Accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat du Grand Lyon

Métropole de Lyon

Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser des opportunités de dématérialisation de services;
—— construction d'une feuille de route de dématérialisation;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre;
—— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager;
—— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU);
—— plan d'amélioration — transformation GRU;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-05-03. L'appel d'offres a été publié le 2021-03-31.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• SYNEOR Consulting

Qui ?

• Métropole de Lyon

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services d'assistance et de conseils informatiques

Où ?

• Rhône-Alpes › Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2021-03-31	Avis de marché
2021-09-30	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2021-03-31)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance et de conseils informatiques
Numéro de référence: 21dinsi98
Brève description:

Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes: — l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager: —— analyser des opportunités de dématérialisation de services; —— construction d'une feuille de route de dématérialisation; —— assistance au pilotage de la mise en œuvre; —— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager; —— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU); —— plan d'amélioration — transformation GRU; —— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services d'assistance et de conseils informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Rhône 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Métropole de Lyon
Adresse postale: 20 rue du Lac, CS 33569
Code postal: 69505
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: http://www.grandlyon.com 🌏
Courrier électronique: dinsimarches@grandlyon.com 📧
URL des documents: http://www.marchespublics.grandlyon.com 🌏
URL pour la participation: http://www.marchespublics.grandlyon.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-03-31 📅
Date limite de soumission: 2021-05-03 📅
Date de publication: 2021-04-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 065-166770
Numéro JO-S: 65
Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marchespublics.grandlyon.com — la centrale d'achat de la Métropole de Lyon exerce son activité dans la limite géographique du territoire de la Métropole de Lyon sur une base volontaire et est ouverte exclusivement aux bénéficiaires suivants: les 59 communes situées sur le territoire de la Métropole de Lyon, les centres communaux d'action sociale et les établissements publics que la Métropole finance ou contrôle. L'objet de ce marché est de permettre à la Métropole de Lyon ou à chaque collectivité adhérente à la centrale d'achat et également partenaire Toodego de se faire accompagner par un prestataire pour gérer au mieux les évolutions liées à la mise en œuvre du guichet numérique dans sa collectivité. La procédure de mise en concurrence et l'exécution du marché public à attribuer sont soumises aux dispositions de l'ordonnance nº 2018-1074 du 26.11.2018 portant partie législative du Code de la commande publique (CCP) et du décret nº 2018- 1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande publique. Le marché public à conclure est mis en concurrence par un appel d'offres ouvert dans les conditions des articles L. 2124-1, L. 2131-1, R. 2124-2, R. 2131-16 et R. 2161-2 à R. 2161-5 CCP. Conformément à l'article L. 2132-2 CCP, aux articles R. 2132-7 à 2132-14 CCP et aux arrêtés du 22.3.2019 relatif à la dématérialisation des procédures de marchés publics, les candidats sont dans l'obligation de transmettre tous les documents relatifs à la présente consultation et de communiquer avec l'acheteur exclusivement par voie électronique. Les offres sous forme papier seront déclarées irrecevables. Les justificatifs à remettre au titre de la candidature, les précisions sur les capacités en cas de groupements d'opérateurs économiques et/ou en cas de sous-traitance et le détail des documents à remettre sont présentés à l'article 7.1 «Justificatifs à remettre au titre de la candidature» du Règlement de la consultation (RC). Les documents à remettre dans l'offre sont listés à l'article 7.2 du RC. Les critères de jugement des offres sont détaillés à l'article 3.5.1 du RC. Les questions relatives à la procédure et les offres des candidats ne doivent pas être envoyées à l'adresse du courriel mais exclusivement via la plate-forme de dématérialisation du Grand Lyon. Financement: ressources propres des bénéficiaires de la centrale d'achat du Grand Lyon. Paiement: par virement administratif selon les règles de la comptabilité publique française, dans un délai maximal de 30 jours. Prix révisable. Avance (articles L. 2191-2, L. 2191-3 et R. 2191-3 à R. 2191-19 CCP). Acomptes (articles L. 2191-4 et R. 2191-20 à R. 2191-22 CCP). Précisions sur les délais et voies de recours: — référé précontractuel (code de justice administrative, articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat; — référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants) après la signature du contrat, au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat, ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat, ou, en l'absence de la publication d'avis ou de la notification, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat; — recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui peut être exercé par les tiers au contrat dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées (Conseil d'état, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).

