Outil d’optimisation digitale et de mesure des parcours utilisateur

ARTE GEIE

ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent :
• Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues,
• Soit une vue sur la consommation de ses vidéos.
En revanche, aucun de ces outils ne permet aujourd’hui une vue 360° de l’usage des utilisateurs. C’est pourquoi le groupe ARTE est à la recherche d’un outil centralisé qui permette d’analyser des parcours utilisateur complets sur l’ensemble des vecteurs de son offre numérique (web, mobile, TV connectée) (tranche ferme du marché) et de segmenter son audience en fonction des usages (tranche optionnelle du marché).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-02-24. L'appel d'offres a été publié le 2023-01-23.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• AMPLITUDE INC

Qui ?

• ARTE GEIE

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels de réseau d'internet et d'intranet › Logiciels pour internet et intranet

Où ?

• Alsace › Bas-Rhin

Historique des marchés publics

Date	Document
2023-01-23	Avis de marché
2023-09-25	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2023-01-23)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels pour internet et intranet
Numéro de référence: 23021000
Brève description:

ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent : • Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues, • Soit une vue sur la consommation de ses vidéos. En revanche, aucun de ces outils ne permet aujourd’hui une vue 360° de l’usage des utilisateurs. C’est pourquoi le groupe ARTE est à la recherche d’un outil centralisé qui permette d’analyser des parcours utilisateur complets sur l’ensemble des vecteurs de son offre numérique (web, mobile, TV connectée) (tranche ferme du marché) et de segmenter son audience en fonction des usages (tranche optionnelle du marché).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels pour internet et intranet 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bas-Rhin 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Arte geie
Adresse postale: 4 Quai du Chanoine Winterer
Code postal: 67080
Commune postale: Strasbourg Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.arte.tv 🌏
Courrier électronique: appelsdoffres@arte.tv 📧
Téléphone: +33 390142222 📞
Fax: +33 390142040 📠
URL des documents: https://alsacemarchespublics.eu 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-01-23 📅
Date limite de soumission: 2023-02-24 📅
Date de publication: 2023-01-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 020-053252
Numéro JO-S: 20
Informations complémentaires

La négociation pourra se dérouler en phases successives, à l'issue desquelles certains soumissionnaires pourront être éliminés par application des critères d'attribution. Suite à la remise des offres, ARTE GEIE se réserve la faculté d’organiser des auditions, pour permettre aux soumissionnaires de détailler avec ARTE GEIE les conditions techniques, administratives et financières de leur offre. Le marché entera prévisionnellement en vigueur au mois de juin 2023. La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://alsacemarchespublics.eu L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations. Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé «Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics»).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent :

• Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues,

• Soit une vue sur la consommation de ses vidéos.

En revanche, aucun de ces outils ne permet aujourd’hui une vue 360° de l’usage des utilisateurs. C’est pourquoi le groupe ARTE est à la recherche d’un outil centralisé qui permette d’analyser des parcours utilisateur complets sur l’ensemble des vecteurs de son offre numérique (web, mobile, TV connectée) (tranche ferme du marché) et de segmenter son audience en fonction des usages (tranche optionnelle du marché).

Valeur totale estimée: 480 000 EUR 💰
Brève description:

Les objectifs stratégiques qui devront être couverts par la solution sont les suivants :

• Centraliser l’ensemble des données utilisateurs

• Accroître la connaissance du comportement des utilisateurs

• Suivre l’usage de l’entrée sur l’offre jusqu’aux objectifs qu’ARTE s’est fixés (ex : durée de lecture, durée de rétention)

• Identifier facilement les points de friction et les leviers potentiels dans un objectif d’amélioration continue de l’offre

• Identifier les points bloquant une potentielle conversion

• Faire évoluer la donnée et le marquage facilement et rapidement selon les besoins ou évolutions de ses produits.

• Segmenter et visualiser simplement ses utilisateurs et la donnée

* Utiliser ces segments afin d’alimenter des campagnes de ciblage (PUSH et Newsletter) gérées dans des outils dédiés.

* Utiliser ces segments afin d’alimenter le moteur de recommandation actuellement développé par les équipes de la chaine.

Notamment via :

• La possibilité de mesurer à la fois la navigation, les évènements utilisateurs, les actions player

• Une procédure d'implémentation simple et accompagnée

• La possibilité d’enrichir la donnée avec nos propres mesures (server-side) et/ou avec des données tierces (données du SSO par exemple)

• La possibilité d’analyse de « Journey’s »

• La possibilité d’analyse de tunnels de conversion

• La possibilité de définir des objectifs

• La possibilité de créer et automatiser des rapports

• La possibilité de partager les résultats facilement

• Un outil simple d’utilisation, qui peut être pris en main par différent profils métiers (notamment éditeurs, marketeurs, product owner.)

