Accord-cadre multi lots mono attributaires (lot 1) et multi-attributaires (lot 2) à marchés subséquents, relatif à la mise en place et la maintenance d'un centre de relation client (CRC)

ACG-Synergies

Mise en place et maintenance d'un centre de relation client (CRC).

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-03-08. L'appel d'offres a été publié le 2021-02-08.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2021-02-08 Avis de marché
2021-06-10 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2021-02-08)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Numéro de référence: 2021-019
Brève description: Mise en place et maintenance d'un centre de relation client (CRC).
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Code CPV supplémentaire: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un lot uniquement
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: ACG-Synergies
Adresse postale: 293 avenue des Granges Bardes
Code postal: 01000
Commune postale: Bourg-en-Bresse
Contact
Adresse Internet: http://www.acg-synergies.fr 🌏
Courrier électronique: service.achat@acg-synergies.fr 📧
Téléphone: +33 474458755 📞
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏
URL pour la participation: http://www.e-marchespublics.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-08 📅
Date limite de soumission: 2021-03-08 📅
Date de publication: 2021-02-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 030-073795
Numéro JO-S: 30

Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée: 200 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Outil de centre de relations clients on premise: mono-attributaire
Numéro du lot: 1
Brève description: Mise en place et maintenance d'un centre de contacts client (CRC) on premise.
Valeur estimée hors TVA: 100 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois
Description des renouvellements:
L'accord-cadre est conclu pour une durée de deux ans à compter de sa notification aux titulaires. Il pourra être reconduit tacitement deux fois pour une durée d'un an à chacune des reconductions.
Intitulé du lot: Mise en place et maintenance d'un centre de contacts client (CRC) clients Saas: multi-attributaire
Numéro du lot: 2
Brève description: Mise en place et maintenance d'un centre de contacts client (CRC) clients Saas.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 18:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 3 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-03-08 📅
Heure d'ouverture des offres: 18:05

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit privé
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.e-marchespublics.com 🌏
URL des documents: http://www.e-marchespublics.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2021/S 030-073795 (2021-02-08)
Avis d'attribution de marché (2021-06-10)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description: Mise en place et maintenance d'un Centre de relation client (CRC).
Valeur totale du marché: 1 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-06-10 📅
Date de publication: 2021-06-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 114-300142
Se réfère à l'avis: 2021/S 030-073795
Numéro JO-S: 114

Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Outil de Centre de relations clients on premise: mono-attributaire
Brève description: Mise en place et la maintenance d'un Centre de contacts client (CRC) on premise.
Intitulé du lot: Mise en place et maintenance d'un Centre de contacts client (CRC) clients SAAS: multi-attributaire
Brève description:
Mise en place et la maintenance d'un Centre de contacts client (CRC) clients SAAS.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Technique
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-05-17 📅
Nom: Akio
Adresse postale: 43 rue de Dunkerque
Commune postale: Paris
Code postal: 75010
Pays: France 🇫🇷
Valeur totale du marché: 1 EUR 💰
Nom: Diabolocom
Adresse postale: 8 rue Anatole France
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92100
Nom: Viadialog
Adresse postale: 152 boulevard Pereire
Code postal: 75017
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 2
7
Source: OJS 2021/S 114-300142 (2021-06-10)
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