Avis de marché pour des prestations SESA — exploitation SRE des applications — pour la DSI d'Enedis (APPS)

Brève description

Le présent avis de marché, concerne l'établissement d'un marché-cadre sans engagement financier baptisé SESA (Services d’exploitation SRE des applications), ayant pour objet une prestation d’exploitation des applications à maîtrise d’ouvrage Enedis, d'automatisation et industrialisation de l'exploitabilité des applications.
L’opérateur informatique Enedis souhaite confier à un titulaire unique:
— l’ensemble des activités d’exploitation des applications standard et importantes d’Enedis;
— la supervision (traitement alerte et gestes de niveau 1) de toutes les applications d’Enedis,
— l’exploitation de l’outillage pour toutes les applications d’Enedis.

Description du marché

1) Périmètre de la prestation
— supervision, conduite applicative et système, expertise, automatisation et industrialisation;
— coordination entre les équipes de l’opérateur, les équipes «projets» de la DSI et les équipes «métiers» d’Enedis.
À ce jour, l’ensemble de ces activités représente un plan de charge estimé autour de 100-120 ETP.
Il est attendu du titulaire qu’il réalise les activités ci-dessus en centre de services externalisé (mise en place d’un site sûr du titulaire respectant les règles de sécurité) et en engagement de résultats afin de répondre aux exigences de fiabilité et de réactivité d’Enedis. Le titulaire devra pouvoir répondre aux exigences de la tour de contrôle en délocalisant l’activité de supervision sur le site d’Enedis.
En fonction de leurs criticités et caractéristiques, Enedis activera tout ou partie de ces activités pour les applications au périmètre de la prestation:
— supervision (détection incidents, alerting, ...),
— conduite applicative,
— conduite système,
— expertise,
— industrialisation.
Les activités opérationnelles au périmètre de la prestation sont les suivantes:
— détection d’incidents,
— alerting,
— gestion de crise,
— gestion des accès,
— cycle de vie (onboarding et décommissionnement),
— traitement des incidents,
— traitement des demandes,
— traitement des problèmes,
— support MEP,
— exploitabilité (run, tests unitaires, PRA...),
— prévention/MCO (montée de version produits au RTO)/performance,
— automatisation et industrialisation,
— exploitation de l’outillage,
— responsables techniques, chargés d’affaires (relation partenaire opérateur),
— projets techniques.
2) Périmètre technique (non exhaustif)
— systèmes d’exploitation: RHEL 7.x et Windows Server,
— serveur Web: Apache, IIS,
— serveur d’application: Tomcat, JBoss, Weblogic,
— service de conteneurisation: Kubernetes, Hadock,
— SGBD: Oracle, PostgreSQL, MariaDB, MS SQL Server,
— ordonnancement: Control-M,
— outils de supervision: Newtest, TrueSigth, Centreon, APPDynamics,
— outils de monitoring: Graphana,
— automatisation: Jenkins, Ansible,
— SAP: 4/HANA.
3) Éléments de dimensionnement & technologie
Les applications en exploitation sont hébergées de deux façon, dans deux datacenters (Legacy) et dans le Cloud. Actuellement, l’exploitation des applications en datacenter est de la responsabilité du département APPS et celle dans le Cloud, est de la responsabilité du département APPS’M. L’exploitation de l’ensemble de ces applications sera confiée au titulaire de la prestation.
Volumétries indicatives susceptibles d'évoluer pendant la durée du marché:
— applications avec hébergement seul (CADI): 166 applications (dont 140 applications dans le Cloud);
— applications de criticité «standard» (hébergement, conduite applicative et système): 100 applications (dont 30 applications dans le Cloud);
— applications de criticité «importante» (hébergement, conduite applicative et système): 12 applications;
— charge d’exploitation: 9000 serveurs;
— demandes de travaux: 1600/mois;
— incidents: 5000/mois.
Crises concernant les applications «standard»et «importante»
— 51 crises pour les applications «standard» avec une durée moyenne de 59 heures;
— 20 crises pour les applications «importante» avec une durée moyenne de 60 heures.
Mise en production (MEP) automatisée (plateforme CD):
— 716 MEP pour les applications critiques dans l’année,
— 568 MEP pour les applications standards et importantes.

Informations complémentaires

À titre indicatif, les volumes des prestations objet de cet achat identifiés en section 2.2.4 peuvent évoluer en fonction de l'activité d'Enedis.
À titre d’information, l’entreprise envisage de prendre en compte, parmi les critères d’attribution, la part d’activité de la prestation, objet du marché, que le soumissionnaire s’engage à faire réaliser par des travailleurs en situation de handicap.

