Objet Champ d'application du marché
Titre:
“crm (Customer Relationship Management) - restructuration du SI de gestion de la relation client pour m2a Habitat”
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Brève description:
“crm (Customer Relationship Management) - restructuration du SI de gestion de la relation client pour m2a Habitat”
m2a Habitat est un Office Public de l'habitat. Il s'inscrit dans une démarche de l'habitat social en proposant sur l'agglomération Mulhousienne un patrimoine d'environ 9 000 logements variés et adaptés à tout type de foyer.
L'office compte environ 200 salariés répartis en 5 directions principales dont une direction de la proximité regroupant 5 agences de proximité.
M2a Habitat dispose d'un outil de type erp (pih) depuis plus de 30 ans, couvrant la majeure partie de ses besoins opérationnels.
L'office souhaite renforcer et améliorer la gestion de ses relations tant avec ses clients qu'avec ses partenaires.
Le présent projet vise à restructurer son SI de gestion de la relation client. Il s'agit de déployer un outil comportant non seulement les fonctions " classiques " d'un CRM mais également des fonctions connexes, intégrées au reste du système d'information de l'office et en capacité de gérer des échanges dématérialisés avec ses clients et partenaires externes.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 72
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions: se référer au règlement de la consultation
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection: se référer au règlement de la consultation
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection: se référer au règlement de la consultation
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-11-24
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2022-11-24
14:00 📅
“le dossier de consultation des entreprises peut être consulté et téléchargé gratuitement à l'adresse suivante : https://www.marches-securises.fr ou via le...”
le dossier de consultation des entreprises peut être consulté et téléchargé gratuitement à l'adresse suivante : https://www.marches-securises.fr ou via le site https://www.m2a-habitat.fr rubrique Entreprises voir nos appels d'offres. Lors du téléchargement du dossier de consultation, il est recommandé à l'entreprise de créer un compte sur la plateforme de dématérialisation où il renseignera notamment le nom de l'organisme soumissionnaire, et une adresse électronique afin de la tenir informée des modifications éventuelles intervenant en cours d'une procédure (ajout d'une pièce au DCE, envoi d'une liste de réponses aux questions reçues. . .). Le candidat est informé que seul l'exemplaire du dossier de consultation détenu par le pouvoir adjudicateur fait foi
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal Administratif
Adresse postale: 31 avenue de la Paix
Commune postale: Strasbourg
Code postal: 67000
Pays: France 🇫🇷 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“référé pré-contractuel prévu aux articles L.551-1 à L.551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat....”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
référé pré-contractuel prévu aux articles L.551-1 à L.551-12 du Code de justice administrative (Cja), et pouvant être exercé avant la signature du contrat. Référé contractuel prévu aux articles L.551-13 à L.551-23 du CJA, et pouvant être exercé dans les délais prévus à l'article R. 551-7 du CJA. Recours de pleine juridiction ouvert aux tiers justifiant d'un intérêt lésé, et pouvant être exercé dans les deux mois suivant la date à laquelle la conclusion du contrat est rendue publique
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Source: OJS 2022/S 209-596886 (2022-10-25)
Informations complémentaires (2022-11-16)
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2022/S 209-596886
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2022-11-24 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-12-02 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7
Emplacement du texte à modifier: Modalité d'ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2022-11-24 📅
L'heure: 14:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-12-02 📅
L'heure: 14:00
Source: OJS 2022/S 224-644624 (2022-11-16)