Objet Champ d'application du marché
Titre:
“accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA
23050”
Produits/services: Services d'enseignement et de formation📦
Brève description:
“accompagnement et formation des professionnels des plateformes téléphoniques d'appels sortants pour promouvoir les actions de prévention santé MSA”
Valeur estimée hors TVA: EUR 204 000 💰
Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enseignement et de formation📦
Lieu d'exécution: Seine-Saint-Denis 🏙️
Description du marché:
“formation et suivi des compétences des professionnels des plateformes téléphoniques” Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'ingénierie/de conception de formation auprès de professionnels travaillant pour...”
Critère de qualité (nom)
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'ingénierie/de conception de formation auprès de professionnels travaillant pour des plateformes téléphoniques, à partir du C
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Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'animation de formations professionnelles, à partir du Curriculum Vitae”
Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, sur les sujets des techniques de communication, de la relation " clients " et du management...”
Critère de qualité (nom)
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, sur les sujets des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curriculum Vit
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Critère de qualité (nom): Qualité des supports de formation précédemment réalisés
Critère de qualité (nom):
“Clarté et pertinence des modèles types de rapports d'évaluation de formations précédemment réalisés”
Prix (pondération): 50
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 102 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'accompagnement professionnel📦
Description du marché: accompagnement personnalisé des professionnels des plateformes téléphoniques
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec du coaching individuel, à partir du Curriculum Vitae”
Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec le sujet des techniques de communication, de la relation " clients " et du...”
Critère de qualité (nom)
Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en lien avec le sujet des techniques de communication, de la relation " clients " et du management de téléopérateurs, à partir du Curricu
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Critère de qualité (nom):
“Expérience des professionnels dédiés à la prestation demandée, en matière d'évaluation des compétences”
Critère de qualité (nom): Qualité technique
Critère de qualité (pondération): 20
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 102 000 💰
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-09-01
18:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2023-09-04
14:00 📅
“la présente consultation a pour objet d'accompagner les professionnels des plateformes téléphoniques qui agissent pour le compte de la MSA, dans le but de...”
la présente consultation a pour objet d'accompagner les professionnels des plateformes téléphoniques qui agissent pour le compte de la MSA, dans le but de renforcer la qualité des appels sortants et la relation de confiance avec les assurés, et in fine d'augmenter le taux de participation aux actions de prévention. La procédure de passation est une procédure formalisée d'appel d'offres ouvert conformément aux articles L.2124-2 et R.2124-2, 1° et R. 2161-2 à R. 2161-5 du Code de la commande publique (Ccp) et à l'arrêté du 19 juillet 2018 portant réglementation des marchés des organismes de sécurité sociale.Il s'agit, pour chaque lot, d'un accord-cadre mono-attributaire qui sera exécuté au fur et à mesure de l'émission de bons de commande dans les conditions fixées aux articles R.2162-13 et R.2162-14 du CCP ; il est fixé sans montant minimum, mais avec un montant maximum de 102.000 euro(s) HT sur la durée totale du marché soit quatre (4) ans, reconduction éventuelle comprise, telle que fixée à l'article V du Ccap.L'Envoi obligatoire des dossiers par voie électronique :En application de l'article R.2132-7 du CCP les candidats déposant une offre devront le faire uniquement sur la plateforme de dématérialisation.L'adresse de la plateforme de dématérialisation est : http://www.achatpublic.comAide au téléchargement des documents de marché : 1)se rendre sur le site http://www.achatpublic.com. 2)aller dans la rubrique " Salle des marchés " en tant qu'entreprise (en bas à droite de l'écran). 3)dans la rubrique " Rechercher une consultation " (sur la gauche de l'écran), indiquer " Caisse centrale " dans le champ Organisme, cliquer sur " Rechercher ". 4)choisir la consultation qui vous concerne.5)dans la rubrique " Consultation ", aller dans " Pièces de marché " (sur la gauche de l'écran). 6)la Plateforme vous propose une identification. Il est possible de continuer sans identification(téléchargement anonyme) mais l'inscription permet d'être informé automatiquement des éventuelles modifications et précisions apportées aux documents. 7)télécharger les documents soit partiellement soit complétement
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Nom: tribunal Judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
URL: https://www.coursappel.justice.fr/paris🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
sur le fondement du décret no2009-1456 du 27 novembre 2009 relatif aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, il existe deux types de référés en matière de marchés publics ( articles1441-1etsuivants du code de procédure civile): - avant la notification du marché, le référé précontractuel. - le référé contractuel après la signature du contrat
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Source: OJS 2023/S 130-415219 (2023-07-05)