Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé.
GCS SARA
Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2024-09-29. L'appel d'offres a été publié le 2024-07-24.
Qui ?- • GCS SARA
- • Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services d'assistance et de conseils informatiques
- • Auvergne › Puy-de-Dôme
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2024-07-24 | Avis de marché |
Avis de marché (2024-07-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé.
Numéro de référence:
Brève description:
Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣
Identifiant interne:
Titre: Externalisation auprès d'un centre de service de prestations d'assistance "Niveau 1"
Description du marché:
Informations sur les catalogues électroniques
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Titre
Numéro d'identification du lot:
2️⃣
Identifiant interne:
Titre: Réalisation de prestations d'assistance et de support aux utilisateurs d'une partie des applications du SI régional de santé, qu'ils soient professionnels de santé ou patients
Description du marché:
Titre
Numéro d'identification du lot:
3️⃣
Identifiant interne:
Titre: Prestations de déploiement et de formation auprès des utilisateurs
Description du marché:
Titre
Numéro d'identification du lot:
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-09-29 23:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-09-30 08:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés
Date d'ouverture: 2024-09-30 08:00:00 📅
Catalogue électronique: Autorisée
Facturation électronique: Requise
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Valeur technique: Se référer aux documents de la consultation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion: Se référer aux documents de la consultation
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Gcs sara
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: Parc technologique de la pardieu,
24 ALLEE EVARISTE GALOIS,
Code postal: 63170
Commune postale: Aubiere
Région: Puy-de-Dôme 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: gwendoline.lucas@sante-ara.fr 📧
Téléphone: +33 427826669 📞
URL: https://www.sante-ara.fr/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Santé
Communication
URL des documents: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1035451 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
Numéro d'enregistrement national:
Adresse postale: 6 cours Sablon CS 90129
Code postal: 63033
Commune postale: Clermont-Ferrand
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-clermont-ferrand@juradm.fr 📧
Téléphone: (+33) 4 73 14 61 00 📞
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 144-446648 (2024-07-24)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Accord cadre pour la réalisation de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du SI régional de santé.
Numéro de référence:
2024.01
Brève description:
Le présent marché public a pour objet l'acquisition, pour le compte du GCS SARA, de prestations d'assistance et de déploiement aux utilisateurs du système d'information régional.
Type de contrat: Services
Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅
1️⃣
Identifiant interne:
2024.01 LOT 1
Titre: Externalisation auprès d'un centre de service de prestations d'assistance "Niveau 1"
Description du marché:
GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux professionnels de santé utilisateurs des applications régionales. Les utilisateurs des outils régionaux doivent obligatoirement disposer d'un compte nominatif pour accéder aux différentes fonctionnalités. Ce compte nominatif est créé par l'équipe d'assistance à la demande de l'utilisateur, après vérification d'un certain nombre d'éléments tels que la profession de l'utilisateur. Associé à la création de ce compte nominatif, l'assistance utilisateur peut être amenée à gérer des problématique de connexion / authentification, création d'adresse de messagerie sécurisée de santé ou encore des délégations entre comptes utilisateurs.
Afficher plus
Les offres doivent être présentées sous forme de catalogues électroniques ou comprendre un catalogue électronique
Titre
Numéro d'identification du lot:
LOT-0001
2️⃣
Identifiant interne:
2024.01 Lot 2
Titre: Réalisation de prestations d'assistance et de support aux utilisateurs d'une partie des applications du SI régional de santé, qu'ils soient professionnels de santé ou patients
Description du marché:
Le GCS SARA assure une mission d'assistance et de support fonctionnel aux utilisateurs et aux patients sur l'ensemble des applications régionales. Le GCS SARA peut également assurer le support aux patients sur certains portails d'établissements de santé de la région. Sur contact mail ou téléphonique, l'équipe support prend en charge la demande, la qualifie, y apporte une réponse dans les meilleurs délais et assure la traçabilité des échanges et actions faites. Lorsque nécessaire, une prise en main à distance de l'équipement de l'utilisateur (ordinateur, smartphone, tablette) est effectuée pour configurer le matériel, résoudre un dysfonctionnement ou récolter des détails sur un problème signalé. L'ensemble de ces actions est traitée dans la solution de ticketing dédiée mise en place au GCS SARA.
Afficher plus
Numéro d'identification du lot:
LOT-0002
3️⃣
Identifiant interne:
2024.01 LOT 3
Titre: Prestations de déploiement et de formation auprès des utilisateurs
Description du marché:
Dans le cadre d'un projet territorial visant à accompagner les utilisateurs des outils numériques régionaux, Les missions attendues de l'intervenant peuvent consister en :
L'organisation générale d'un projet d'accompagnement en lien avec les professionnels de santé du territoire, l'animateur territorial ou chef de projet du GCS SARA concerné et la direction du GCS SARA ;
La préparation et l'organisation de la démarche de déploiement ;
La réalisation du déploiement qui peut se traduire par :
Des formations auprès de professionnels de santé ;
Des présentations des outils régionaux et/ou de la démarche auprès de professionnels ou instances représentatives ;
Une assistance aux utilisateurs ;
Des actions de communication.
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Numéro d'identification du lot:
LOT-0003
Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte ✅
Base juridique: Directive 2014/24/UE
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2024-09-29 23:00:00 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2024-09-30 08:00:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs ✅
Conditions de passation du marché
Les noms et les qualifications professionnelles du personnel chargé de l’exécution du marché doivent être mentionnés
Date d'ouverture: 2024-09-30 08:00:00 📅
Catalogue électronique: Autorisée
Facturation électronique: Requise
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: Valeur technique: Se référer aux documents de la consultation
Motif d'exclusion: Motifs d’exclusion purement nationaux
Description des motifs d'exclusion: Se référer aux documents de la consultation
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Gcs sara
Numéro d'enregistrement national:
84467690800016
Adresse postale: Parc technologique de la pardieu,
24 ALLEE EVARISTE GALOIS,
Code postal: 63170
Commune postale: Aubiere
Région: Puy-de-Dôme 🏙️
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: gwendoline.lucas@sante-ara.fr 📧
Téléphone: +33 427826669 📞
URL: https://www.sante-ara.fr/ 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Organisme de droit public
Activité principale
Santé
Communication
URL des documents: https://www.e-marchespublics.com/appel-offre/1035451 🌏
Soumission par voie électronique: Requise
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Clermont-Ferrand
Numéro d'enregistrement national:
176 300 051 00024
Adresse postale: 6 cours Sablon CS 90129
Code postal: 63033
Commune postale: Clermont-Ferrand
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: greffe.ta-clermont-ferrand@juradm.fr 📧
Téléphone: (+33) 4 73 14 61 00 📞
Informations sur les flux de travail électroniques
La facturation électronique sera acceptée
Source: OJS 2024/S 144-446648 (2024-07-24)
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