Le consultation a pour objet : - la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement), - la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH. Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant : - postes de travail et accessoires liés, - imprimantes, copieurs, scanners, - téléphonie fixe et mobile, - serveurs et onduleurs des sites distants, - équipements de visioconférence des salles de réunion, - câblage de proximité et baie de brassage, - réseau (TCP/IP, LAN, WAN), - sauvegardes / restaurations, - applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...), - applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2026-02-09.
L'appel d'offres a été publié le 2026-01-08.
Avis de marché (2026-01-08) Objet Champ d'application du marché
Titre: Assistance et services aux utilisateurs (hotline et proximité) pour le compte de Lyon Métropole Habitat
Numéro de référence: 2025IN-S0127
Brève description:
“Le consultation a pour objet :
- la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2...”
Brève description
Le consultation a pour objet :
- la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH.
Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant :
- postes de travail et accessoires liés,
- imprimantes, copieurs, scanners,
- téléphonie fixe et mobile,
- serveurs et onduleurs des sites distants,
- équipements de visioconférence des salles de réunion,
- câblage de proximité et baie de brassage,
- réseau (TCP/IP, LAN, WAN),
- sauvegardes / restaurations,
- applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...),
- applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …)
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'assistance informatique📦
Valeur estimée hors TVA: 2 500 000 EUR 💰
Description
Description du marché:
“Le consultation a pour objet :
- la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2...”
Description du marché
Le consultation a pour objet :
- la hotline utilisateurs (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- les interventions de proximité (niveau 1 et niveau 2 ponctuellement),
- la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion et la logistique des parcs informatiques et téléphoniques de LMH.
Les prestations attendues couvrent au minimum, le périmètre suivant :
- postes de travail et accessoires liés,
- imprimantes, copieurs, scanners,
- téléphonie fixe et mobile,
- serveurs et onduleurs des sites distants,
- équipements de visioconférence des salles de réunion,
- câblage de proximité et baie de brassage,
- réseau (TCP/IP, LAN, WAN),
- sauvegardes / restaurations,
- applications standards (la suite Office 365 dont Outlook, suite adobe, EDR/antivirus...),
- applications métiers (Domaines Comptabilité, Ressources Humaines, Gestion locative …)
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Produits/services supplémentaires: Services d'assistance informatique📦
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Durée de l'accord: 60 (MONTH)
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Durée de l'accord
Date de début: 2026-10-01 📅
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 3
Nombre maximum: 4
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité dont valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Prix ✅
Prix (pondération): 30
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2026-02-09 17:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️ Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations ✅ Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅ Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅ Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 4 ans:
“l'infogérance est un service structurel au coeur des activités de la Didsi, nécessitant un investissement préalable conséquent surtout en matière de...”
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 4 ans
l'infogérance est un service structurel au coeur des activités de la Didsi, nécessitant un investissement préalable conséquent surtout en matière de connaissance du parc et des usages locaux. Le titulaire actuel a été pleinement opérationnel après 1 an de mise en oeuvre
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des règles et critères:
“L'indication des titres d'études et des qualifications professionnelles des membres du personnel en capacité de réaliser les prestations. De plus, le...”
Liste et brève description des règles et critères
L'indication des titres d'études et des qualifications professionnelles des membres du personnel en capacité de réaliser les prestations. De plus, le candidat fournira un organigramme détaillé et les curriculums vitae présentant les compétences, certifications, expériences pertinentes au regard des prestations. Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature
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Liste et brève description des règles et critères:
“La description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose et qui peuvent être mis en oeuvre pour assurer les...”
Liste et brève description des règles et critères
La description de l'outillage, du matériel et de l'équipement technique dont le candidat dispose et qui peuvent être mis en oeuvre pour assurer les prestations objets du marché. Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature
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Liste et brève description des règles et critères:
“Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires concernant le domaine d'activité faisant l'objet du marché,...”
Liste et brève description des règles et critères
Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global du candidat et le chiffre d'affaires concernant le domaine d'activité faisant l'objet du marché, réalisés au cours des 3 derniers exercices disponibles ou équivalent ; Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature. Chiffre d'affaires annuel minimum requis : 750 000 euro(s)
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Liste et brève description des règles et critères:
“Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et les effectifs par profil du candidat pour chacune des trois dernières années; Le...”
Liste et brève description des règles et critères
Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et les effectifs par profil du candidat pour chacune des trois dernières années; Le candidat utilisera le document « Déclaration des capacités » joint au dossier d'appel à candidature. Effectif minimum requis : 20
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Liste et brève description des règles et critères:
“A. Document commun à l'ensemble des membres du groupement le cas échéant: - une «lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants»...”
Liste et brève description des règles et critères
A. Document commun à l'ensemble des membres du groupement le cas échéant: - une «lettre de candidature - désignation du mandataire par ses cotraitants» imprimé Dc1 de Lyon Métropole Habitat (*), ou engagement d'effet équivalent, dûment complétée; B. Document à produire par chaque membre du groupement le cas échéant: - une «déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» imprimé Dc2 de Lyon Métropole Habitat (*) (ou engagement équivalent) dûment complétée. Le candidat devra compléter l'ensemble des rubriques, à l'exception des rubriques C2 et I et y joindre les documents ci-dessous.. C - Document à produire en cas de sous-traitance le cas échéant : Pour chaque sous-traitant présenté, le candidat qui sous traite devra joindre : - Les capacités professionnelles, techniques et financières du sous-traitant ; - Une déclaration sur l'honneur du sous-traitant indiquant qu'il ne tombe pas sous le coup d'une interdiction de soumissionner aux marchés publics - La preuve qu'il disposera des capacités du sous-traitant pour l'exécution du marché public
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Liste et brève description des règles et critères:
“Présentation détaillée de références significatives, de même nature et/ou importance que celle objet du présent contrat, de moins de 3 ans. Le candidat...”
