ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent :
• Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues,
• Soit une vue sur la consommation de ses vidéos.
En revanche, aucun de ces outils ne permet aujourd’hui une vue 360° de l’usage des utilisateurs. C’est pourquoi le groupe ARTE est à la recherche d’un outil centralisé qui permette d’analyser des parcours utilisateur complets sur l’ensemble des vecteurs de son offre numérique (web, mobile, TV connectée) (tranche ferme du marché) et de segmenter son audience en fonction des usages (tranche optionnelle du marché).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-02-24.
L'appel d'offres a été publié le 2023-01-23.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2023-01-23) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Arte geie
Adresse postale: 4 Quai du Chanoine Winterer
Commune postale: Strasbourg Cedex
Code postal: 67080
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Secteur Appels d'offres - Bereich Ausschreibungen
Téléphone: +33 390142222📞
Courrier électronique: appelsdoffres@arte.tv📧
Fax: +33 390142040 📠
Région: Bas-Rhin🏙️
URL: www.arte.tv🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://www.arte.tv/sites/corporate/appels-doffres/🌏 Communication
URL des documents: https://alsacemarchespublics.eu🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Groupement européen d'intérêt économique (GEIE)
Objet Champ d'application du marché
Titre: Outil d’optimisation digitale et de mesure des parcours utilisateur
23021000
Produits/services: Logiciels pour internet et intranet📦
Brève description:
“ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent :
• Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues,
• Soit une...”
Brève description
ARTE souscrit aujourd’hui à plusieurs outils d’analyse qui permettent :
• Soit une vue sur la navigation utilisateur au travers des pages vues,
• Soit une vue sur la consommation de ses vidéos.
En revanche, aucun de ces outils ne permet aujourd’hui une vue 360° de l’usage des utilisateurs. C’est pourquoi le groupe ARTE est à la recherche d’un outil centralisé qui permette d’analyser des parcours utilisateur complets sur l’ensemble des vecteurs de son offre numérique (web, mobile, TV connectée) (tranche ferme du marché) et de segmenter son audience en fonction des usages (tranche optionnelle du marché).
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Valeur estimée hors TVA: EUR 480 000 💰
1️⃣
Lieu d'exécution: Bas-Rhin🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Arte GEIE
4 quai du Chanoine Winterer
67080 Strasbourg cedex
Description du marché:
“Les objectifs stratégiques qui devront être couverts par la solution sont les suivants :
• Centraliser l’ensemble des données utilisateurs
• Accroître la...”
Description du marché
Les objectifs stratégiques qui devront être couverts par la solution sont les suivants :
• Centraliser l’ensemble des données utilisateurs
• Accroître la connaissance du comportement des utilisateurs
• Suivre l’usage de l’entrée sur l’offre jusqu’aux objectifs qu’ARTE s’est fixés (ex : durée de lecture, durée de rétention)
• Identifier facilement les points de friction et les leviers potentiels dans un objectif d’amélioration continue de l’offre
• Identifier les points bloquant une potentielle conversion
• Faire évoluer la donnée et le marquage facilement et rapidement selon les besoins ou évolutions de ses produits.
• Segmenter et visualiser simplement ses utilisateurs et la donnée
* Utiliser ces segments afin d’alimenter des campagnes de ciblage (PUSH et Newsletter) gérées dans des outils dédiés.
* Utiliser ces segments afin d’alimenter le moteur de recommandation actuellement développé par les équipes de la chaine.
Notamment via :
• La possibilité de mesurer à la fois la navigation, les évènements utilisateurs, les actions player
• Une procédure d'implémentation simple et accompagnée
• La possibilité d’enrichir la donnée avec nos propres mesures (server-side) et/ou avec des données tierces (données du SSO par exemple)
• La possibilité d’analyse de « Journey’s »
• La possibilité d’analyse de tunnels de conversion
• La possibilité de définir des objectifs
• La possibilité de créer et automatiser des rapports
• La possibilité de partager les résultats facilement
• Un outil simple d’utilisation, qui peut être pris en main par différent profils métiers (notamment éditeurs, marketeurs, product owner.)
• Le respect le plus strict des données personnelles et des différents cadres règlementaires imposés par le RGPD.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Il pourra être renouvelé par décisions expresses d’ARTE, deux fois pour une période d’un an, sans que la durée totale du marché puisse excéder quatre...”
Description des renouvellements
Il pourra être renouvelé par décisions expresses d’ARTE, deux fois pour une période d’un an, sans que la durée totale du marché puisse excéder quatre années. Le cas échéant, les décisions de reconduction interviendront avec un préavis de six mois.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Liste et description succincte des conditions:
1) le Document unique de marché européen (DUME): les soumissionnaires sont invités à utiliser le service...”
Liste et brève description des conditions
Liste et description succincte des conditions:
1) le Document unique de marché européen (DUME): les soumissionnaires sont invités à utiliser le service dédié à l’adresse suivante: https://uea.publicprocurement.be
Le document à uploader sur ce service est le fichier .xml joint au dossier de consultation.
Il convient de sélectionner les options «Je suis un opérateur économique» et «Importer une demande/réponse DUME», puis de télécharger le fichier .xml joint au dossier de consultation. Le DUME complété devra être joint à la candidature aux formats XML et PDF;
2) un extrait du registre du commerce et des sociétés;
3) si le soumissionnaire est en redressement judiciaire, une copie du ou des jugements prononcés à cet effet.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“1) une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat;
2) la liste des effectifs moyens des trois dernières...”
Liste et brève description des critères de sélection
1) une attestation d’assurances garantissant la responsabilité civile professionnelle du candidat;
2) la liste des effectifs moyens des trois dernières années;
3) les chiffres d’affaires HT des trois dernières années ainsi que la part correspondant aux prestations objet du marché (en %).
