Marché de prestation de service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques

Habellis (21)

Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et 365/365j).
Patrimoine constitué d'env. 19000 logts répartis sur 4 départements de la région Bourgogne

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2023-02-27. L'appel d'offres a été publié le 2023-01-27.

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Historique des marchés publics
Date Document
2023-01-27 Avis de marché
Avis de marché (2023-01-27)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Brève description:
Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et 365/365j). Patrimoine constitué d'env. 19000 logts répartis sur 4 départements de la région Bourgogne
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie et de transmission de données 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bourgogne 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: HABELLIS (21)
Adresse postale: 28 BD GEORGES CLEMENCEAU CS 30312
Code postal: 21000
Commune postale: Dijon
Contact
Adresse Internet: https://www.habellis.fr 🌏
Courrier électronique: francois.petit@habellis.fr 📧
Téléphone: +33 380682803 📞
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-securises.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-01-27 📅
Date limite de soumission: 2023-02-27 📅
Date de publication: 2023-02-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 023-067123
Numéro JO-S: 23

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et 365/365j).
Patrimoine constitué d'env. 19000 logts répartis sur 4 départements de la région Bourgogne
L'objet du marché est la mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant les fermetures des bureaux HABELLIS (7j/7 et 365j/365).
Le patrimoine est constitué d'environ 19 000 logements répartis sur les quatre départements de la région Bourgogne (Côte d'Or, Nièvre, Saône et Loire, Yonne).
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:
Tacite reconduction à l'échéance du marché
Nb de reconduction : 2
Description des options:
Option 1 : réception et traitement des réclamations des appels 1 jour ouvré par semaine en lieu et place d'Habellis
Option 2 : réception et traitement des réclamations des appels 2 jours ouvrés par semaine en lieu et place d'Habellis (consécutifs ou non)

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 2023-06-27 📅
Date d'ouverture des offres: 2023-02-28 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Lieu: Siège social HABELLIS - DIJON
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Sa d'hlm
Contact
Point de contact: PETIT François
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-securises.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-securises.fr 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Habellis
Adresse postale: 28 bd Clemenceau CS 30312
Commune postale: Dijon
Point de contact: François PETIT
Pays: Bourgogne 🏙️

Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis: Marché renouvelable par tacite reconduction sans publicité préalable

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: Cité Judiciaire Rue du Général Fabvier
Commune postale: Na
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 023-067123 (2023-01-27)
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