Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes. Son périmètre inclut : - La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ; - L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique); - La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-09-20.
L'appel d'offres a été publié le 2024-08-09.
Avis de marché (2024-08-09) Objet Champ d'application du marché
Titre: Mise en place d'une solution centre de relation client pour valloire habitat
Numéro de référence: 24INFORMATIQUECRC
Brève description:
“Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations...”
Brève description
Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes.
Son périmètre inclut :
- La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ;
- L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique);
- La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC
Le présent marché vie à doter VALLOIRE HABITAT d'un centre de contact relation client internalisé dédié à la prise en charge de niveau 1 des sollicitations de ses clients et faisant relais avec les équipes opérationnelles pour le traitement des demandes.
Son périmètre inclut :
- La fourniture et le paramétrage d'un outil CRC adapté aux besoins propres et spécificités de VALLOIRE HABITAT ;
- L'accompagnement de VALLOIRE HABITAT dans le déploiement opérationnel de l'outil CRC et son appropriation par les utilisateurs (formation, assistance technique);
- La location et la maintenance corrective et évolutive de l'outil CRC
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-09-20 12:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2024-10-18 📅
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Cf. Règlement de consultation” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Cf. Règlement de consultation” Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Cf. Règlement de consultation”
“Les critères de sélection des candidatures sont énoncés dans le Rc” Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Numéro d'enregistrement national: 1227938
Adresse postale: 29-45 Avenue de la Porte de Clichy
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: tj-paris@justice.fr📧
Téléphone: 0144325151📞 Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 157-487014 (2024-08-09)