MISE EN PLACE D'UNE SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT POUR VALLOIRE HABITAT

Valloire Habitat

Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes. Son périmètre inclut : - La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ; - L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique); - La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2024-09-20. L'appel d'offres a été publié le 2024-08-09.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2024-08-09 Avis de marché
Avis de marché (2024-08-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'une solution centre de relation client pour valloire habitat
Numéro de référence: 24INFORMATIQUECRC
Brève description:
Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes. Son périmètre inclut : - La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ; - L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique); - La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC
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Type de contrat: Services
Produits/services: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques 📦
Description
Identifiant interne: S-PF-1512164
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle 📦
Critères d'attribution
Justification de l’absence d’indication de la pondération des critères d’attribution:
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0000

Procédure
Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-09-20 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2024-10-18 📅
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅
Conditions de passation du marché
La signature ou le cachet électronique avancé(e) ou qualifié(e) [au sens du règlement (UE) № 910/2014] est requis(e)
Facturation électronique: Requise

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Cf. Règlement de consultation
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: Cf. Règlement de consultation
Conditions de participation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion:
« Le candidat individuel, ou chaque membre du groupement, ne doit pas entrer dans l’un des cas d’exclusion de la procédure de passation prévus par le code de la commande publique.

Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Valloire habitat
Numéro d'enregistrement national: 08618038700010
Adresse postale: 24 rue du Pot de Fer
Cs 51717
Code postal: 45007
Commune postale: Orleans
Pays: France 🇫🇷
Point de contact: le Directeur général
Courrier électronique: correspondre@aws-france.com 📧
Téléphone: 0238797514 📞
URL: http://www.valloire-habitat.com/ 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.valloire-habitat.com/appels-doffre 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Logement et équipements collectifs
Communication
URL des documents: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=dematEnt.login&type=DCE&IDM=1512164 🌏
URL de participation: https://www.marches-publics.info/mpiaws/index.cfm?fuseaction=demat.termes&IDM=1512164 🌏
Nom: AW Solutions
Les critères seront appliqués pour sélectionner les candidats à inviter pour la seconde étape de la procédure ✅
Langue du document de marché: français 🗣️
Soumission par voie électronique: Requise

Informations complémentaires
Informations complémentaires
Les critères de sélection des candidatures sont énoncés dans le Rc
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 1227938
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr 📧
Téléphone: 0144325151 📞
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 157-487014 (2024-08-09)
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