: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région Bretagne

Région Bretagne

la Région Bretagne souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Gestion de la relation citoyenne (Grc), dite également " Customer Relationship Management " (crm) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'améliorer la gestion des différents points de contacts, le traitement des interactions et demandes multicanales ainsi que l'offre de service régionale

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-12-05. L'appel d'offres a été publié le 2022-10-31.

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2022-10-31 Avis de marché
2022-11-18 Informations complémentaires
Avis de marché (2022-10-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques
Numéro de référence: CRB-DNSI-2022-06
Brève description:
la Région Bretagne souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Gestion de la relation citoyenne (Grc), dite également " Customer Relationship Management " (crm) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'améliorer la gestion des différents points de contacts, le traitement des interactions et demandes multicanales ainsi que l'offre de service régionale
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: région Bretagne
Adresse postale: 283, avenue du Général Patton
Code postal: 35700
Commune postale: Rennes
Contact
Adresse Internet: http://www.bretagne.bzh 🌏
Courrier électronique: marche-informatique@bretagne.bzh 📧
Téléphone: +33 299271142 📞
URL des documents: https://marches.megalis.bretagne.bzh 🌏
URL pour la participation: https://marches.megalis.bretagne.bzh 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-10-31 📅
Date limite de soumission: 2022-12-05 📅
Date de publication: 2022-11-04 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 213-611239
Numéro JO-S: 213
Informations complémentaires
l'Accord-Cadre n'est pas alloti. Les prestations prévues par l'accord-cadre constituent un ensemble ne pouvant être objectivement dissociées de l'acquisition de la solution logicielle ; En tout état de cause, un allotissement rendrait l'exécution de l'accord-cadre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l'exécution des prestations (2° de l'article L.2113-11 du Ccp)
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Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 2 800 000 EUR 💰
Brève description:
Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management).Par la Région Bretagne
Valeur estimée hors TVA: 2 800 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Nom du projet ou programme financé par l’UE: feder
Informations complémentaires:
l'Accord-Cadre n'est pas alloti. Les prestations prévues par l'accord-cadre constituent un ensemble ne pouvant être objectivement dissociées de l'acquisition de la solution logicielle ; En tout état de cause, un allotissement rendrait l'exécution de l'accord-cadre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l'exécution des prestations (2° de l'article L.2113-11 du Ccp)
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Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: rennes

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: les critères sont précisés dans le règlement de consultation
Heure limite de réception des offres: 08:00
Date d'envoi des invitations: 2022-12-23 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des systèmes d'information
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches.megalis.bretagne.bzh 🌏
URL des documents: https://marches.megalis.bretagne.bzh 🌏

Référence
Informations complémentaires
justification du recours à la procédure de dialogue compétitif : le besoin du pouvoir adjudicateur ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles (1° de l'article R. 2124-3 du Code de la commande publique).
L'Accord-Cadre est passé sans montant minimum et pour un montant maximum fixé à 2 800 000 euro (H.T.).
Les trois candidats admis à participer au dialogue compétitif se verront remettre une prime définie dans le Règlement de consultation, en cas de remise de prestations conformes au dossier de consultation et selon les modalités définies par le Règlement de consultation.
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Compte tenu de la procédure de dialogue compétitif et de la nécessité de déterminer les solutions de nature à répondre aux besoins de la Région Bretagne, ce montant maximum de l'accord-cadre est susceptible d'être réévalué au cours du dialogue compétitif, sans modification substantielle des conditions de mise en concurrence initiales au sens du Code de la commande publique.
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Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Rennes
Adresse postale: 3 contour de la Motte
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 223212828 📞
Courrier électronique: greffe.ta-rennes@juradm.fr 📧
Fax: +33 299635684 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Téléphone: +33 253467983 📞
Adresse Internet: http://www.pays-de-la-loire.direccte.gouv.fr 🌏
Source: OJS 2022/S 213-611239 (2022-10-31)
Informations complémentaires (2022-11-18)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région Bretagne
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦

Référence
Dates
Date d'envoi: 2022-11-18 📅
Date limite de soumission: 2022-12-19 📅
Date de publication: 2022-11-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2022/S 226-649942
Se réfère à l'avis: 2022/S 213-611239
Numéro JO-S: 226
Informations complémentaires
les raisons justifiant cette modification sont précisées dans une nouvelle version du règlement de la consultation
Source: OJS 2022/S 226-649942 (2022-11-18)
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