: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région Bretagne
la Région Bretagne souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Gestion de la relation citoyenne (Grc), dite également " Customer Relationship Management " (crm) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'améliorer la gestion des différents points de contacts, le traitement des interactions et demandes multicanales ainsi que l'offre de service régionale
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2022-12-05.
L'appel d'offres a été publié le 2022-10-31.
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région...”
Titre
: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région Bretagne
CRB-DNSI-2022-06
la Région Bretagne souhaite se doter d'un outil de gestion de la relation usager de type Gestion de la relation citoyenne (Grc), dite également " Customer Relationship Management " (crm) qui sera le support d'une offre de services aux usagers optimisée et étoffée, permettant d'améliorer la gestion des différents points de contacts, le traitement des interactions et demandes multicanales ainsi que l'offre de service régionale
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels divers et systèmes informatiques📦
Produits/services supplémentaires: Services informatiques📦
Produits/services supplémentaires: Services de maintenance et de réparation de logiciels📦
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: rennes
Description du marché:
“Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management).Par la Région Bretagne” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 2 800 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 3
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats: les critères sont précisés dans le règlement de consultation
Champ d'application du marché
Informations sur les fonds de l'Union européenne: feder
Description
Informations complémentaires:
“l'Accord-Cadre n'est pas alloti. Les prestations prévues par l'accord-cadre constituent un ensemble ne pouvant être objectivement dissociées de...”
Informations complémentaires
l'Accord-Cadre n'est pas alloti. Les prestations prévues par l'accord-cadre constituent un ensemble ne pouvant être objectivement dissociées de l'acquisition de la solution logicielle ; En tout état de cause, un allotissement rendrait l'exécution de l'accord-cadre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l'exécution des prestations (2° de l'article L.2113-11 du Ccp)
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Situation économique et financière
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Capacité technique et professionnelle
Critères de sélection énoncés dans les documents de passation de marchés
Procédure Type de procédure
Dialogue compétitif
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2022-12-05
08:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2022-12-23 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
“justification du recours à la procédure de dialogue compétitif : le besoin du pouvoir adjudicateur ne peut être satisfait sans adapter des solutions...”
justification du recours à la procédure de dialogue compétitif : le besoin du pouvoir adjudicateur ne peut être satisfait sans adapter des solutions immédiatement disponibles (1° de l'article R. 2124-3 du Code de la commande publique).
L'Accord-Cadre est passé sans montant minimum et pour un montant maximum fixé à 2 800 000 euro (H.T.).
Les trois candidats admis à participer au dialogue compétitif se verront remettre une prime définie dans le Règlement de consultation, en cas de remise de prestations conformes au dossier de consultation et selon les modalités définies par le Règlement de consultation.
Compte tenu de la procédure de dialogue compétitif et de la nécessité de déterminer les solutions de nature à répondre aux besoins de la Région Bretagne, ce montant maximum de l'accord-cadre est susceptible d'être réévalué au cours du dialogue compétitif, sans modification substantielle des conditions de mise en concurrence initiales au sens du Code de la commande publique.
Afficher plus Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Rennes
Adresse postale: 3 contour de la Motte
Commune postale: Rennes
Code postal: 35000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 223212828📞
Courrier électronique: greffe.ta-rennes@juradm.fr📧
Fax: +33 299635684 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom:
“comité consultatif interrégional de règlement amiable des différends ou litiges relatifs aux marchés publics”
Adresse postale: 22 mail Pablo Picasso
Commune postale: Nantes
Code postal: 44000
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 253467983📞
URL: http://www.pays-de-la-loire.direccte.gouv.fr🌏
Source: OJS 2022/S 213-611239 (2022-10-31)
Informations complémentaires (2022-11-18) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“: Accord-Cadre relatif à l'acquisition, la mise en oeuvre et la maintenance d'une solution CRM (Customer Relationship Management) par la Région Bretagne”
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2022/S 213-611239
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de particiipation
Ancienne valeur
Date: 2022-12-05 📅
L'heure: 08:00
Nouvelle valeur
Date: 2022-12-19 📅
L'heure: 08:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.3
Emplacement du texte à modifier:
“Date d'envoi estimée des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés” Ancienne valeur
Date: 2022-12-23 📅
Nouvelle valeur
Date: 2023-01-13 📅
Autres informations complémentaires
“les raisons justifiant cette modification sont précisées dans une nouvelle version du règlement de la consultation”
Source: OJS 2022/S 226-649942 (2022-11-18)