Informations complémentaires

Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marchespublics.grandlyon.com — la centrale d'achat de la Métropole de Lyon exerce son activité dans la limite géographique du territoire de la Métropole de Lyon sur une base volontaire et est ouverte exclusivement aux bénéficiaires suivants: les 59 communes situées sur le territoire de la Métropole de Lyon, les centres communaux d'action sociale et les établissements publics que la Métropole finance ou contrôle. L'objet de ce marché est de permettre à la Métropole de Lyon ou à chaque collectivité adhérente à la centrale d'achat et également partenaire Toodego de se faire accompagner par un prestataire pour gérer au mieux les évolutions liées à la mise en œuvre du guichet numérique dans sa collectivité. La procédure de mise en concurrence et l'exécution du marché public à attribuer sont soumises aux dispositions de l'ordonnance nº 2018-1074 du 26.11.2018 portant partie législative du Code de la commande publique (CCP) et du décret nº 2018- 1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande publique. Le marché public à conclure est mis en concurrence par un appel d'offres ouvert dans les conditions des articles L. 2124-1, L. 2131-1, R. 2124-2, R. 2131-16 et R. 2161-2 à R. 2161-5 CCP. Conformément à l'article L. 2132-2 CCP, aux articles R. 2132-7 à 2132-14 CCP et aux arrêtés du 22.3.2019 relatif à la dématérialisation des procédures de marchés publics, les candidats sont dans l'obligation de transmettre tous les documents relatifs à la présente consultation et de communiquer avec l'acheteur exclusivement par voie électronique. Les offres sous forme papier seront déclarées irrecevables.

Les justificatifs à remettre au titre de la candidature, les précisions sur les capacités en cas de groupements d'opérateurs économiques et/ou en cas de sous-traitance et le détail des documents à remettre sont présentés à l'article 7.1 «Justificatifs à remettre au titre de la candidature» du Règlement de la consultation (RC).

Les documents à remettre dans l'offre sont listés à l'article 7.2 du RC. Les critères de jugement des offres sont détaillés à l'article 3.5.1 du RC. Les questions relatives à la procédure et les offres des candidats ne doivent pas être envoyées à l'adresse du courriel mais exclusivement via la plate-forme de dématérialisation du Grand Lyon.

Financement: ressources propres des bénéficiaires de la centrale d'achat du Grand Lyon. Paiement: par virement administratif selon les règles de la comptabilité publique française, dans un délai maximal de 30 jours. Prix révisable. Avance (articles L. 2191-2, L. 2191-3 et R. 2191-3 à R. 2191-19 CCP). Acomptes (articles L. 2191-4 et R. 2191-20 à R. 2191-22 CCP). Précisions sur les délais et voies de recours:

— référé précontractuel (code de justice administrative, articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat;

— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants) après la signature du contrat, au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat, ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat, ou, en l'absence de la publication d'avis ou de la notification, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat;

— recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui peut être exercé par les tiers au contrat dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées (Conseil d'état, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:

— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:

—— analyser des opportunités de dématérialisation de services;

—— construction d'une feuille de route de dématérialisation;

—— assistance au pilotage de la mise en œuvre;

—— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager;

—— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU);

—— plan d'amélioration — transformation GRU;

—— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.

Valeur totale estimée: 200 000 EUR 💰
Valeur estimée hors TVA: 200 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

L'accord-cadre est mono-attributaire. L'accord-cadre est conclu pour une durée ferme de deux (2) ans reconductible une fois deux ans. L'accord-cadre ne comporte pas d'engagement de commande. Il est passé sans montants minimal et maximal pour la période ferme et la période reconductible. Le montant estimatif est non contractuel et il concerne la période ferme de deux ans.

Nom du projet ou programme financé par l’UE: Feder.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;

— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés;

— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat).

