INFOGERANCE DES SERVICES INFORMATIQUES AUX UTILISATEURS (END USER SERVICES)
IFP Énergies nouvelles
La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et le traitement de leurs demandes et les interventions sur l’ensemble des équipements installés sur les sites de Lyon et Rueil Malmaison d’IFPEN.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2023-02-20. L'appel d'offres a été publié le 2023-01-20.
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Services informatiques › Services de gestion relatifs à l'informatique
- • Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services d'assistance et de conseils informatiques
- • Ile-de-France › Hauts-de-Seine
- • Rhône-Alpes › Rhône
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2023-01-20 | Avis de marché |
| 2023-02-08 | Informations complémentaires |
Avis de marché (2023-01-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Numéro de référence: 457225-23-PRI
Brève description:
“La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et...”
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: IFP Energies nouvelles
Code postal: 92500
Commune postale: rueil malmaison
Contact
Adresse Internet: http://www.ifpenergiesnouvelles.fr 🌏
Courrier électronique: nathalie.cordier@ifpen.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-01-20 📅
Date limite de soumission: 2023-02-20 📅
Date de publication: 2023-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 018-051049
Numéro JO-S: 18
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Cette consultation porte sur :”
“• Des services récurrents (support aux utilisateurs/service desk, services de proximité, gestion des incidents et des demandes utilisateur,...”
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“• Des services de gestion des changements pour faire évoluer l’environnement de travail informatique des utilisateurs IFPEN,”
“• Des services de types projets pour définir ces changements,”
“• Des services transverses qui viennent en support des services mentionnés précédemment (Pilotage de la prestation, Gestion de la documentation, etc.)”
“Ces services devront être rendus dans le respect de la politique de Sécurité du SI définies à IFPEN (respect de la charte administrateur notamment).”
Durée de l'accord: 60 mois
Description des renouvellements:
“Durée ferme de 5 ans reconductible une fois 1 an”
Description des options:
“Option 1 : Industrialisation du poste de travail Windows”
“Option 2 : Industrialisation du poste de travail Linux”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“A l’appui de sa candidature, l’opérateur économique doit obligatoirement produire les éléments suivants :”
“1) Une lettre de candidature et désignation du mandataire par ses cotraitants complétée par une personne habilitée (imprimé DC 1 téléchargeable dans sa...”
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“2) Le (ou les) document(s) attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager l’opérateur économique : KBIS ou statuts de la société ainsi qu’une...”
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“3) Une déclaration de l’opérateur économique complétée (imprimé DC 2 téléchargeable dans sa dernière version disponible à l'adresse suivante :...”
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Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:
“Communication en langue française :niveau B2 minimum souhaité”
“Documentation en français”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chiffre d'affaires global du candidat ou du groupement en Europe et dont la France sur les 3 dernières années”
“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance End User Services du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France”
“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour ServiceDesk”
“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour Support de Proximité”
“Nombre de clients en Europe et dont la France, sur les 3 dernières années, pour lesquels le candidat ou le groupement ont géré un marché comprenant le...”
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“Effectif global en Europe dont la France”
“Effectif dédié à l'infogérance du ServiceDesk en Europe dont la France”
“Effectif dédié à l'infogérance du Services de Proximité en Europe dont la France”
“Sur les effectifs dédiés à l’infogérance End User Services, proportion de profils certifiés ITIL”
“Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le ServiceDesk avec obligation de résultats en Europe, dont la France”
“(critère éliminatoire si nb références = 0)”
“Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le Services de proximité avec obligation de résultats en Europe , dont la France”
“Description des dispositifs et des outils du candidat pour le ServiceDesk”
“Description des dispositifs et des outils du candidat pour le Service de Proximité”
“Description des modalités d’utilisation des outils d’IFPEN (EasyVista, SCCM)”
“Description des moyens méthodologiques et principes appliqués aux prestations (ITIL, qualité, pilotage…)”
Heure limite de réception des offres: 16:00
Date d'envoi des invitations: 2023-03-17 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic
Contact
Point de contact: Nathalie CORDIER
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“Durée ferme de 5 ans + renouvellement d'1 an”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal
Commune postale: cergy Pontoise
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 018-051049 (2023-01-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Numéro de référence: 457225-23-PRI
Brève description:
“La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et...”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Hauts-de-Seine 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: IFP Energies nouvelles
Code postal: 92500
Commune postale: rueil malmaison
Contact
Adresse Internet: http://www.ifpenergiesnouvelles.fr 🌏
Courrier électronique: nathalie.cordier@ifpen.fr 📧
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-01-20 📅
Date limite de soumission: 2023-02-20 📅
Date de publication: 2023-01-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 018-051049
Numéro JO-S: 18
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Cette consultation porte sur :”
“• Des services récurrents (support aux utilisateurs/service desk, services de proximité, gestion des incidents et des demandes utilisateur,...”
