse postale: 19 rue de paris
Code postal: 93013
Commune postale: Bobigny Cedex
Contact
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: marchespublicsdaji.blf@ccmsa.msa.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2023_rOHG8PboPD 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-07-05 📅
Date limite de soumission: 2023-09-01 📅
Date de publication: 2023-07-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 130-415219
Numéro JO-S: 130
Informations complémentaires
la présente consultation a pour objet d'accompagner les professionnels des plateformes téléphoniques qui agissent pour le compte de la MSA, dans le but de renforcer la qualité des appels sortants et la relation de confiance avec les assurés, et in fine d'augmenter le taux de participation aux actions de prévention. La procédure de passation est une procédure formalisée d'appel d'offres ouvert conformément aux articles L.2124-2 et R.2124-2, 1° et R. 2161-2 à R. 2161-5 du Code de la commande publique (Ccp) et à l'arrêté du 19 juillet 2018 portant réglementation des marchés des organismes de sécurité sociale.Il s'agit, pour chaque lot, d'un accord-cadre mono-attributaire qui sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande dans les conditions fixées aux articles R.2162-13 et R.2162-14 du CCP ; il est fixé sans montant minimum, mais avec un montant maximum de 102.000 euro(s) HT sur la durée totale du marché soit quatre (4) ans, reconduction éventuelle comprise, telle que fixée à l'article V du Ccap.L'Envoi obligatoire des dossiers par voie électronique :En application de l'article R.2132-7 du CCP les candidats déposant une offre devront le faire uniquement sur la plateforme de dématérialisation.L'adresse de la plateforme de dématérialisation est : http://www.achatpublic.comAide au téléchargement des documents de marché : 1)se rendre sur le site http://www.achatpublic.com. 2)aller dans la rubrique " Salle des marchés " en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran). 3)dans la rubrique " Rechercher une consultation " (sur la gauche de l'écran), indiquer " Caisse centrale " dans le champ Organisme, cliquer sur " Rechercher ". 4)choisir la consultation qui vous concerne.5)dans la rubrique " Consultation ", aller dans " Pièces de marché " (sur la gauche de l'écran). 6)la Plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification(téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents. 7)télécharger les documents soit partiellement soit complétement
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 204 000 EUR 💰
Intitulé du lot: formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques
Numéro du lot: 1
Brève description:
formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques
Valeur estimée hors TVA: 102 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Intitulé du lot: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Numéro du lot: 2
Brève description: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 5 mois
Date d'ouverture des offres: 2023-09-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'ingénierie/de conception de formation auprès de professionnels travaillant pour des plateformes téléphoniques, à partir du C
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'animation de formations professionnelles, à partir du Curriculum Vitae
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, sur les sujets des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curriculum Vit
Qualité des supports de formation précédemment réalisés
Clarté et pertinence des modèles types de rapports d'évaluation de formations précédemment réalisés
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec du coaching individuel, à partir du Curriculum Vitae
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec le sujet des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curricu
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'évaluation des compétences
Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Protection Sociale
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: https://www.coursappel.justice.fr/paris 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics ( articles1441-1etsuivants du code de procédure civile): - avant la notification du marché, le référé précontractuel. - le référé contractuel après la signature du contrat
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Avis d'attribution de marché (2024-02-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
Brève description:
Produits/services: Services d'enseignement et de formation 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 204 000 EUR 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣
Identifiant interne:
Titre: Formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques,
Description du marché:
Code postal: 93013
Ville: Bobigny
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Critères d'attribution
Prix ✅
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Moyens humains dédiés
Critère de qualité (pondération): 30
Titre
Numéro d'identification du lot:
2️⃣
Identifiant interne:
Titre: Accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Description du marché: Accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Produits/services: Services d'accompagnement professionnel 📦
Titre
Numéro d'identification du lot:
Champ d'application du marché
Produits/services supplémentaires: Services d'accompagnement professionnel 📦
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
1️⃣
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
Numéro de contrat:
Date de conclusion du contrat: 2023-12-28 📅
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Identifiant de l’offre:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Nell & Associés
Nom et adresse du contractant
Nom: Nell & Associés
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 75003
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: luc.lepetit@nell-associes.com 📧
Téléphone: 0177193448 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
2️⃣
Numéro d'identification du lot:
Identifiant du lot ou groupe de lots:
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse Centrale MSA
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 19 rue de Paris
CS 50070
Code postal: 93013
Commune postale: Bobigny
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marchespublicsdaji.blf@ccmsa.msa.fr 📧
Téléphone: 0141637575 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Protection sociale
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 415219-2023
Source: OJS 2024/S 041-119589 (2024-02-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
Brève description:
Accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'enseignement et de formation 📦
Valeur totale du marché (hors TVA): 204 000 EUR 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣
Identifiant interne:
Lot 1
Titre: Formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques,
Description du marché:
Formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques,
Adresse postale: 19 rue de Paris
Code postal: 93013
Ville: Bobigny
Pays: France 🇫🇷
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Critères d'attribution
Prix ✅
Prix (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Moyens humains dédiés
Critère de qualité (pondération): 30
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
2️⃣
Identifiant interne:
Lot 2
Titre: Accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Description du marché: Accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Produits/services: Services d'accompagnement professionnel 📦
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0002
Champ d'application du marché
Produits/services supplémentaires: Services d'accompagnement professionnel 📦
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Critères d'attribution
Type de pondération: Pondération (pourcentage, valeur exacte)
Attribution du marché
1️⃣
Un contrat/lot est attribué ✅
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
Numéro de contrat:
CONTRAT LOT 1
Date de conclusion du contrat: 2023-12-28 📅
Le marché est attribué dans le contexte d’un accord-cadre ✅
Identifiant de l’offre:
OFFRE Nell & Associés
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0001
Informations sur les appels d'offres
Nom de la partie soumissionnaire: Nell & Associés
Nom et adresse du contractant
Nom: Nell & Associés
Numéro d'enregistrement national:
79322799200013
Code postal: 75003
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: luc.lepetit@nell-associes.com 📧
Téléphone: 0177193448 📞
Le Titulaire/lauréat est coté sur un marché réglementé ✅
2️⃣
Numéro d'identification du lot:
LOT-0002
Identifiant du lot ou groupe de lots:
LOT-0002
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Caisse Centrale MSA
Numéro d'enregistrement national:
30299044500033
Adresse postale: 19 rue de Paris
CS 50070
Code postal: 93013
Commune postale: Bobigny
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: marchespublicsdaji.blf@ccmsa.msa.fr 📧
Téléphone: 0141637575 📞
Type de pouvoir adjudicateur
Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Activité principale
Protection sociale
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national:
17750111101763
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Région: Paris 🏙️
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
Sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics (articles1441-1 et suivants du code de procédure civile):
- avant la notification du marché, le référé précontractuel.
- le référé contractuel après la signature du contrat
Afficher plus
Changements
Autres informations complémentaires
Principale raison du changement: Correction par l’acheteur
Informations sur les modifications
Version de l’avis antérieur à modifier: 415219-2023
Source: OJS 2024/S 041-119589 (2024-02-26)
Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕
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