Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2024-09-29.
L'appel d'offres a été publié le 2024-07-24.
Avis de marché (2024-07-24) Objet Champ d'application du marché
Titre: Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé.
Numéro de référence: 2024.01
Brève description:
“Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système...”
Brève description
Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional.
1️⃣
Description du marché:
“GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux professionnels de santé utilisateurs des applications régionales. Les utilisateurs...”
Description du marché
GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux professionnels de santé utilisateurs des applications régionales. Les utilisateurs des outils régionaux doivent obligatoirement disposer d'un compte nominatif pour accéder aux différentes fonctionnalités. Ce compte nominatif est créé par l'équipe d'assistance à la demande de l'utilisateur, après vérification d'un certain nombre d'éléments tels que la profession de l'utilisateur. Associé à la création de ce compte nominatif, l'assistance utilisateur peut être amenée à gérer des problématique de connexion / authentification, création d'adresse de messagerie sécurisée de santé ou encore des délégations entre comptes utilisateurs.
Afficher plus Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Titre
Numéro d'identification du lot: LOT-0001
2️⃣
Description du marché:
“Le GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux utilisateurs et aux patients sur l'ensemble des applications régionales. Le GCS...”
Description du marché
Le GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux utilisateurs et aux patients sur l'ensemble des applications régionales. Le GCS SARA peut également assurer le support aux patients sur certains portails d'établissements de santé de la région. Sur contact mail ou téléphonique, l'équipe support prend en charge la demande, la qualifie, y apporte une réponse dans les meilleurs délais et assure la traçabilité des échanges et actions faites. Lorsque nécessaire, une prise en main à distance de l'équipement de l'utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) est effectuée pour configurer le matériel, résoudre un dysfonctionnement ou récolter des détails sur un problème signalé. L'ensemble de ces actions est traitée dans la solution de ticketing dédiée mise en place au GCS SARA.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0002
3️⃣
Description du marché:
“Dans le cadre d'un projet territorial visant à accompagner les utilisateurs des outils numériques régionaux, Les missions attendues de l'intervenant peuvent...”
Description du marché
Dans le cadre d'un projet territorial visant à accompagner les utilisateurs des outils numériques régionaux, Les missions attendues de l'intervenant peuvent consister en :
L'organisation générale d'un projet d'accompagnement en lien avec les professionnels de santé du territoire, l'animateur territorial ou chef de projet du GCS SARA concerné et la direction du GCS SARA ;
La préparation et l'organisation de la démarche de déploiement ;
La réalisation du déploiement qui peut se traduire par :
Des formations auprès de professionnels de santé ;
Des présentations des outils régionaux et/ou de la démarche auprès de professionnels ou instances représentatives ;
Une assistance aux utilisateurs ;
Des actions de communication.
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Numéro d'identification du lot: LOT-0003
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte ✅ Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-09-29 23:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-09-30 08:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️ Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Valeur technique: Se référer aux documents de la consultation”
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
Numéro d'enregistrement national: 176 300 051 00024
Adresse postale: 6 cours Sablon CS 90129
Code postal: 63033
Commune postale: Clermont-Ferrand
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-clermont-ferrand@juradm.fr📧
Téléphone: (+33) 4 73 14 61 00📞 Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 144-446648 (2024-07-24)