La consultation porte sur différents services de prestations tel que :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne)
- L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire.
- La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes.
- L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois
- La clôture d’incident documentée
- L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI
- La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision)
- La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA)
- La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-09-12.
L'appel d'offres a été publié le 2022-08-03.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2022-08-03) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Groupement d'intérêt public (GIP) — Pôle de l’habitat social
Adresse postale: 24, route de l'Hôpital
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Service marchés
Téléphone: +33 388211703📞
Courrier électronique: mehdi.larguech@ophea.fr📧
Fax: +33 369671387 📠
Région: Bas-Rhin🏙️
URL: http://www.ophea.fr🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com🌏 Communication
URL des documents: http://www.achatpublic.com🌏
URL de participation: http://www.achatpublic.com🌏
Objet Champ d'application du marché
Titre: Fourniture d'un service Desk pour le pôle de l’Habitat Social
GIP22/03
Produits/services: Services d'assistance technique informatique📦
Brève description:
“La consultation porte sur différents services de prestations tel que :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités...”
Brève description
La consultation porte sur différents services de prestations tel que :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne)
- L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire.
- La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes.
- L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois
- La clôture d’incident documentée
- L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI
- La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision)
- La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA)
- La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)
Afficher plus
Valeur estimée hors TVA: EUR 500 000 💰
1️⃣
Lieu d'exécution: Bas-Rhin🏙️
Description du marché:
“Forme de marché : à bons de commande sans minimum et avec maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale allant de...”
Description du marché
Forme de marché : à bons de commande sans minimum et avec maximum. Attribution d'un marché unique. Accord-cadre conclu pour une période initiale allant de la date de la notification du marché au 31/12/2023. Montant total des prestations pour la période initiale de l'accord-cadre (montant identique pour chaque période de reconduction) : Maximum HT 125 000,00 euro(s)
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 60
Critère de qualité (nom):
“Délai de mise en place du service après notification du marché en nombre de jours”
Critère de qualité (pondération): 15
Prix (pondération): 25
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Nombre de périodes de reconduction fixé à 3, durée de chaque période de reconduction de 12 mois,”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner; Renseignements sur le respect de...”
Liste et brève description des conditions
Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner; Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail;
Afficher plus Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Prestations réglées par des prix unitaires Prix révisables annuellement.
Aucune avance prévue.
Délai global de paiement des prestations de 30 jours.
Aucune...”
Conditions d'exécution du contrat
Prestations réglées par des prix unitaires Prix révisables annuellement.
Aucune avance prévue.
Délai global de paiement des prestations de 30 jours.
Aucune clause de garantie financière prévue.
Afficher plus Informations sur le personnel chargé de l'exécution du contrat
Obligation d'indiquer les noms et les qualifications professionnelles du personnel affecté à l'exécution du contrat
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-09-12
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2022-09-12
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Informations complémentaires
“Il s'agit d'une procédure ouverte soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1°, R. 2161-2 à R. 2161-5 et L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6,...”
Il s'agit d'une procédure ouverte soumise aux dispositions des articles L. 2124-2, R. 2124-2 1°, R. 2161-2 à R. 2161-5 et L2125-1 1°, R. 2162-1 à R. 2162-6, R. 2162-13 et R. 2162-14 du Code de la commande publique.
La candidature peut être présentée soit sous la forme des formulaires DC1 et DC2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document Unique de Marché Européen (DUME). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif (TA) de Strasbourg
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388212323📞
Courrier électronique: greffe.ta-strasbourg@juradm.fr📧
Fax: +33 388364466 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“comité consultatif interrégional du règlement amiable des litiges Préfecture de Meurthe-et-Moselle”
Adresse postale: 1 rue du Préfet Claude Erignac
Commune postale: Nancy Cedex
Code postal: 54038
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 383342523📞
Fax: +33 383342224 📠 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen: Cf. code de justice administrative
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: OPHEA - Service Marchés
Adresse postale: 24 route de l'hôpital CS 70128
Commune postale: Strasbourg CEDEX
Code postal: 67028
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 388211703📞
Source: OJS 2022/S 151-432316 (2022-08-03)
Avis d'attribution de marché (2023-02-24) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Les différents services de prestations sont :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation...”
Brève description
Les différents services de prestations sont :
- L’accueil téléphonique des appels en provenance des personnels des deux entités (Ophéa et Habitation Moderne)
- L’enregistrement de l’incident ou de la demande dans un outil de suivi mis à disposition par le prestataire à articuler autour d’un CMDB à créer également avec le prestataire.
- La mise à disposition d’un portail web pour la saisie et le suivi des incidents et demandes.
- L’intervention sur site 2 jours ouvrés par mois
- La clôture d’incident documentée
- L’animation d’un comité de pilotage mensuel préparé avec consultant SI
- La mise à disposition d’indicateurs suivis avec un système de gestion d’alerte (ex : supervision)
- La prise en compte d’un catalogue de service et d’indicateur d’alerte de suivis des engagements (SLA)
- La tenue des engagements sur certaines procédures ( ex : création de compte)
Afficher plus
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 500 000 💰
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 151-432316
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: GIP22/03
Titre: Fourniture d'un service Desk pour le pôle de l’Habitat Social
Date de conclusion du contrat: 2022-11-16 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
Nom et adresse du contractant
Nom: Le Poisson Barbu SAS
Commune postale: Strasbourg
Pays: France 🇫🇷
Région: Bas-Rhin🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale estimée du contrat/lot: EUR 500 000 💰
Valeur totale du contrat/lot: EUR 500 000 💰
Source: OJS 2023/S 043-125859 (2023-02-24)