Prestations de coaching à la prise de parole à destination des agents SNCF pour la diffusion de l’Information par annonces sonores, par messages écrits ou en contact avec les voyageurs, en particulier en situation perturbée inopinée.
Les différents besoins de coaching ont été déclinés en sept modules de formation, soit sept lots:
— lot 1: prise de parole par annonces sonores en gare;
— lot 2: prise de parole en anglais;
— lot 3: prise de parole des conducteurs à bord;
— lot 4: prise de parole des agents des centres opérationnels transporteur dans les trains;
— lot 5: écriture et diffusion d’informations conjoncturelles, en français et en anglais;
— lot 6: prise de parole des agents en contact à bord des trains;
— lot 7: storytelling en interne des incidents.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-05-06.
L'appel d'offres a été publié le 2021-04-22.
Objet Champ d'application du marché
Titre: Formation de coaching à la prise de parole
2021DOS0330742
Produits/services: Services de formation📦
Brève description:
“Prestations de coaching à la prise de parole à destination des agents SNCF pour la diffusion de l’Information par annonces sonores, par messages écrits ou...”
Brève description
Prestations de coaching à la prise de parole à destination des agents SNCF pour la diffusion de l’Information par annonces sonores, par messages écrits ou en contact avec les voyageurs, en particulier en situation perturbée inopinée.
Les différents besoins de coaching ont été déclinés en sept modules de formation, soit sept lots:
— lot 1: prise de parole par annonces sonores en gare;
— lot 2: prise de parole en anglais;
— lot 3: prise de parole des conducteurs à bord;
— lot 4: prise de parole des agents des centres opérationnels transporteur dans les trains;
— lot 5: écriture et diffusion d’informations conjoncturelles, en français et en anglais;
— lot 6: prise de parole des agents en contact à bord des trains;
— lot 7: storytelling en interne des incidents.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 1 «Prise de parole par annonces sonores en gare»
Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'accompagnement professionnel📦
Produits/services supplémentaires: Services de formation📦
Lieu d'exécution: France🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: France métropolitaine.
Description du marché:
“Améliorer la réactivité et la qualité de l’information diffusée par annonces sonores en situation perturbée inopinée.
Cf. détail de la prestation dans le...”
Description du marché
Améliorer la réactivité et la qualité de l’information diffusée par annonces sonores en situation perturbée inopinée.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre maximum: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Classement des candidatures selon les critères suivants:
1) santé financière du candidat: 15 %;
2) adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Classement des candidatures selon les critères suivants:
1) santé financière du candidat: 15 %;
2) adéquation entre le domaine d'activité du candidat et le besoin de SNCF: 15 %;
3) compatibilité des ressources humaines et des moyens matériels du candidat avec le besoin de SNCF: 30 %;
4) capacité à accompagner le groupe SNCF sur des prestations de coaching à la prise de parole: 30 %;
5) capacité du candidat à déployer une démarche RSE: 10 %.
Afficher plus Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 2 «Prise de parole en anglais»
Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'enseignement et de formation📦
Description du marché:
“— permettre aux agents de gagner en aisance dans les prises de parole en anglais;
— connaître et maîtriser les méthodes pour capter l’attention des...”
Description du marché
— permettre aux agents de gagner en aisance dans les prises de parole en anglais;
— connaître et maîtriser les méthodes pour capter l’attention des voyageurs en langue anglaise;
— connaître et maîtriser les méthodes de construction des annonces en anglais.
Nota bene: il ne s'agit d’une formation pour apprendre l’anglais.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 3 «Prise de parole des conducteurs à bord»
Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Permettre aux agents de gagner en aisance pour prendre la parole à bord des trains de façon concise et efficace.
Cf. détail de la prestation dans le cahier...”
Description du marché
Permettre aux agents de gagner en aisance pour prendre la parole à bord des trains de façon concise et efficace.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 4: prise de parole des agents des centres opérationnels transporteur dans les trains” Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“— permettre à l’agent de gagner en aisance pour prendre la parole à bord des trains de façon concise et efficace;
— améliorer la réactivité et la qualité de...”
Description du marché
— permettre à l’agent de gagner en aisance pour prendre la parole à bord des trains de façon concise et efficace;
— améliorer la réactivité et la qualité de l’information diffusée par annonces sonores.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 5 «Écriture et diffusion d’informations conjoncturelles, en français et en anglais»” Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Améliorer la rédaction des messages d’information conjoncturelle en travaillant sur:
— la structure des messages (impacts, solutions, motif);
— les...”
Description du marché
Améliorer la rédaction des messages d’information conjoncturelle en travaillant sur:
— la structure des messages (impacts, solutions, motif);
— les formulations permettant un message impactant;
— le storytelling des incidents par messages écrits.
