Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots:
1/
chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
2/
chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise
3/
callbots (assistants téléphoniques)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-08-02.
L'appel d'offres a été publié le 2022-07-06.
Avis de marché (2022-07-06) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: EDF SA - Direction des Achats - Pôle IT 2
Numéro d'enregistrement national: 552 081 317
Adresse postale: EDF - Direction Achats Groupe - 4 rue Floréal - 75017 PARIS
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: EDF - Direction des achats - DAIT - Mme Valérie DESMAREST
Téléphone: +33 667550170📞
Courrier électronique: valerie.desmarest@edf.fr📧
Région: France🏙️
URL: www.edf.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: https://pha.edf.com🌏
URL de participation: https://pha.edf.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Logiciel d'assistance virtuel - Projet SAVE (Solution d'Assistance Virtuelle EDF)”
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots:
1/
chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
2/
chatbots avec option de voicebot et de métabot...”
Brève description
Marché d'assistance virtuelle contenant 3 lots:
1/
chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
2/
chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise
3/
callbots (assistants téléphoniques)
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 3
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de réponse vocale interactive📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Nanterre
Description du marché:
“Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas avec une fourchette...”
Description du marché
Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot en Saas avec une fourchette comprise entre 25 et 30
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre minimum envisagé: 1
Nombre maximum: 3
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: 3 ans ferme et 3 options d'1 an
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Description du marché:
“Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise avec une...”
Description du marché
Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour chatbots avec option de voicebot et de métabot On Premise avec une fourchette comprise entre 25 et 30
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: callbots (assistants téléphoniques)
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Licences multi-solutions, maintenance, formation, développement / expertise pour callbots (assistants téléphoniques) avec une fourchette comprise entre 1 et 3”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une...”
Liste et brève description des conditions
L'article R. 2143-3 du code de la commande publique impose une déclaration sur l’honneur pour pouvoir participer.
Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) (en lieu et place d'un extrait K bis), ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment).
Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
Des renseignements supplémentaires peuvent être demandés aux fournisseurs selon l'objet du marché.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité...”
Liste et brève description des critères de sélection
Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Concernant l'ensemble des échanges à réaliser avec les ressources EDF, le candidat est en capacité de les organiser en langue française
Le candidat a une...”
Liste et brève description des critères de sélection
Concernant l'ensemble des échanges à réaliser avec les ressources EDF, le candidat est en capacité de les organiser en langue française
Le candidat a une organisation qui permet d'assister et d'accompagner ses collaborateurs dans l'exercice de leurs missions s'ils rencontrent des difficultés techniques dans l'exécution de leurs activités
La solution est conforme aux cadres légaux et réglementaires français et européen (dont RGPD)
Le candidat est en capacité de proposer un assistant virtuel en français et en anglais (chatbot)
Sécurité : pour les solutions en SaaS, le candidat est en capacité de mettre à disposition une solution de SIEM
Le candidat propose nativement des moyens d'authentification pour les utilisateurs finaux des assistants virtuels et du backoffice sur des annuaires d'entreprise via des protocoles standardisés SAML ou OIDC
Afficher plus Conditions de participation
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Financement sur ressources propres
Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Financement sur ressources propres
Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.
En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
EDF accepte les groupements d'entreprises conjoints ou solidaires.
En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire.
Celui-ci est solidaire, pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF.
Sans préjudice de l'article L. 2141-13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait.
Par ailleurs, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 5
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-08-02
15:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“Les candidats doivent manifester leur intérêt à l’avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande...”
Les candidats doivent manifester leur intérêt à l’avis de marché en se connectant au Portail achats (https://pha.edf.com) et en accédant à la demande d'informations RFX_115082, ainsi que, le cas échéant, les autres modalités relatives au Portail achats.
La Direction des achats met à disposition dans le portail achats pour la déclaration des GME. « Un document intitulé " Identification des membres du groupement et répartition des prestations – groupement momentané d'entreprises solidaire ou conjoint " est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs du Portail achats. "
EDF se réserve la possibilité d'attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cédex 17
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr🌏 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal de Grande Instance de Paris
Adresse postale: Parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: PARIS Cédex 17
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca-paris.justice.fr🌏
Source: OJS 2022/S 131-374685 (2022-07-06)