acheminement et sécurisation des appels d'urgence (18 et 112) et des communications opérationnelles pour le Sdis de l'isère

Description des renouvellements

le marché est passé à compter du 1er janvier 2023 ou, à défaut, à compter de sa notification si celle-ci est postérieure jusqu'au 31 décembre 2023. Il est reconductible trois (3) fois, par période d'un an chacune.
l'acheteur prend par écrit la décision de reconduire ou non le marché, dans les deux mois au plus tard avant l'échéance du marché. Le titulaire ne peut refuser sa reconduction

Informations complémentaires

l'Accord-Cadre est conclu avec les montants définis comme suit et identiques pour chaque période de reconduction :
Minimum : 75 000 euros ht / maximum : 150 000 euros (H.T.).

Liste et brève description des conditions

-lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses co-traitants (Dc1 version du 01/04/2019ou équivalent) ;
-Copie du ou des jugements prononcés si le candidat est en redressement judiciaire ;
-Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles R.2143-3 1° et R.2143-6 du CCP (Dc1 version 01/04/2019 ou équivalent).

Liste et brève description des critères de sélection

- Moyens humains (effectifs moyens du candidat et importance du personnel d'encadrement) ;
- Moyens techniques (notamment des moyens généraux de la société, utilisés pour la réalisation de contrats de même nature ; par exemple : équipement informatique...) ;
- Liste des prestations similaires effectuées au cours des trois dernières années ;
- Le cas échéant, les certificats d'identité professionnelle ou certificats de qualification professionnelle ;
Ou
- Tout autre document permettant au candidat de justifier de sa capacité économique et financière, et de ses capacités techniques et professionnelles, si le candidat est objectivement dans l'impossibilité de produire l'un des documents mentionnés ci-dessus pour en justifier

détail des critères de jugement des offres :
- Prix : 40 %, apprécié au regard du devis quantitatif et estimatif ;
- Valeur technique : 60 %, appréciée au regard du mémoire technique et de la documentation technique, selon les sous-critères suivants :
- Partie 1 : synthèse de la solution proposée :
Compréhension des enjeux du Sdis de l'isère. (10 pts) ; Organisation générale et moyens à mettre en oeuvre. (10 pts)
- partie 2 : synthèse technique de la solution proposée :
Présentation succincte des caractéristiques techniques de chaque module ou type de solution répondant aux fonctionnalités demandées. (5 pts) ; Illustrations par des schémas fonctionnels et techniques. (5 pts) ; Présentation des outils mis à disposition du Sdis de l'isère. (5 pts) ; Présentation des prérequis techniques nécessaires au bon fonctionnement de chaque module ou type de solution répondant aux fonctionnalités. (5 pts)
- partie 3 : synthèse des prestations proposées :
Organisation et processus mis en place pour la mise en oeuvre et le maintien en condition opérationnelle des solutions d'acheminement des appels d'urgence. (10 pts) ; Activité à la charge du Sdis de l'isère. ; Les différents livrables proposés. (5 pts) ; Description de la phase de réversibilité :
- le périmètre pris en charge. (5 pts)
- les différents livrables proposés. (5 pts)
- la durée préconisée. (5 pts)
- le processus mis en oeuvre. (5 pts)
- questions :
Q 1 : Description du processus de transfert sécurisé de lignes du site de Fontaine vers le site de Voiron : prise en compte, déclenchement, modalité d'escalade, retour à la normale, nombre de tests possibles par an. (15 pts)
q 2 : Description du mécanisme de sécurisation des lignes physiques : mode de fonctionnement, scénario, nombre de tests possibles par an. (20 pts)
q 3 : Description du mécanisme de sécurisation du routage des appels : mode de fonctionnement, scénario, périmètre pris en compte (opérateurs, type : fixe, mobile). (20 pts)
q 4 : Description de la phase d'acquisition et coûts associés (10 pts) :
- Maintien des numéros actuels.
- mise en service de 4 accès T2 et 1 accès ½ T2, ainsi que 1 157 SDA. La volumétrie exacte sera communiquée après la notification du marché. Elle pourra varier par rapport à ces indications (dans une limite de 20%).
- impacts pour le Sdis de l'isère lors de la reprise du marché.
- planning détaillé de reprise pour un achèvement le 31/03/2023.
Q 5 : Description de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) (15 pts).
Q 6 : Description de la procédure pour une nouvelle mise en service.
Description de la procédure de transformation d'un abonnement ½ T2 vers T2 (5 pts)
q 7 : Description du service client : procédure d'appel, d'escalade, délai de résolution et prise en compte... (10 pts)
q 8 : Outils pour le suivi des facturations avec exemple de facturation détaillée jointe. (10 pts)
q 9 : Procédures d'exploitation courante avec délais de prise en compte et exécution. (5 pts)
q 10 : Solutions techniques alternatives ou évolutions possibles. (5 pts)
q11 : Description de la solution d'audio et webconférence permettant (5 pts) :
- La création d'une conférence audio/web de façon immédiate ou programmée jusqu'à un an à l'avance.
- l'ajout d'un ordre du jour.
- la possibilité de sécuriser l'accès à la conférence par un code Pin.
- La possibilité de placer les participants à la conférence en attente musicale jusqu'à l'arrivée de l'organisateur.
- la réception d'un mail récapitulatif contenant les informations nécessaires à la connexion à la conférence.
- la présence dans le portail web d'un tableau de bord récapitulatif des conférences programmées.
Q 12 : Description des prestations de pilotage. (5 pts)