Description du marché
Prestations de services attendues
Le principe général est celui d’une gestion « de bout en bout » de l’infrastructure déléguée au prestataire.
Les prestations qui seront détaillées dans le CCTP sont les suivantes :
Les activités de supervision, d’exploitation et d’administration d’infrastructures et d’applications informatiques
o Surveillance, gestion des alertes
o Communication,
o Supervision applicative,
o Gestion des incidents procédurés et non procédurés,
o Exploitation courante,
o Administration courante,
o Gestion de la base de connaissance,
o Interventions de proximité sur site,
o Gestion du référentiel,
o Gestion des configurations,
o Gestion des capacités,
o Gestion de la performance,
o Gestion des données (contrôle des sauvegardes, restauration…)…,
o Traitement des demandes sur tout le périmètre,
o Participation aux Mises en Production, y compris l’exploitation d’outils et d’applications installés sur ces systèmes,
o Gestion des configurations et de la sécurité des infrastructures techniques du système d’informations.
Un ensemble de services transverses comprenant la fourniture d’outillage, ainsi qu’un accompagnement à la veille technologique.
La gestion de projets : On peut différencier deux types de projet
o La réalisation d’activités identiques ou connexes à celles réalisées au fil de l’eau mais conduites dans le cadre d’un projet du fait d’une volumétrie ou d’impératifs de délais exceptionnels (par exemple : prise en charge d’un nouveau périmètre, interventions de masse sur les serveurs, déploiement d’applicatif, installation de nouveaux serveurs, etc.),
o La mise en œuvre de nouvelles infrastructures ou nouvelles applications
Aujourd’hui, la mise en œuvre de ces projets est réalisée à l’aide d’une équipe dédiée sur site, constituée de 3 ingénieurs (Réseau/Sécurité, Sysytème Windows et système Linux) à temps plein, plus un ETP et demie en centre de service sur des domaines de compétences non couverts par l’équipe dédiée sur site (supervision, RTA, BDD…)
Le pilotage et l’optimisation de l’ensemble des prestations réalisées.