Afficher plus (4)
“• Des services de gestion des changements pour faire évoluer l’environnement de travail informatique des utilisateurs IFPEN,”
“• Des services de types projets pour définir ces changements,”
“• Des services transverses qui viennent en support des services mentionnés précédemment (Pilotage de la prestation, Gestion de la documentation, etc.)”
“Ces services devront être rendus dans le respect de la politique de Sécurité du SI définies à IFPEN (respect de la charte administrateur notamment).”
Description des renouvellements:
“Durée ferme de 5 ans reconductible une fois 1 an”
Description des options:
“Option 1 : Industrialisation du poste de travail Windows”
“Option 2 : Industrialisation du poste de travail Linux”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
“A l’appui de sa candidature, l’opérateur économique doit obligatoirement produire les éléments suivants :”
“1) Une lettre de candidature et désignation du mandataire par ses cotraitants complétée par une personne habilitée (imprimé DC 1 téléchargeable dans sa...”
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“2) Le (ou les) document(s) attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager l’opérateur économique : KBIS ou statuts de la société ainsi qu’une...”
“3) Une déclaration de l’opérateur économique complétée (imprimé DC 2 téléchargeable dans sa dernière version disponible à l'adresse suivante :...”
Conditions d'exécution du contrat:
“Communication en langue française :niveau B2 minimum souhaité”
“Documentation en français”
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chiffre d'affaires global du candidat ou du groupement en Europe et dont la France sur les 3 dernières années”
“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance End User Services du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France”
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“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour ServiceDesk”
“Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour Support de Proximité”
“Nombre de clients en Europe et dont la France, sur les 3 dernières années, pour lesquels le candidat ou le groupement ont géré un marché comprenant le...”
“Effectif global en Europe dont la France”
“Effectif dédié à l'infogérance du ServiceDesk en Europe dont la France”
“Effectif dédié à l'infogérance du Services de Proximité en Europe dont la France”
“Sur les effectifs dédiés à l’infogérance End User Services, proportion de profils certifiés ITIL”
“Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le ServiceDesk avec obligation de résultats en Europe, dont la France”
“(critère éliminatoire si nb références = 0)”
“Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le Services de proximité avec obligation de résultats en Europe , dont la France”
“Description des dispositifs et des outils du candidat pour le ServiceDesk”
“Description des dispositifs et des outils du candidat pour le Service de Proximité”
“Description des modalités d’utilisation des outils d’IFPEN (EasyVista, SCCM)”
“Description des moyens méthodologiques et principes appliqués aux prestations (ITIL, qualité, pilotage…)”
Date d'envoi des invitations: 2023-03-17 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 12 mois
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Epic
Contact
Point de contact: Nathalie CORDIER
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Informations complémentaires
Calendrier prévisionnel de publication des prochains avis:
“Durée ferme de 5 ans + renouvellement d'1 an”
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal
Commune postale: cergy Pontoise
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 018-051049 (2023-01-20)
Informations complémentaires (2023-02-08)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-02-08 📅
Date de publication: 2023-02-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 031-091005
Se réfère à l'avis: 2023/S 018-051049
Numéro JO-S: 31
Source: OJS 2023/S 031-091005 (2023-02-08)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-02-08 📅
Date de publication: 2023-02-13 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 031-091005
Se réfère à l'avis: 2023/S 018-051049
Numéro JO-S: 31
Source: OJS 2023/S 031-091005 (2023-02-08)
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