l'Acquisition et la maintenance d'un système d'information de gestion clientèle et de facturation pour l'eau et l'assainissement

regie de L'Eau bordeaux metropole

le périmètre du système d'information visé couvre les domaines fonctionnels suivants pour la gestion clientèle et la facturation du service public de l'eau potable : Domaine 1 : Gestion multicanale de la relation abonnés et usagers Domaine 2 : Gestion Technico-Administrative des contrats abonnés Domaine 3 : Gestion des données de consommation (Pse) Domaine 4 : Agence en Ligne Domaine 5 : Facturation du service de l'eau Domaine 6 : Gestion des devis et de la facturation des travaux Domaine 7 : Encaissement, recouvrement et suivi du contentieux Domaine 8 : Gestion des interventions et travaux clientèle Domaine 9 : Gestion des systèmes de comptage (Pse) Domaine 10 : Pilotage et reporting des activités Domaine 11 : Gestion des habilitations. Le système d'information visé devra permettre également de couvrir à terme la gestion clientèle et la facturation spécifique au service public de l'assainissement collectif et non collectif

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2022-01-07. L'appel d'offres a été publié le 2021-12-09.

Qui ?

• regie de L'Eau bordeaux metropole

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• Aquitaine › Gironde

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-12-09	Avis de marché

Avis de marché (2021-12-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de maintenance des systèmes et services d'assistance 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Gironde 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: regie de L'Eau bordeaux metropole
Adresse postale: esplanade Charles de Gaulle
Code postal: 33045
Commune postale: Bordeaux
Contact
Adresse Internet: https://leaubordeauxmetropole.fr/ 🌏
Courrier électronique: marchespublics@leaubordeauxmetropole.fr 📧
URL des documents: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr/ 🌏
URL pour la participation: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr/ 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-12-09 📅
Date limite de soumission: 2022-01-07 📅
Date de publication: 2021-12-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 242-639111
Numéro JO-S: 242
Informations complémentaires

la candidature peut être présentée soit sous la forme des formulaires Dc1 et Dc2 (disponibles gratuitement sur le site www.economie.gouv.fr.), soit sous la forme d'un Document Unique de Marché Européen (Dume). La transmission des plis par voie électronique est imposée pour cette consultation. Par conséquent, la transmission par voie papier n'est pas autorisée. La transmission des documents par voie électronique est effectuée sur le profil d'acheteur. Les modalités de transmission des plis par voie électronique sont définies dans le règlement de la consultation. Numéro de la consultation : 2021-tic-0008

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

forme de marché : à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations réparties en 2 tranches. Tranche ferme : Prestations a, b, c, d et E Délai de la tranche ferme : (Voir rubrique Ii.2.7) Des prestations supplémentaires éventuelles sont prévues dans le DCE

Durée de l'accord: 72 mois
Description des options:

1 tranche(s) optionnelle(s) : TO no To001 :Prestations c, d et E/ Délai : 1 an Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou plusieurs marchés ayant pour objet la réalisation de prestations similaires

Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution:

jusqu'Au 31 décembre 2022 : Tour Aquitaine, Rue Corps Franc Pommies A compter du 1er janvier 2023 : site Paulin, 10 rue Croix de Seguey / 27 rue Rosa Bonheur 33000 BORDEAUX

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner; Renseignements sur le respect de l'obligation d'emploi mentionnée aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du Code du travail;

Situation économique et financière: critères de sélection tels que mentionnés dans les documents de la consultation
Capacité technique et professionnelle:

déclaration indiquant les effectifs et leur répartition par compétences : exemple chefferie de projet, compétences outils métier (administrateur, développeurs, etc.); Déclaration indiquant l'outillage, le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature (environnement, outil de suivi de projet...); Présentation d'une liste des principales fournitures ou principaux services effectués au cours des trois dernières années indiquant le montant, la date, et le destinataire public ou privé. Les livraisons et les prestations de services sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut par une déclaration de l'opérateur économique.; L'Opérateur économique présente les références en adéquation avec ce marché, et précise les domaines fonctionnels couverts, les prestations réalisées, les progiciels métiers utilisés et les indications de volumétrie pour cerner l'étendue du projet.; Indications des titres d'études et professionnels de l'opérateur économique, cadres de l'entreprise, responsables de prestations de services et conduite de projet de même nature que celle du marché; Certification éditeurs et niveaux de certification permettant d?évaluer les compétences et de vérifier la maîtrise de la solution et/ ou technologie. ; Pour chaque certificat demandé, acceptation de tout moyen de preuve équivalent

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: ces items seront précisés dans le RC de la phase offre
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

le marché comprend des prestations rémunérées par application d'un prix forfaitaire et des prestations réglées par application aux quantités réellement exécutées des prix du bordereau des prix unitaires

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: aucune forme de groupement imposée à l'attributaire du marché
Conditions d'exécution du contrat: début d'exécution du marché à compter de la date de notification du contrat

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

1 - qualité de la capacité professionnelle : 30.0% 2 - qualité des moyens humains : 40.0% 3 - qualité des moyens techniques : 30.0%

Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr/ 🌏
URL des documents: https://marchespublics.bordeaux-metropole.fr/ 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal Administratif de Bordeaux
Adresse postale: 9, rue Tastet BP 947
Commune postale: Bordeaux Cedex
Code postal: 33063
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 556993800 📞
Courrier électronique: greffe.ta-bordeaux@juradm.fr 📧
Fax: +33 556243903 📠
Adresse Internet: http://bordeaux.tribunal-administratif.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:

le tribunal territorialement compétent est : Tribunal administratif de Bordeaux 9 Rue Tastet CS 21490 33063 BORDEAUX Tél : +33 556993800 Télécopie : +33 556243903 Courriel : greffe.ta-bordeaux@juradm.fr Adresse internet (U.R.L) : http://bordeaux.tribunal-administratif.fr Pour obtenir des renseignements relatifs à l'introduction des recours, les candidats devront s'adresser à : Tribunal administratif de Bordeaux 9 Rue Tastet CS 21490 33063 BORDEAUX En cas de difficultés survenant lors de la procédure de passation, l'organe chargé de jouer le rôle de médiateur est : CCIRA de Bordeaux 103b rue Belleville BP 952 33063 BORDEAUX Tél : +33 556692718 Courriel : claire.gachet@direccte.gouv.fr

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: ccira de Bordeaux
Adresse postale: 103b, rue Belleville BP 952
Commune postale: Bordeaux
Source: OJS 2021/S 242-639111 (2021-12-09)

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