Il sera possible de dispenser ce coaching en anglais.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
6️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 6 «Prise de parole des agents en contact à bord des trains»
Titre
Numéro d'identification du lot: 6
Description
Description du marché:
“— gagner en aisance dans les prises de parole par annonces sonores;
— gagner en aisance dans les prises de parole en contact direct;
— maîtriser les...”
Description du marché
— gagner en aisance dans les prises de parole par annonces sonores;
— gagner en aisance dans les prises de parole en contact direct;
— maîtriser les techniques de storytelling et reprendre la parole régulièrement même en l’absence d’éléments nouveaux;
— améliorer la réactivité et la qualité de l’information diffusée par annonces sonores.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
7️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Lot 7 «Storytelling en interne des incidents»
Titre
Numéro d'identification du lot: 7
Description
Description du marché:
“— savoir traduire le jargon technique, à l’oral lors des appels téléphoniques ou par écrit sur les outils de permettant de diffuser de l’information en...”
Description du marché
— savoir traduire le jargon technique, à l’oral lors des appels téléphoniques ou par écrit sur les outils de permettant de diffuser de l’information en interne;
— savoir identifier les informations importantes et les hiérarchiser;
— gérer le stress des multiples appels téléphoniques lors de situations perturbées;
— savoir concevoir une information claire et concise pour les agents en contact/agents sono.
Cf. détail de la prestation dans le cahier des charges joint.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces...”
Liste et brève description des conditions
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— justifier de l'existence légale de l'entreprise, avec le numéro d'immatriculation au registre du commerce et des sociétés (ou équivalent);
— l'imprimé DC1 intitulé «Lettre de candidature — désignation du mandataire par ses cotraitants» dûment complété;
— l'imprimé DC2 intitulé «Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement» dûment complété.
Ces documents sont à se procurer par internet à l’adresse suivante: https://www2.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du...”
Liste et brève description des critères de sélection
Lorsque les candidats veulent faire valoir les capacités d'autres opérateurs économiques, ils doivent justifier des capacités de ces opérateurs ainsi que du fait qu'ils en disposeront pour l'exécution du marché.
Les candidats doivent joindre à leur acte de candidature les documents et les renseignements suivants (en cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci-après doit être transmise par chacun des membres du groupement):
— l'onglet «2. Situation financière» du formulaire de candidature, complété sous format Excel, joint aux pièces du présent avis de marché;
— une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi;
— une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels;
— le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison-mère, la relation d'appartenance à tel groupe.
“Critères de recevabilité pour tous les lots:
— complétude du dossier de candidature;
— réponse en langue française;
— agrément/certification de l'organisme...”
Critères de recevabilité pour tous les lots:
— complétude du dossier de candidature;
— réponse en langue française;
— agrément/certification de l'organisme de formation pour dispenser les formations (notamment dans le domaine du coaching à la prise de parole);
— capacité à opérer sur tout le territoire national.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et...”
Liste et brève description des critères de sélection
Les candidats justifient qu’ils disposent des capacités à réaliser le marché en fournissant les pièces suivantes (ainsi que pour tous les cotraitants et pour les sous-traitants auxquels il est fait appel, s’ils souhaitent se prévaloir de leurs capacités):
— sur le formulaire de candidature, les onglets «3. Ressources humaines», «4. Couverture géo et moyen» et «5. Références», complétés au format Excel, joint aux pièces du présent avis de marché;
— la lettre d’engagement à respecter les exigences de responsabilité sociétale de SNCF, signée par le représentant de l’entreprise. Cette lettre est à compléter sur le site de Provigis. Elle est également téléchargeable sur le site SNCF: https://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Critères de recevabilité pour tous les lots:
— complétude du dossier de candidature;
— réponse en langue française;
— agrément/certification de l'organisme...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Critères de recevabilité pour tous les lots:
— complétude du dossier de candidature;
— réponse en langue française;
— agrément/certification de l'organisme de formation pour dispenser les formations (notamment dans le domaine du coaching à la prise de parole);
— capacité à opérer sur tout le territoire national.
Afficher plus
Liste et brève description des règles et critères:
“Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront...”
Liste et brève description des règles et critères
Les candidats seront sélectionnés sur la base de leur capacité juridique, technique et financière à réaliser le marché. Ces éléments de capacité seront analysés sur la base des documents demandés dans le cadre du présent avis.
Afficher plus
Dépôts et garanties exigés: Pas de cautionnement ou de garanties exigés.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
“Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis...”
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent
Les offres doivent être exprimées en euros. Les prix sont fermes.
Paiement net par virement à échéance fixé à 60 jours de l'émission de la facture, émis après acceptation qualitative et quantitative des prestations et vérifications de la facture.