• Le respect le plus strict des données personnelles et des différents cadres règlementaires imposés par le RGPD.

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Il pourra être renouvelé par décisions expresses d’ARTE, deux fois pour une période d’un an, sans que la durée totale du marché puisse excéder quatre années. Le cas échéant, les décisions de reconduction interviendront avec un préavis de six mois.

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

Arte GEIE

4 quai du Chanoine Winterer

67080 Strasbourg cedex

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Liste et description succincte des conditions:

1) le Document unique de marché européen (DUME): les soumissionnaires sont invités à utiliser le service dédié à l’adresse suivante: https://uea.publicprocurement.be

Le document à uploader sur ce service est le fichier .xml joint au dossier de consultation.

Il convient de sélectionner les options «Je suis un opérateur économique» et «Importer une demande/réponse DUME», puis de télécharger le fichier .xml joint au dossier de consultation. Le DUME complété devra être joint à la candidature aux formats XML et PDF;

2) un extrait du registre du commerce et des sociétés;

3) si le soumissionnaire est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet.

Situation économique et financière:

1) une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat;

2) la liste des effectifs moyens des trois dernières années;

3) les chiffres d’affaires HT des trois dernières années ainsi que la part correspondant aux prestations objet du marché (en %).

Capacité technique et professionnelle:

Le soumissionnaire fournira :

• un maximum de 5 références comparables à celles faisant l'objet de la présente consultation (uniquement sur la partie d’analyse des parcours utilisateurs – Content analytics –) en cours d'exécution ou achevées il y a moins de 3 ans.

Cette liste de références contiendra notamment :

• le nom du client (avec le domaine d'activité, le nom et les coordonnées téléphoniques d'un interlocuteur principal),

• le type de prestation et son lien avec des problématiques d’ARTE telles que décrites au paragraphe II.1.4.,

• la période de réalisation de la référence (en cours d'exécution ou datant de moins de trois ans),

• l'enveloppe financière (hors taxes) correspondante,

• le descriptif des services proposés,

• Tout autre élément nécessaire à la compréhension du projet.

Le candidat complétera à ce titre le tableau des références mis à disposition sur le profil d'acheteur d'ARTE GEIE.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 14:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: allemand 🗣️
français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Groupement européen d'intérêt économique (GEIE)
Contact
Point de contact: Secteur Appels d'offres - Bereich Ausschreibungen
Adresse Internet: www.arte.tv 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.arte.tv/sites/corporate/appels-doffres/ 🌏
URL des documents: https://alsacemarchespublics.eu 🌏

Référence
Informations complémentaires

La négociation pourra se dérouler en phases successives, à l'issue desquelles certains soumissionnaires pourront être éliminés par application des critères d'attribution.

Suite à la remise des offres, ARTE GEIE se réserve la faculté d’organiser des auditions, pour permettre aux soumissionnaires de détailler avec ARTE GEIE les conditions techniques, administratives et financières de leur offre.

Le marché entera prévisionnellement en vigueur au mois de juin 2023.

La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://alsacemarchespublics.eu

L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations.

Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé

«Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics»).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500 📞
Fax: +33 383274984 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits sur le fondement:

— de l'article 2 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, avant la conclusion du contrat (référé précontractuel); ou

— de l'article 11 de ladite ordonnance (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché, ou, en l'absence de publication d'un tel avis, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la notification du marché.

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2023/S 020-053252 (2023-01-23)

Avis d'attribution de marché (2023-09-25)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 375 356 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-09-25 📅
Date de publication: 2023-09-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 188-588869
Se réfère à l'avis: 2023/S 020-053252
Numéro JO-S: 188

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité/ Pertinence de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Protections des données personnelles (RGPD)
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Sécurité informatique
Critère de coût (nom): Forfait applicable annuellement dans le cas où le nombre d’usagers actifs d’arte.tv serait inférieur à 30 000 000 (Level 1)
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom): Forfait applicable annuellement dans le cas où le nombre d’usagers actifs d’arte.tv serait supérieur à 30 000 000 (Level 2)
Critère de coût (pondération): 5
Critère de coût (nom): Coût de l'installation initiale et session de formation

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-07-24 📅
Nom: Amplitude inc
Adresse postale: 201 3rd Street, Suite 200
Commune postale: San Fransisco
Code postal: 94103
Pays: États-Unis 🇺🇸
Adresse Internet: https://amplitude.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 375 356 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Les recours peuvent être introduits sur le fondement de l'article 11 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché.

Source: OJS 2023/S 188-588869 (2023-09-25)

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