La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et le traitement de leurs demandes et les interventions sur l’ensemble des équipements installés sur les sites de Lyon et Rueil Malmaison d’IFPEN.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2023-02-20.
L'appel d'offres a été publié le 2023-01-20.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“INFOGERANCE DES SERVICES INFORMATIQUES AUX UTILISATEURS (END USER SERVICES)
457225-23-PRI”
Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Brève description:
“La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et...”
Brève description
La présente consultation porte sur le volet « Service aux utilisateurs » ou « End User Services », c’est-à-dire le support aux utilisateurs, la gestion et le traitement de leurs demandes et les interventions sur l’ensemble des équipements installés sur les sites de Lyon et Rueil Malmaison d’IFPEN.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de gestion relatifs à l'informatique📦
Lieu d'exécution: Hauts-de-Seine 🏙️
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Description du marché:
“Cette consultation porte sur :
• Des services récurrents (support aux utilisateurs/service desk, services de proximité, gestion des incidents et des...”
Description du marché
Cette consultation porte sur :
• Des services récurrents (support aux utilisateurs/service desk, services de proximité, gestion des incidents et des demandes utilisateur, industrialisation et gestion de la sécurité des postes de travail, gestion d’équipements techniques connectés, gestion du parc, gestion des licences, etc.),
• Des services de gestion des changements pour faire évoluer l’environnement de travail informatique des utilisateurs IFPEN,
• Des services de types projets pour définir ces changements,
• Des services transverses qui viennent en support des services mentionnés précédemment (Pilotage de la prestation, Gestion de la documentation, etc.)
Ces services devront être rendus dans le respect de la politique de Sécurité du SI définies à IFPEN (respect de la charte administrateur notamment).
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 60
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Durée ferme de 5 ans reconductible une fois 1 an
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Chiffre d'affaires global du candidat ou du groupement en Europe et dont la France sur les 3 dernières années
Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Chiffre d'affaires global du candidat ou du groupement en Europe et dont la France sur les 3 dernières années
Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance End User Services du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France
Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour ServiceDesk
Chiffre d'affaires moyen annuel des contrats d'infogérance du candidat sur les 3 dernières années en Europe et dont la France pour Support de Proximité
Nombre de clients en Europe et dont la France, sur les 3 dernières années, pour lesquels le candidat ou le groupement ont géré un marché comprenant le ServiceDesk et le Services de proximité
Effectif global en Europe dont la France
Effectif dédié à l'infogérance du ServiceDesk en Europe dont la France
Effectif dédié à l'infogérance du Services de Proximité en Europe dont la France
Sur les effectifs dédiés à l’infogérance End User Services, proportion de profils certifiés ITIL
Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le ServiceDesk avec obligation de résultats en Europe, dont la France
(critère éliminatoire si nb références = 0)
Nombre de références actives d'infogérance de taille équivalente pour le Services de proximité avec obligation de résultats en Europe , dont la France
(critère éliminatoire si nb références = 0)
Description des dispositifs et des outils du candidat pour le ServiceDesk
Description des dispositifs et des outils du candidat pour le Service de Proximité
Description des modalités d’utilisation des outils d’IFPEN (EasyVista, SCCM)
Description des moyens méthodologiques et principes appliqués aux prestations (ITIL, qualité, pilotage…)
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Option 1 : Industrialisation du poste de travail Windows
Option 2 : Industrialisation du poste de travail Linux”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“A l’appui de sa candidature, l’opérateur économique doit obligatoirement produire les éléments suivants :
1) Une lettre de candidature et désignation du...”
Liste et brève description des conditions
A l’appui de sa candidature, l’opérateur économique doit obligatoirement produire les éléments suivants :
1) Une lettre de candidature et désignation du mandataire par ses cotraitants complétée par une personne habilitée (imprimé DC 1 téléchargeable dans sa dernière version disponible à l'adresse suivante : https://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat, ou contenu identique sur papier libre) ;
2) Le (ou les) document(s) attestant des pouvoirs des personnes habilitées à engager l’opérateur économique : KBIS ou statuts de la société ainsi qu’une délégation de pouvoir si le signataire n’y apparaît pas ;
3) Une déclaration de l’opérateur économique complétée (imprimé DC 2 téléchargeable dans sa dernière version disponible à l'adresse suivante : http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-candidat, ou contenu identique sur papier libre
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Communication en langue française :niveau B2 minimum souhaité
Documentation en français” Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure restreinte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2023-02-20
16:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2023-03-17 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 12
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: Durée ferme de 5 ans + renouvellement d'1 an
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Organe de révision
Nom: tribunal
Commune postale: cergy Pontoise
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2023/S 018-051049 (2023-01-20)
Informations complémentaires (2023-02-08)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2023/S 018-051049
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: II.2.7
Ancienne valeur
Texte:
“Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Durée ferme de 5 ans...”
Texte
Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Durée ferme de 5 ans reconductible une fois 1 an
Afficher plus Nouvelle valeur
Texte:
“Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Durée ferme de 5 ans...”
Texte
Durée en mois: 60
Ce marché peut faire l'objet d'une reconduction: oui
Description des modalités ou du calendrier des reconductions:
Durée ferme de 5 ans reconductible deux (2) fois un (1) an
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Source: OJS 2023/S 031-091005 (2023-02-08)