Description du marché
La prestation inclut des tâches récurrentes ainsi que des tâches en mode projet par équipement à
connecter.
Tâches récurrentes :
- Assurer le support en cas de panne informatique sur un équipement :
Diagnostiquer de l’origine de la panne
Appliquer les actions correctives nécessaires au retour en conditions opérationnelles de l’équipement (par exemple : remplacement du disque dur défaillant et restauration de l’image disque et de la sauvegarde périodique appropriée, application des paramétrages nécessaires au bon fonctionnement, remplacement d’un élément défectueux …)
- Effectuer des backups d’équipement à la demande du responsable équipement ou du responsable maintenance
- Etre l’interface entre le responsable équipement ou responsable maintenance et le STIC en cas d’actions à mener par le STI (par exemple demande de mise en place de traitements de fichiers particuliers, demande d’installation d’un nouveau logiciel, …)
- Assurer les actions de maintenance sur le matériel informatique présent en salle blanche (PC bureautique, stations VDI, imprimantes, …) en coordination avec le STIC et l’infogérant du centre
Tâches en mode projet:
Chaque équipement est considéré comme un projet. Le raccordement d’un équipement se déroule selon les phases suivantes :
- Analyse de l’intégration de l’équipement dans le réseau de la salle blanche: un schéma réseau externe de l’équipement et de ses périphériques associés (stations de travail, serveurs dédiés, …) devra être établi. Il servira de base à l’élaboration de la liste des flux réseau à mettre en place pour assurer le bon fonctionnement de l’équipement.
- Analyse de la constitution de l’équipement : schéma du réseau interne de l'équipement, liste des matériels informatiques embarqués dans l’équipement (ordinateurs ou éléments réseau), stockage, KVM…
- Sauvegarde complète de l’équipement : la sauvegarde complète de tous les disques durs de l’équipement doit être effectuée avec les outils mis à disposition par le CEA (Ghost, CloneZilla, …).
- Sélection d’un antivirus adapté, paramétrage et installation : en coordination avec l’équipementier, un antivirus doit être sélectionné parmi les antivirus disponibles au CEA. Le paramétrage spécifique de l’antivirus (liste d’exclusion, paramètres de scan, …) doit aussi être co-construite avec l’équipementier. L’antivirus devra être installé et paramétré suivant la configuration retenue. Une fois l’antivirus installé, le bon fonctionnement de l’équipement doit être validé par le responsable d’équipement.
- Analyse et mise en place d’un plan de sauvegarde périodique : en complément de la sauvegarde complète de l’équipement à T0, un plan de sauvegarde périodique des données métier (recettes, configurations et paramétrage) doit être conçu et mis en place. Ce plan doit être compatible avec l’utilisation de la machine pour la production.
- Inscription de l’équipement et de ses périphériques associés dans le logiciel d’inventaire spécifique du CEA (tracker TULEAP) et rédaction de l’instruction de raccordement.