ce marché a pour objectif l'acquisition et l'intégration d'une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Ceci afin de rénover et structurer le système d'information existant pour les métiers de la relation avec les industriels et de la chaine de support.les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Les prestations objet du présent marché sont : - acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution, - prestations d'intégration, - prestations de formation, - support et maintenance de la solution
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-04-19.
L'appel d'offres a été publié le 2022-03-17.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre: acquisition et intégration d'une solution CRM Helpdesk
PAN-22-02
Produits/services: Services de fourniture de logiciels📦
Brève description:
“ce marché a pour objectif l'acquisition et l'intégration d'une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Ceci afin de rénover...”
Brève description
ce marché a pour objectif l'acquisition et l'intégration d'une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Ceci afin de rénover et structurer le système d'information existant pour les métiers de la relation avec les industriels et de la chaine de support.les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support). Les prestations objet du présent marché sont : - acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution, - prestations d'intégration, - prestations de formation, - support et maintenance de la solution
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de fourniture de logiciels📦
Lieu d'exécution: Sarthe🏙️
Description du marché:
“les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support).Les prestations...”
Description du marché
les prestations attendues ont pour objet d'acquérir et d'intégrer une solution de CRM & Helpdesk (gestion de la relation client et support).Les prestations objet du présent marché sont :- acquisition, installation, exploitation, configuration de la solution,- prestations d'intégration,- prestations de formation,- support et maintenance de la solution
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: reconduction une fois pour 12 mois
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 4
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“si le nombre de candidatures recevables (c'est-à-dire atteignant les minima requis) est supérieur au nombre maximal indiqué ci-dessus, un classement sera...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
si le nombre de candidatures recevables (c'est-à-dire atteignant les minima requis) est supérieur au nombre maximal indiqué ci-dessus, un classement sera établi après analyse et application de la pondération associée à chaque justificatif requis à savoir :Justificatif no 1 (Ca) : 30 pointsjustificatif no 2 (références) : 40 points Justificatif no 3 (effectifs, profils) : 15 pointsjustificatif no 4 (moyens matériels et certifications) : 15 pointsméthodologie de notation des différents justificatifs :Justificatif no 1 : sera évalué selon deux axes : l'évolution du chiffre d'affaires global sur les trois années de référence et la part du chiffre d'affaires relatif aux prestations similaires à celles objet du présent marché Pan-22-02 par rapport au chiffre d'affaires global (en moyenne pour les trois années de référence).justificatif no 2 : sera évalué selon l'axe suivant : le taux de couverture par les références fournies des prestations de service effectuées, le montant, la date, le destinataire et son secteur d'activité, le(s) type(s) de prestation(s) effectuée(s), Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : sera évalué selon les critères suivants : nombre de personnes présentes dans l'entreprise, pour chacun des profils requis par rapport aux besoins estimés du présent marché et leur niveau de certification et/ou d'expérience par rapport à l'objet du présent marché Pan-22-02.Justificatif no 4 : sera évalué selon les critères suivants : capacité en hébergement (data center, niveaux de service), liste et périmètre des certifications en cours de validité établies pour les services correspondants à l'objet du présent marché Pan-22-02
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“justificatif no 1 : le candidat fournira, pour les trois derniers exercices disponibles, une déclaration du chiffre d'affaires global de sa société ainsi...”
Liste et brève description des critères de sélection
justificatif no 1 : le candidat fournira, pour les trois derniers exercices disponibles, une déclaration du chiffre d'affaires global de sa société ainsi que le chiffre d'affaires (en valeur et non en pourcentage*) relatif à des prestations similaires à celles objet du présent marché réalisées par sa société
“niveau(X) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) : Justificatif no 1 : le chiffre d'affaires global minimum exigé est 380 000 euro(s)uros (H.T.) par année...”
niveau(X) spécifique(s) minimal/minimaux exigé(s) : Justificatif no 1 : le chiffre d'affaires global minimum exigé est 380 000 euro(s)uros (H.T.) par année de référence.* Aucune déclaration en pourcentage ne sera prise en compte dans l'appréciation globale du justificatif no 1
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“justificatif no 2 : Liste de ses principales fournitures et de ses principaux services (ou tout autre moyen pour les sociétés nouvellement créées) effectués...”
Liste et brève description des critères de sélection
justificatif no 2 : Liste de ses principales fournitures et de ses principaux services (ou tout autre moyen pour les sociétés nouvellement créées) effectués au cours des trois dernières années dans des domaines identiques à ceux objet du présent marché en décrivant précisément la fourniture/le service et en indiquant la solution installée, les cas d'usage mis en oeuvre, la volumétrie des utilisateurs, le nom du client, la nature du contrat (public ou privé), ainsi que son montant.Le candidat limitera à 10 le nombre de références fournies et les numérotera. Toutes les références de plus de 3 ans et/ou sans montant, ou inférieures à 150 000 euros HT, ne seront pas prises en compte dans l'évaluation.justificatif no 3 : Le candidat fournira pour chacune des trois dernières années, une présentation des effectifs moyens annuels et l'importance du personnel d'encadrement. Ainsi que le nombre de personnels susceptibles d'intervenir sur les prestations objet du présent marché. Le candidat indiquera par ailleurs les titres d'études et professionnels de ces personnels.justificatif no 4 : Liste et niveau des certifications établies par les services chargés du contrôle de la qualité et habilités à attester la conformité des fournitures par des références à certaines spécifications techniques. D'Autres preuves de mesures équivalentes de garantie de la qualité ou attestant un niveau de partenariat ou certification sur des solutions CRM Helpdesk sont acceptées. Le candidat fournira également ses moyens matériels pour démontrer sa capacité en hébergement (data center, niveaux de service)
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-04-19
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: greffe du tribunal administratif de nantes-
Adresse postale: 6, allée de l'ile-gloriette B.P. 24111,
Commune postale: Nantes
Code postal: 44041
Pays: France 🇫🇷
URL: http://nantes.tribunal-administratif.fr/🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“: Les candidats ont la faculté d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché en...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
: Les candidats ont la faculté d'introduire un référé précontractuel depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du marché en application de l'article L551.1 du Code de justice administrative. Les tiers au marché sans considération de leur qualité ont la faculté d'introduire un référé en contestation de la validité du marché dans un délai de deux mois à compter de la publication de l'avis d'attribution
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: direction juridique Sesam vitale
Adresse postale: 5 bd alexandre oyon
Commune postale: Le Mans
Code postal: 72000
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2022/S 057-149795 (2022-03-17)
Avis d'attribution de marché (2023-05-03) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 1 299 247 💰
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique et méthodologique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2022/S 057-149795
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 22-02
Numéro d'identification du lot: 1
Titre: acquisition d'une solution CRM Helpdesk
Date de conclusion du contrat: 2023-02-13 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3
Nom et adresse du contractant
Nom: almavia cx
Adresse postale: 18 rue d'hauteville
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 299 247 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Source: OJS 2023/S 089-273085 (2023-05-03)