Financement sur fonds propres SNCF/SNCF Voyageurs/SNCF Réseau/SNCF Gares & Connexions.
Afficher plus
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
“Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs...”
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché
Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d'un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements.
Que le groupement soit solidaire ou conjoint, le mandataire est toujours solidaire de chacun des membres du groupement pour leurs obligations contractuelles.
Procédure Type de procédure
Procédure négociée avec mise en concurrence préalable
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans:
“Lot 1 : 1 attributaire
Lot 2 : 1 attributaire
Lot 3 : 2 attributaires max
Lot 4 : 1 attributaire
Lot 5 : 1 attributaire
Lot 6 : 2 attributaires max
Lot 7 :...”
Dans le cas d'accords-cadres, justifier toute durée supérieure à 8 ans
Lot 1 : 1 attributaire
Lot 2 : 1 attributaire
Lot 3 : 2 attributaires max
Lot 4 : 1 attributaire
Lot 5 : 1 attributaire
Lot 6 : 2 attributaires max
Lot 7 : 1 attributaire
Afficher plus Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-05-06
11:00 📅
Date estimée d'envoi des invitations à soumissionner ou à participer aux candidats sélectionnés: 2021-05-20 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 8
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅
Délai estimé pour la publication d'autres avis: 2025.
Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Informations complémentaires
“La société nationale SNCF émet cet avis de marché en son nom et pour son compte et au nom et pour le compte de SNCF Voyageurs/SNCF Réseau/SNCF Gares &...”
La société nationale SNCF émet cet avis de marché en son nom et pour son compte et au nom et pour le compte de SNCF Voyageurs/SNCF Réseau/SNCF Gares & Connexions.
La présente consultation est effectuée dans le cadre de la procédure avec négociation, objet du code de la commande publique. Dans le cadre de cette procédure, la négociation n'est pas systématique. Il s'agit d'une éventualité qui peut être mise en œuvre par l’acheteur selon le niveau des offres remises.
L’entité adjudicatrice développe les consultations en ligne, par voie électronique. Les coordonnées courrier électronique du représentant habilité à soumissionner à la présente consultation sont à mentionner dans le dossier de candidature.
Toute candidature envoyée par voie électronique doit être envoyée sur la plate-forme EASI (cf. section I de l’avis) par un représentant du candidat dûment habilité. Aucun envoi par courrier électronique n'est autorisé. Le candidat doit être en mesure de justifier des pouvoirs de son représentant sur requête de l’entité adjudicatrice.
Les documents génériques de capacité et attestations légales génériques devront être déposés sur Provigis (plate-forme de dématérialisation et de conformité). Une invitation est envoyée au fournisseur lors de sa manifestation d’intérêt sur la plate-forme EASI. En cas de non-réception de l’invitation, le fournisseur est invité à se rapprocher de l’acheteur dont les coordonnées sont précisées en section I.
Toute candidature électronique ne respectant pas le formalisme précité ou envoyée à une autre adresse est rejetée sans être analysée.
Pour toute difficulté d’ordre technique, le candidat peut se rapprocher du support fournisseurs de la plate-forme (accessible à partir de l’adresse indiquée en section I). Pour toute autre question, le candidat doit contacter l'acheteur dont les coordonnées sont reprises au point I.1) du présent avis.
Après examen des documents, l'entité adjudicatrice évalue la capacité du candidat et sélectionne, pour chacun des lots, au maximum les cinq meilleures candidatures à présenter une offre.
Le marché sera soumis aux dispositions du Cahier des clauses et conditions générales (CCCG) applicables aux marchés de prestations de services de la SNCF, disponible sur le site sncf.com: http://www.sncf.com/fr/groupe/fournisseurs/documents
La candidature ainsi que tout échange d'informations doivent être rédigés en français.
Les documents de consultation, fournis en version projet et à titre d'information à ce stade, sont accessibles sur le lien suivant: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Les procédures de recours applicables sont:
— le référé précontractuel (CPC, articles 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu'à la signature du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
Les procédures de recours applicables sont:
— le référé précontractuel (CPC, articles 1441-1 et 1441-2) qui peut être exercé jusqu'à la signature du marché;
— le référé contractuel (CPC, articles 1441-3 et 1441-3-1) qui peut être exercé dans un délai de:
—— 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat;
—— six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’attribution n’a été publié ou si aucune notification de la conclusion du contrat n’a été effectuée.
Afficher plus Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal judiciaire
Adresse postale: parvis du Tribunal de Paris
Commune postale: Paris
Code postal: 75859
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr/75🌏
Source: OJS 2021/S 081-209836 (2021-04-22)