acquisition et intégration d'une solution CRM Helpdesk

GIE SESAM Vitale

ce marché a pour objectif l'acquisition et l'intégration d'une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Ceci afin de rénover et structurer le système d'information existant pour les métiers de la relation avec les industriels et de la chaine de support.les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Les prestations objet du présent marché sont : - acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution, - prestations d'intégration, - prestations de formation, - support et maintenance de la solution

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-04-19. L'appel d'offres a été publié le 2022-03-17.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• almavia cx

Qui ?

• GIE SESAM Vitale

Qu'est-ce que c'est ?

• Services relatifs aux logiciels › Services de fourniture de logiciels

Où ?

• Pays de la Loire › Sarthe

Historique des marchés publics

Date	Document
2022-03-17	Avis de marché
2023-05-03	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2022-03-17)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de fourniture de logiciels
Numéro de référence: PAN-22-02
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de fourniture de logiciels 📦
Code CPV supplémentaire: Services de fourniture de logiciels 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Sarthe 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: gie sesam Vitale
Adresse postale: 5 Boulevard Alexandre Oyon
Code postal: 72019
Commune postale: Le Mans Cedex 2
Contact
Adresse Internet: https://www.sesam-vitale.fr/ 🌏
Courrier électronique: christelle.jarry@sesam-vitale.fr 📧
Téléphone: +33 243574202 📞
URL des documents: http://meoss.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2022_ykjF1DXBjs 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-03-17 📅
Date limite de soumission: 2022-04-19 📅
Date de publication: 2022-03-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 057-149795
Numéro JO-S: 57

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 1 500 000 EUR 💰
Brève description:

les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support).Les prestations objet du présent marché sont :- acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution,- prestations d'intégration,- prestations de formation,- support et maintenance de la solution

Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements: reconduction une fois pour 12 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:

justificatif no 1 : le candidat fournira, pour les trois derniers exercices disponibles, une déclaration du chiffre d'affaires global de sa société ainsi que le chiffre d'affaires (en valeur et non en pourcentage*) relatif à des prestations similaires à celles objet du présent marché réalisées par sa société

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

niveau(X) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) : Justificatif no 1 : le chiffre d'affaires global minimum exigé est 380 000 euro(s)uros (H.T.) par année de référence.* Aucune déclaration en pourcentage ne sera prise en compte dans l'appréciation globale du justificatif no 1

Capacité technique et professionnelle:

justificatif no 2 : Liste de ses principales fournitures et de ses principaux services (ou tout autre moyen pour les sociétés nouvellement créées) effectués au cours des trois dernières années dans des domaines identiques à ceux objet du présent marché en décrivant précisément la fourniture/le service et en indiquant la solution installée, les cas d'usage mis en oeuvre, la volumétrie des utilisateurs, le nom du client, la nature du contrat (public ou privé), ainsi que son montant.Le candidat limitera à 10 le nombre de références fournies et les numérotera. Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : Le candidat fournira pour chacune des trois dernières années, une présentation des effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement. Ainsi que le nombre de personnels susceptibles d'intervenir sur les prestations objet du présent marché. Le candidat indiquera par ailleurs les titres d'études et professionnels de ces personnels.justificatif no 4 : Liste et niveau des certifications établies par les services chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par des références à certaines spécifications techniques. D'Autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité ou attestant un niveau de partenariat ou certification sur des solutions CRM Helpdesk sont acceptées. Le candidat fournira également ses moyens matériels pour démontrer sa capacité en hébergement (data center, niveaux de service)

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

si le nombre de candidatures recevables (c'est-à-dire atteignant les minima requis) est supérieur au nombre maximal indiqué ci-dessus, un classement sera établi après analyse et application de la pondération associée à chaque justificatif requis à savoir :Justificatif no 1 (Ca) : 30 pointsjustificatif no 2 (références) : 40 points Justificatif no 3 (effectifs, profils) : 15 pointsjustificatif no 4 (moyens matériels et certifications) : 15 pointsméthodologie de notation des différents justificatifs :Justificatif no 1 : sera évalué selon deux axes : l'évolution du chiffre d'affaires global sur les trois années de référence et la part du chiffre d'affaires relatif aux prestations similaires à celles objet du présent marché Pan-22-02 par rapport au chiffre d'affaires global (en moyenne pour les trois années de référence).justificatif no 2 : sera évalué selon l'axe suivant : le taux de couverture par les références fournies des prestations de service effectuées, le montant, la date, le destinataire et son secteur d'activité, le(s) type(s) de prestation(s) effectuée(s), Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : sera évalué selon les critères suivants : nombre de personnes présentes dans l'entreprise, pour chacun des profils requis par rapport aux besoins estimés du présent marché et leur niveau de certification et/ou d'expérience par rapport à l'objet du présent marché Pan-22-02.Justificatif no 4 : sera évalué selon les critères suivants : capacité en hébergement (data center, niveaux de service), liste et périmètre des certifications en cours de validité établies pour les services correspondants à l'objet du présent marché Pan-22-02

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Opérateur de droit privé exerçant une mission de service public
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: http://meoss.achatpublic.com 🌏
Adresse Internet: http://meoss.achatpublic.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: greffe du tribunal administratif de nantes-
Adresse postale: 6, allée de l'ile-gloriette B.P. 24111,
Commune postale: Nantes
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://nantes.tribunal-administratif.fr/ 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

: Les candidats ont la faculté d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché en application de l'article L551.1 du Code de justice administrative. Les tiers au marché sans considération de leur qualité ont la faculté d'introduire un référé en contestation de la validité du marché dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution

Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: direction juridique Sesam vitale
Adresse postale: 5 bd alexandre oyon
Commune postale: Le Mans
Code postal: 72000
Source: OJS 2022/S 057-149795 (2022-03-17)

Avis d'attribution de marché (2023-05-03)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 299 247 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2023-05-03 📅
Date de publication: 2023-05-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2023/S 089-273085
Se réfère à l'avis: 2022/S 057-149795
Numéro JO-S: 89

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique et méthodologique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2023-02-13 📅
Nom: almavia cx
Adresse postale: 18 rue d'hauteville
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Valeur totale du marché: 1 299 247 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Source: OJS 2023/S 089-273085 (2023-05-03)

Nouveaux marchés dans des catégories connexes 🆕

Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui (>20 nouveaux marchés)

Services de programmation et de conseil en logiciels (>20)

Services relatifs aux logiciels (>20)