Situation économique et financière:

Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Déclaration appropriée de banques ou, le cas échéant, preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents en cours de validité à la date limite de remise des offres.

Capacité technique et professionnelle:

— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;

— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Référence de services, niveau minimal: être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard d'au moins trois références réalisées au cours des trois dernières années ou équivalent. Effectifs, niveau minimal: les effectifs moyens annuels doivent être au minimum de dix personnes dont deux encadrants.

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 19:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 6 mois
Date d'ouverture des offres: 2021-05-04 📅
Heure d'ouverture des offres: 09:00
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre apprécié au regard du mémoire technique et des cas pratiques
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des CV remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans les cas pratiques
Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 30

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 20004697700019
Nom du pouvoir adjudicateur: Métropole de Lyon — centrale d'achat du Grand Lyon: Centrale d'achat de la Métropole de Lyon
Code postal: 69005
Pays: Rhône 🏙️
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marchespublics.grandlyon.com 🌏
URL des documents: http://www.marchespublics.grandlyon.com 🌏

Référence
Informations complémentaires

Les justificatifs à remettre au titre de la candidature, les précisions sur les capacités en cas de groupements d'opérateurs économiques et/ou en cas de sous-traitance et le détail des documents à remettre sont présentés à l'article 7.1 «Justificatifs à remettre au titre de la candidature» du Règlement de la consultation (RC).

Les documents à remettre dans l'offre sont listés à l'article 7.2 du RC. Les critères de jugement des offres sont détaillés à l'article 3.5.1 du RC. Les questions relatives à la procédure et les offres des candidats ne doivent pas être envoyées à l'adresse du courriel mais exclusivement via la plate-forme de dématérialisation du Grand Lyon.

Financement: ressources propres des bénéficiaires de la centrale d'achat du Grand Lyon. Paiement: par virement administratif selon les règles de la comptabilité publique française, dans un délai maximal de 30 jours. Prix révisable. Avance (articles L. 2191-2, L. 2191-3 et R. 2191-3 à R. 2191-19 CCP). Acomptes (articles L. 2191-4 et R. 2191-20 à R. 2191-22 CCP). Précisions sur les délais et voies de recours:

— référé précontractuel (code de justice administrative, articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat;

— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants) après la signature du contrat, au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat, ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat, ou, en l'absence de la publication d'avis ou de la notification, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat;

— recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui peut être exercé par les tiers au contrat dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées (Conseil d'état, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010 📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr 📧
Fax: +33 478141065 📠
Adresse Internet: http://www.telerecours.fr 🌏
Source: OJS 2021/S 065-166770 (2021-03-31)

Avis d'attribution de marché (2021-09-30)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon 2 axes :- l'Assistance à la dématérialisation des services à l'usagero Analyser des opportunités de dématérialisation de serviceso Construction d'une feuille de route de dématérialisationo Assistance au pilotage de la mise en oeuvre- l'Accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la Gestion de la Relation UsagerO enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion Relation Usager (Gru)O plan d'amélioration - transformation GruO Assistance au pilotage de la mise en oeuvrel'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en oeuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale

Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: metropole de lyon
Adresse postale: 20 rue du Lac, Cs 33569, 20 rue du Lac, Cs 33569

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-09-30 📅
Date de publication: 2021-10-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 193-503303
Se réfère à l'avis: 2021/S 065-166770
Numéro JO-S: 193

Objet
Champ d'application du marché
Nom du projet ou programme financé par l’UE: feder

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des Cv remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans les cas pratiques

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-09-29 📅
Nom: syneor Consulting
Adresse postale: 12 montée Victor Hugo
Commune postale: Caluire-et-Cuire
Code postal: 69300
Pays: France 🇫🇷
Rhône 🏙️
Valeur totale du marché: 400 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: métropole de Lyon - centrale d''achat du Grand Lyon : Centrale d''achat de la métropole de Lyon
Adresse postale: 20 rue du Lac Cs 33569

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Lyon
Source: OJS 2021/S 193-503303 (2021-09-30)

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