Description du marché
Les prestations objet de cette consultation consistent notamment en:
1) Prestations d'honoraires:
a) Conseil et planning stratégique::
— mise en place d’une «usine à insights» à partir des analyses prospectives des marchés de SNCF Voyageurs, des acteurs en présence, des opportunités business, des enjeux sociétaux et du suivi de leurs évolutions;
— définition de la stratégie de communication externe annuelle, de la stratégie des moyens associée et recommandations d’articulation des prises de paroles à l’échelle de voyageurs dans l’objectif de «(re)charger» la marque SNCF en compétitivité commerciale (image et business);
— recommandation de(s) territoire(s) d’expression pour nourrir la proposition de valeur commerciale de SNCF tout en respectant le positionnement spécifique de chaque produit ou expertises;
— définition du niveau et des logiques d’articulation de la présence de SNCF dans les produits et expertises selon les objectifs marchés, les problématiques et les modalités d’expression;
— production régulière de benchmark inspirants.
b) Conception créative:
— création, évolution et entretien des territoires d’expression et principaux assets créatifs en tenant compte de l’importance de l’expression digitale de SNCF Voyageurs et des durées de vie variables des matériaux créatifs selon le sujet (temps courts en opérationnel et promo, temps longs en branding);
— conception des campagnes de communication image(s), produits, promotionnelles, opérationnelle tout support, tout média avec une capacité forte à délivrer des besoins de natures différentes;
— participation à la définition des lignes éditoriales notamment social média et RP.
c) Accompagnement relationnel et suivi commercial individuel et collectif:
— gestion de la vision d’ensemble des prises de parole pour optimiser les calendriers d’actions et saisir les opportunités de synergies;
— mise en place dès le début du contrat d’une organisation intégrée adaptée aux besoins et contraintes exprimées par SNCF Voyageurs;
— suivi commercial individuel au quotidien;
— suivis réguliers du contrat;
— coordination avec les autres parties prenantes communication de la SA Voyageurs ou de SNCF;
— proposition et mise en place de modalités de travail fédératrices, simples et efficaces pour la mise en œuvre fluide de la collaboration avec et entre plusieurs parties-prenantes;
— proposition d’outils de travail collaboratifs utiles au suivi de la relation et des performances des plans d’actions.
2) Prestations supplémentaires:
2.1) Mise en œuvre opérationnelle:
— mise en œuvre et suivi de création tout support tout média incluant l’édition;
— mise en œuvre et suivi de production tout support tout média incluant l’édition;
— gestion des droits;
— mise en place et suivi des indicateurs de performance des campagnes de communication sur le business et sur l’image.
À titre indicatif et non engageant, le volume des prestations d'honoraires (auquel des prestations supplémentaires pourront être associées) est de l'ordre de 1 700 jours pour l'année 1 du contrat.
Le candidat s'engage à faire bénéficier des conditions du contrat toutes les filiales de la SA SNCF Voyageurs dont il trouvera une liste non exhaustive dans le lien ci-dessous:
https://www.sncf.com/fr/groupe/profil-et-chiffres-cles/portrait-entreprise/qui-sommes-nous