Liste et brève description des conditions

Le candidat doit fournir une déclaration sur l'honneur pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141-1 à L. 2141-5 et L. 2141-7 à L. 2141-11 du code de la commande publique, notamment qu'il satisfait aux obligations concernant l'emploi des travailleurs handicapés définies aux articles L. 5212-1 à L. 5212-11 du code du travail. Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous-traitants présentés.
Le candidat doit remettre un extrait du registre pertinent tel qu'un extrait KBIS, ou, à défaut, un document équivalent permettant d'identifier le candidat. Ce document est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d'un groupement candidat.
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Liste et brève description des critères de sélection

Le candidat doit fournir les états financiers (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière.
Le candidat doit fournir ses informations administratives également dans le fichier Excel «RFX-RFI_Cadre de réponse SESA» disponible dans le portail «Achats» (conformément à la section VI.3 du présent avis de marché) sous la référence RFx_10351.
Le candidat doit impérativement répondre aux critères d'aptitude (A) et informatifs (I) et fournir les éléments demandés dans le fichier Excel «RFI_Prestations Services d’Exploitation SRE des Applications SESA», disponible dans le portail «Achats» (conformément à la section VI.3 du présent avis9 sous la référence RFx_10351.
Si, compte tenu de la date de création de son entreprise, le candidat ne dispose pas de l'ensemble des informations, remettre des justificatifs équivalents.
Les candidats ou chaque membre de groupement candidat devront apporter la preuve du respect de ces conditions minimales dans le dossier de demande de participation répondant à cet avis.
4) Le candidat présentera un état financier (bilans et comptes de résultats) des trois derniers exercices disponibles attestant de sa pérennité financière (ou équivalent). (I)
5) Le candidat fournira le chiffre d’affaire annuel France sur les trois derniers exercices disponibles.(I)
6) Le candidat donnera le pourcentage du chiffre d’affaire de l’offre «Exploitation et Administration des applications» sur les trois derniers exercices disponibles de l'entité juridique qui répond.(I)
7) Le candidat présentera le pourcentage du chiffre d’affaire de l’infogérance de service d'exploitation et administration des applications sur les trois dernières années de l'entité juridique qui répond.(I)
En cas d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Liste et brève description des critères de sélection

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:
le candidat prend connaissance de la pièce technique «SESA-RFI V1».
Le candidat devra compléter de manière exhaustive le fichier excel «RFX-10351_RFI_Prestations — services d’exploitation SRE des Applications, SESA» disponible sur le site: https://pha.edf.com — dans le rfx_10351.
1) Le candidat fera une présentation générale de l’entreprise (ou des entreprises)(I);
2) Le candidat présentera, sous forme de synthèse, l’offre de service associée à «l’exploitation d’applications» de l’entreprise (ou des entreprises);(I)
3) Le candidat rédigera une synthèse de sa compréhension du besoin en quatre pages au maximum dans laquelle il s’attachera, notamment en cas de recours, à un groupement momentané d’entreprise à présenter en quoi son GME garantit durablement la qualité de service attendu.(I)
6) Le candidat communiquera l’effectif total «France» sur les trois derniers exercices dont la proportion dédiée à l'exploitation et la conduite applicative en indiquant le pourcentage de l'effectif en CDI.(I)
9) Le candidat précisera comment il adresse et sécurise l'externalisation de tout ou partie de la prestation dans ses propres locaux conformément aux normes techniques EDF (annexe A). Pour chaque site mis en avant dans sa réponse, il reprendra sous la forme d’un tableau, l’ensemble des points à adresser de l’annexe A en précisant systématiquement s’ils sont dès à présent conformes ou en capacité d’évoluer vers ces exigences. (I)
10) Le candidat précisera comment il adresse et sécurise l'externalisation de tout ou partie de la Prestation dans ses propres locaux conformément exigences OSE d’Enedis (annexe B). Pour chaque site mis en avant dans sa réponse, il reprendra sous la forme d’un tableau l’ensemble des points à adresser de l’annexe B en précisant systématiquement s’ils sont dès à présent conformes ou en capacité d’évoluer vers ces exigences.(I)
11) Le candidat démontrera sa capacité à opérer de la supervision applicative (niveau N0) en 24/7, en fournissant deux exemples concrets applicables au contexte Enedis. (I)
12) Le candidat démontrera sa capacité à intervenir sur de la conduite applicative en dehors des heures ouvrés et jours ouvrés (20h-7h + weekend et jours fériés). Il indiquera les conditions et les contraintes pour garantir ces interventions.(I)
13) Le candidat formalisera à travers une expérience concrète comment il garantit, tout au long de la prestation, la réalisation des activités d’exploitation (N1/N2), associées à la conduite (applicative et système) des applications Enedis, conformément au cadre décrit dans l’avis de marché et à l’engagement de résultat attendu. Il identifiera les profils qu’il compte associer sur les activités définies.(I)
14) Le candidat formalisera à travers une expérience concrète comment il garantit, tout au long de la prestation, la réalisation de l’activité «Relation Partenariat Opérateur» décrite dans l’avis de marché en précisant notamment les profils associés.(I)
15) Le candidat décrira une expérience significative sur la mise en place de pratiques SRE (dont «error budget») dans le cadre de l’exploitation d’application. (I)
16) Le candidat indiquera à travers une expérience concrète, ayant permis une diminution des coûts de traitement, comment il assure, tout au long de la prestation la mise en œuvre d’un processus de shift/left (N3=>N2=>N1) jusqu’à l’automatisation.(I)
17-18-19) (I) Le candidat fournira trois références vérifiables (fournir un contact client) de moins de trois ans (dont au moins une assurée de bout en bout du N0 au N3) sur un périmètre équivalent (volumétrie, technologie, ...) et un contexte similaire (niveau d’engagement et de confidentialité, ...) couvrant les activités suivantes:
— supervision d’applications,
— conduite applicative,
— conduite système,
— industrialisation et automatisation.

Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)

Le candidat devra être en capacité de justifier:
1. (7) au moins d'un centre de services fournisseur dédié à l’exploitation et la conduite applicative actif ouvert sur la plage de service 7h-20h, (2-8) en semaine. Le candidat identifiera les centres de services actifs en France, dédiés à l'exploitation couvrant la plage de services en 7h-20h (2-8) en semaine qu’il peut mettre à disposition en indiquant la localisation, le nombre de position de travail et les équipements existants(éliminatoire;)
2. (8) un effectif d’au moins 40 personnes réparties sur les profils exploitant N1, N2 et N3 (Bac +5 de séniorité junior, confirmé et sénior) rattachés à l’offre conduite applicatives sur les trois dernières années. Le candidat indiquera les moyens disponibles sur le/les centres de services dédiés proposés en précisant la quantité et la qualité des ressources qu’il peut affréter à l'exploitation et la conduite applicative en France (éliminatoire).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de la facture et versement d'acomptes correspondants aux prestations réalisées.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché

En cas de groupement d'entreprises, l'un des membres du groupement est désigné comme mandataire. Celui-ci coordonne les prestations de chacun des membres du groupement, représente ceux-ci auprès d'Enedis et est solidaire des obligations contractuelles de chacun d'entre eux. Enedis accepte les groupement conjoints ou solidaires. Le mandataire est solidaire. Sans préjudice de l'article 50.I de l'ordonnance du 23.7.2015, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu'un de ses membres se trouve dans l'impossibilité d'accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. À l'exclusion des soumissionnaires du secteur adapté et protégé, un soumissionnaire, qui proposera une offre au titre d'un groupement d'entreprises, ne pourra pas remettre d'offre à titre individuel ou au titre d'un autre groupement.

Pour répondre au présent avis de marché, les candidats doivent se manifester sur le portail «Achats» d'EDF — demande d'information n rfx_10351 — et rattacher les documents justificatifs et informatifs demandés au présent avis de marché.
Les candidats intéressés, non encore inscrits, s'auto-référenceront depuis la page d'accueil du portail «Achats» sur le site https://pha.edf.com — à l'aide du lien placé dans l'encart: «Nouveau Fournisseur? Se référencer».
Un document intitulé «Identification des membres du groupement et répartition des prestations» est disponible dans l'espace collaboratif dédié aux fournisseurs dans le portail «Achats».
La consultation sera effectuée par e-Tender via le portail «Achats» électronique d’EDF (https://pha.edf.com)
EDF se réserve la possibilité d’attribuer le marché sur la base des offres initiales sans négociation.
Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l'ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux-ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d'entreprises.
Important:
— tous les documents produits par les candidats sont à produire en langue française,
— pour la remise des documents demandés dans le présent avis de marché, les candidats sont invités à répondre en accédant à la demande d'information rfx_10351 via le portail «achats» d'EDF: https://pha.edf.com — après s'être enregistrés.
Pour tout renseignement, veuillez contacter le support Helpdesk d'Ivalua au +33 184770026 (France et international) du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 CET (heure française) ou par courrier électronique au: support-edf@ivalua.com
Pour accéder à la demande d'informations «RFx_10351»:
— se connecter sur https://pha.edf.com
— sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes RFX et sélectionner le RFx_10351,
— lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au RFX,
— sur l'onglet accuser réception cocher «je souhaite répondre» ou «je ne souhaite pas répondre»,
— l'onglet «répondre» vous permettra d'apporter vos réponses à ce RFX,
— le candidat devra fournir les éléments de réponse et répondre à l'ensemble des informations demandées dans le présent avis de marché. En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature,
— dans le cas d'un groupement dans les conditions du III.1.8, les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour tous les membres du groupement,
— les candidats doivent fournir les informations demandées dans le présent avis pour sa société d'appartenance et également pour son ou ses éventuels sous-traitants/cotraitants,
— les candidats devront respecter rigoureusement la date et heure limites de remise des candidatures fixée à la section IV.
En cas de manquement, l'entité adjudicatrice se réserve le droit de rejeter la candidature.