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le soumissionnaire fournira :
• un maximum de 5 références comparables à celles faisant l'objet de la présente consultation (uniquement sur la partie...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le soumissionnaire fournira :
• un maximum de 5 références comparables à celles faisant l'objet de la présente consultation (uniquement sur la partie d’analyse des parcours utilisateurs – Content analytics –) en cours d'exécution ou achevées il y a moins de 3 ans.
Cette liste de références contiendra notamment :
• le nom du client (avec le domaine d'activité, le nom et les coordonnées téléphoniques d'un interlocuteur principal),
• le type de prestation et son lien avec des problématiques d’ARTE telles que décrites au paragraphe II.1.4.,
• la période de réalisation de la référence (en cours d'exécution ou datant de moins de trois ans),
• l'enveloppe financière (hors taxes) correspondante,
• le descriptif des services proposés,
• Tout autre élément nécessaire à la compréhension du projet.
Le candidat complétera à ce titre le tableau des références mis à disposition sur le profil d'acheteur d'ARTE GEIE.
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations sur les négociations
Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans mener de négociations
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-02-24
14:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: allemand 🗣️
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“La négociation pourra se dérouler en phases successives, à l'issue desquelles certains soumissionnaires pourront être éliminés par application des critères...”
La négociation pourra se dérouler en phases successives, à l'issue desquelles certains soumissionnaires pourront être éliminés par application des critères d'attribution.
Suite à la remise des offres, ARTE GEIE se réserve la faculté d’organiser des auditions, pour permettre aux soumissionnaires de détailler avec ARTE GEIE les conditions techniques, administratives et financières de leur offre.
Le marché entera prévisionnellement en vigueur au mois de juin 2023.
La réponse est à déposer par voie électronique, exclusivement sur la plateforme: https://alsacemarchespublics.eu
L’inscription sur la plate-forme de dématérialisation est gratuite et nécessaire pour répondre par voie électronique aux consultations.
Les modalités de dépôt des réponses ainsi que des informations complémentaires relatives à la dématérialisation des procédures de passation et de l’exécution des marchés publics sont détaillées dans le mode d’emploi joint au dossier de la consultation (document disponible en français et en allemand, intitulé
«Mode d'emploi/Nutzungsanleitung — Alsace Marchés publics»).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal Judiciaire
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500📞
Fax: +33 383274984 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits sur le fondement:
— de l'article 2 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les recours peuvent être introduits sur le fondement:
— de l'article 2 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, avant la conclusion du contrat (référé précontractuel); ou
— de l'article 11 de ladite ordonnance (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché, ou, en l'absence de publication d'un tel avis, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la notification du marché.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal Judiciaire
Adresse postale: Rue Général Fabvier
Commune postale: Nancy
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383908500📞
Fax: +33 383274984 📠
Source: OJS 2023/S 020-053252 (2023-01-23)
Avis d'attribution de marché (2023-09-25) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 375 356 💰
Description
Description du marché:
“Les objectifs stratégiques qui devront être couverts par la solution sont les suivants :
• Centraliser l’ensemble des données utilisateurs
• Accroître la...”
Description du marché
Les objectifs stratégiques qui devront être couverts par la solution sont les suivants :
• Centraliser l’ensemble des données utilisateurs
• Accroître la connaissance du comportement des utilisateurs
• Suivre l’usage de l’entrée sur l’offre jusqu’aux objectifs qu’ARTE s’est fixés (ex : durée de lecture, durée de rétention)
• Identifier facilement les points de friction et les leviers potentiels dans un objectif d’amélioration continue de l’offre
• Identifier les points bloquant une potentielle conversion
• Faire évoluer la donnée et le marquage facilement et rapidement selon les besoins ou évolutions de ses produits.
• Segmenter et visualiser simplement ses utilisateurs et la donnée
* Utiliser ces segments afin d’alimenter des campagnes de ciblage (PUSH et Newsletter) gérées dans des outils dédiés.
* Utiliser ces segments afin d’alimenter le moteur de recommandation actuellement développé par les équipes de la chaine.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité/ Pertinence de la solution proposée
Critère de qualité (pondération): 50
Critère de qualité (nom): Protections des données personnelles (RGPD)
Critère de qualité (pondération): 5
Critère de qualité (nom): Sécurité informatique
Critère de coût (nom):
“Forfait applicable annuellement dans le cas où le nombre d’usagers actifs d’arte.tv serait inférieur à 30 000 000 (Level 1)”
Critère de coût (pondération): 30
Critère de coût (nom):
“Forfait applicable annuellement dans le cas où le nombre d’usagers actifs d’arte.tv serait supérieur à 30 000 000 (Level 2)”
Critère de coût (pondération): 5
Critère de coût (nom): Coût de l'installation initiale et session de formation
Procédure Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2023/S 020-053252
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 23021000
Titre: Outil d’optimisation digitale et de mesure des parcours utilisateur
Date de conclusion du contrat: 2023-07-24 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nombre d'offres reçues de PME: 2
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'autres États membres de l'UE: 1
Nombre d'offres reçues de soumissionnaires d'États non membres de l'UE: 2
Nombre d'offres reçues par voie électronique: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: Amplitude inc
Adresse postale: 201 3rd Street, Suite 200
Commune postale: San Fransisco
Code postal: 94103
Pays: États-Unis 🇺🇸
Région: us 🏙️
URL: https://amplitude.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 400 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 375 356 💰
Informations complémentaires Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les recours peuvent être introduits sur le fondement de l'article 11 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les recours peuvent être introduits sur le fondement de l'article 11 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009, relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique (référé contractuel), au plus tard le 31e jour suivant la publication de l'avis d'attribution du marché.
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Source: OJS 2023/S 188-588869 (2023-09-25)