Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et 365/365j).
Patrimoine constitué d'env. 19000 logts répartis sur 4 départements de la région Bourgogne
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-02-27.
L'appel d'offres a été publié le 2023-01-27.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Marché de prestation de service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques”
Produits/services: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Brève description:
“Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et...”
Brève description
Mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant la fermeture des bureaux Habellis (7/7j et 365/365j).
Patrimoine constitué d'env. 19000 logts répartis sur 4 départements de la région Bourgogne
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Lieu d'exécution: Bourgogne🏙️
Description du marché:
“L'objet du marché est la mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant les fermetures des...”
Description du marché
L'objet du marché est la mise en place d'un service d'astreinte de gestion et de traitement des appels téléphoniques des clients durant les fermetures des bureaux HABELLIS (7j/7 et 365j/365).
Le patrimoine est constitué d'environ 19 000 logements répartis sur les quatre départements de la région Bourgogne (Côte d'Or, Nièvre, Saône et Loire, Yonne).
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 50
Prix (pondération): 50
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Tacite reconduction à l'échéance du marché
Nb de reconduction : 2
Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Option 1 : réception et traitement des réclamations des appels 1 jour ouvré par semaine en lieu et place d'Habellis
Option 2 : réception et traitement des...”
Description des options
Option 1 : réception et traitement des réclamations des appels 1 jour ouvré par semaine en lieu et place d'Habellis
Option 2 : réception et traitement des réclamations des appels 2 jours ouvrés par semaine en lieu et place d'Habellis (consécutifs ou non)
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-02-27
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
L'offre doit être valable jusqu'à: 2023-06-27 📅
Conditions d'ouverture des offres: 2023-02-28
10:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Siège social HABELLIS - DIJON
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Marché renouvelable par tacite reconduction sans publicité préalable
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: Cité Judiciaire Rue du Général Fabvier
Commune postale: Na
Code postal: 54035
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 023-067123 (2023-01-27)