Liste et brève description des règles et critères
Présentation détaillée de références significatives, de même nature et/ou importance que celle objet du présent contrat, de moins de 3 ans. Le candidat utilisera le document « Références au cours des 3 dernières années » joint au dossier d'appel à candidature. Conformément à l'article 3-2° de l'annexe 9 du Code de la Commande Publique, Lyon Métropole Habitat pourra prendre en compte des éléments de preuves relatifs à des services pertinents de plus de 3 ans et de moins de 5 ans. Les services pris en compte doivent être entièrement exécutés ou être à un stade d'avancement suffisant pour pouvoir juger de sa bonne exécution. A cet effet, Lyon Métropole Habitat pourra prendre contact avec les clients cités par le candidat afin de vérifier la bonne réalisation du projet cité ;
“Pour retrouver cet avis intégral, accéder au Dac (dossier administratif de candidatures), poser des questions à l'acheteur et/ou déposer un pli allez sur le...”
Pour retrouver cet avis intégral, accéder au Dac (dossier administratif de candidatures), poser des questions à l'acheteur et/ou déposer un pli allez sur le profil d'acheteur de Lyon Métropole Habitat: Aws-Achat (adresse internet internet: Url : https://www.marches-publics.info/) accessible également via le site de Lyon Métropole Habitat internet: Url : http://www.lmhabitat.fr - espace fournisseur puis nos consultations en cours.
L'opérateur économique est informé que toutes les communications et tous les échanges d'informations seront effectués via ce profil d'acheteur en utilisant l'adresse électronique que l'opérateur économique aura lui-même indiqué et qui aura été vérifiée par Aws-Achat et enregistré dans sa base.
Le présent avis est un appel à candidature dans le cadre d'une procédure avec négociation passée en application de l'article R. 2124-3 1° du code de la commande publique. Après analyse et agrément des candidatures, tous les candidats répondant aux conditions de participation seront invités à remettre une offre et auront accès aux documents définitifs du marché.
Le pouvoir adjudicateur impose la transmission des candidatures par voie électronique sur son profil d'acheteur.
L'opérateur économique est invité à prendre connaissance des informations du site Aws-Achat concernant le temps nécessaire au téléchargement du pli.
Les documents à fournir pour justifier des conditions de participation sont précisés dans le présent avis. Sauf disposition particulière, les fichiers peuvent être transmis au format Word 2013 ou Excel 2013 de Microsoft (ou compatibles).
Le candidat peut se présenter seul ou en groupement. Il est interdit à un même candidat d'agir à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupement, ou de membres de plusieurs groupement.
La composition du groupement ne pourra être modifiée entre la remise des candidatures et la date de signature du marché. En cas de groupement, dont aucune forme n'est exigée, le mandataire sera solidaire des autres membres pour l'exécution des prestations.
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations.
En cas de négociation, la négociation pourra se dérouler en phases successives de manière à réduire le nombre d'offres à négocier.
Facturation en ligne via Chorus.
Le candidat peut transmettre une copie de sauvegarde de son pli remis par voie électronique dans une enveloppe cachetée comportant le numéro de référence (2025in-S0127) et l'intitulé de la consultation, le nom du candidat ainsi que la mention «Copie de sauvegarde ne pas ouvrir». La copie de sauvegarde devra être remise dans les conditions prévues R. 2132-11 du code de la commande publique soit contre récépissé soit par pli recommandé avec avis de réception à Lyon Métropole Habitat - service des marchés - 194 rue Duguesclin - Cs 43813 - 69003 Lyon (horaires d'ouverture de l'accueil: du lundi au vendredi de 8:30 à 12:00 et de 13:00 à 17:00/16:00 les veilles de jour férié - Fermé les jours fériés).
Date prévisionnelle de début des prestations : 01/10/2026.
Accord-cadre mixte (à bons de commande et marchés subséquents), mono-attributaire, sans minimum et avec maximum de 3 500 000 euro(s) Ht, sur la durée totale du marché.
Le montant estimatif est donné à titre indicatif, sur la durée totale du marché (5 ans).
Les critères objectifs de sélection des candidats sont les suivants :
1/ Capacités techniques et professionnelles (Effectifs, Titres d'études et professionnels et Outillage, du matériel et de l'équipement technique)
2/ Adéquation des références fournies au regard des prestations attendues
Afficher plus Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d'enregistrement national: 2CA8CC60-99F0-0837-4CED61EBD84BFBC5
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon
Région: Rhône🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr📧
Téléphone: 0478141010📞
Fax: 0478141065 📠
URL: http://lyon.tribunal-administratif.fr🌏 Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Numéro d'enregistrement national: 2CA8CC49-9961-0CF9-8D0FE83183230DF8
Adresse postale: 184, rue Duguesclin
Code postal: 69433
Commune postale: Lyon
Région: Rhône🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr📧
Téléphone: 0478141010📞
Fax: 0478141065 📠
URL: http://lyon.tribunal-administratif.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Se référer aux articles L551-1 et suivants, L551-13 et suivants, et R421-1 du Code de Justice Administrative et à la décision du Conseil d'Etat n°358994 du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Se référer aux articles L551-1 et suivants, L551-13 et suivants, et R421-1 du Code de Justice Administrative et à la décision du Conseil d'Etat n°358994 du 04/04/2014 (Département de Tarn et Garonne)
Afficher plus Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2026/S 007-015474 (2026-01-08)