Fourniture d'un service Desk pour le pôle de l’Habitat Social

Groupement d'intérêt public (GIP) — pôle de l’habitat social

La consultation porte sur différents services de prestations tel que :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne)
- L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire.
- La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes.
- L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois
- La clôture d’incident documentée
- L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI
- La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision)
- La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA)
- La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-09-12. L'appel d'offres a été publié le 2022-08-03.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Le Poisson Barbu SAS

Qui ?

• Groupement d'intérêt public (GIP) — pôle de l’habitat social

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance informatique › Services d'assistance technique informatique

Où ?

• Alsace › Bas-Rhin

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-08-03	Avis de marché
2023-02-24	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-08-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance technique informatique
Numéro de référence: GIP22/03
Brève description:

La consultation porte sur différents services de prestations tel que : - L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne) - L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire. - La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes. - L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois - La clôture d’incident documentée - L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI - La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision) - La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA) - La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance technique informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Bas-Rhin 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Groupement d'intérêt public (GIP) — Pôle de l’habitat social
Adresse postale: 24, route de l'Hôpital
Code postal: 67000
Commune postale: Strasbourg
Contact
Adresse Internet: http://www.ophea.fr 🌏
Courrier électronique: mehdi.larguech@ophea.fr 📧
Téléphone: +33 388211703 📞
Fax: +33 369671387 📠
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-08-03 📅
Date limite de soumission: 2022-09-12 📅
Date de publication: 2022-08-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 151-432316
Numéro JO-S: 151
Informations complémentaires

Il s'agit d'une procédure ouverte soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1°, R. 2161-2 à R. 2161-5 et L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique. La candidature peut être présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document Unique de Marché Européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

La consultation porte sur différents services de prestations tel que :

- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne)

- L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire.

- La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes.

- L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois

- La clôture d’incident documentée

- L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI

- La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision)

- La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA)

- La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)

Valeur totale estimée: 500 000 EUR 💰
Brève description:

Forme de marché : à bons de commande sans minimum et avec maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale allant de la date de la notification du marché au 31/12/2023. Montant total des prestations pour la période initiale de l'accord-cadre (montant identique pour chaque période de reconduction) : Maximum HT 125 000,00 euro(s)

Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements:

Nombre de périodes de reconduction fixé à 3, durée de chaque période de reconduction de 12 mois,

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner; Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail;

Exécution du marché
Conditions d'exécution du contrat:

Prestations réglées par des prix unitaires Prix révisables annuellement.

Aucune avance prévue.

Délai global de paiement des prestations de 30 jours.

Aucune clause de garantie financière prévue.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2022-09-12 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom): Délai de mise en place du service après notification du marché en nombre de jours
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 25

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

La candidature peut être présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document Unique de Marché Européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif (TA) de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388212323 📞
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr 📧
Fax: +33 388364466 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. code de justice administrative
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges Préfecture de Meurthe-et-Moselle
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Erignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Téléphone: +33 383342523 📞
Fax: +33 383342224 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPHEA - Service Marchés
Adresse postale: 24 route de l'hôpital CS 70128
Commune postale: Strasbourg CEDEX
Code postal: 67028
Téléphone: +33 388211703 📞
Source: OJS 2022/S 151-432316 (2022-08-03)

Avis d'attribution de marché (2023-02-24)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les différents services de prestations sont : - L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne) - L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire. - La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes. - L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois - La clôture d’incident documentée - L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI - La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision) - La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA) - La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)

Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-02-24 📅
Date de publication: 2023-03-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 043-125859
Se réfère à l'avis: 2022/S 151-432316
Numéro JO-S: 43

Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Les différents services de prestations sont :

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2022-11-16 📅
Nom: Le Poisson Barbu SAS
Commune postale: Strasbourg
Pays: France 🇫🇷
Bas-Rhin 🏙️
Valeur totale du marché: 500 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Source: OJS 2023/S 043-125859 (2023-02-24)

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