Accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat du Grand Lyon
Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser des opportunités de dématérialisation de services;
—— construction d'une feuille de route de dématérialisation;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre;
—— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager;
—— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU);
—— plan d'amélioration — transformation GRU;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-05-03.
L'appel d'offres a été publié le 2021-03-31.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2021-03-31) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Métropole de Lyon
Numéro d'enregistrement national: 20004697700019
Adresse postale: 20 rue du Lac, CS 33569
Commune postale: Lyon
Code postal: 69505
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: dinsimarches@grandlyon.com📧
Région: Rhône🏙️
URL: http://www.grandlyon.com🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marchespublics.grandlyon.com🌏
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom:
“Métropole de Lyon — centrale d'achat du Grand Lyon: Centrale d'achat de la Métropole de Lyon”
Adresse postale: 20 rue du Lac, CS 33569
Commune postale: Lyon
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat...”
Titre
Accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat du Grand Lyon
21dinsi98
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Produits/services: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Brève description:
“Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser...”
Brève description
Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser des opportunités de dématérialisation de services;
—— construction d'une feuille de route de dématérialisation;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre;
—— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager;
—— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU);
—— plan d'amélioration — transformation GRU;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.
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Valeur estimée hors TVA: EUR 200 000 💰
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance et de conseils informatiques📦
Lieu d'exécution: Rhône🏙️
Description du marché:
“Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser...”
Description du marché
Le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon deux axes:
— l'assistance à la dématérialisation des services à l'usager:
—— analyser des opportunités de dématérialisation de services;
—— construction d'une feuille de route de dématérialisation;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre;
—— l'accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la gestion de la relation usager;
—— enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion relation usager (GRU);
—— plan d'amélioration — transformation GRU;
—— assistance au pilotage de la mise en œuvre l'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en œuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Valeur technique de l'offre apprécié au regard du mémoire technique et des cas pratiques”
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom):
“Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des CV remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans...”
Critère de qualité (nom)
Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des CV remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans les cas pratiques
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Critère de qualité (pondération): 25
Prix (pondération): 30
Champ d'application du marché
Valeur totale estimée hors TVA: EUR 200 000 💰
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“L'accord-cadre est mono-attributaire. L'accord-cadre est conclu pour une durée ferme de deux (2) ans reconductible une fois deux ans. L'accord-cadre ne...”
Description des renouvellements
L'accord-cadre est mono-attributaire. L'accord-cadre est conclu pour une durée ferme de deux (2) ans reconductible une fois deux ans. L'accord-cadre ne comporte pas d'engagement de commande. Il est passé sans montants minimal et maximal pour la période ferme et la période reconductible. Le montant estimatif est non contractuel et il concerne la période ferme de deux ans.
Afficher plus Champ d'application du marché
Informations sur les fonds de l'Union européenne: Feder.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle,...”
Liste et brève description des conditions
— copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire;
— déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés;
— formulaire DC1, lettre de candidature — habilitation du mandataire par ses cotraitants (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat).
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels.” Conditions de participation
“Déclaration appropriée de banques ou, le cas échéant, preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents en cours de validité à la date limite de...”
Déclaration appropriée de banques ou, le cas échéant, preuve d'une assurance des risques professionnels pertinents en cours de validité à la date limite de remise des offres.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
—...”
Liste et brève description des critères de sélection
— déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années;
— présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Afficher plus Conditions de participation
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles):
“Référence de services, niveau minimal: être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard d'au moins trois...”
Conditions de participation (capacités techniques et professionnelles)
Référence de services, niveau minimal: être en capacité de réaliser des prestations de même nature et importance; appréciée au regard d'au moins trois références réalisées au cours des trois dernières années ou équivalent. Effectifs, niveau minimal: les effectifs moyens annuels doivent être au minimum de dix personnes dont deux encadrants.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-05-03
19:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 6
Conditions d'ouverture des offres: 2021-05-04
09:00 📅
Informations complémentaires Informations sur la récurrence
Il s'agit d'un marché récurrent ✅ Informations complémentaires
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://www.marchespublics.grandlyon.com — la centrale d'achat de la Métropole de Lyon exerce son activité dans la limite géographique du territoire de la Métropole de Lyon sur une base volontaire et est ouverte exclusivement aux bénéficiaires suivants: les 59 communes situées sur le territoire de la Métropole de Lyon, les centres communaux d'action sociale et les établissements publics que la Métropole finance ou contrôle. L'objet de ce marché est de permettre à la Métropole de Lyon ou à chaque collectivité adhérente à la centrale d'achat et également partenaire Toodego de se faire accompagner par un prestataire pour gérer au mieux les évolutions liées à la mise en œuvre du guichet numérique dans sa collectivité. La procédure de mise en concurrence et l'exécution du marché public à attribuer sont soumises aux dispositions de l'ordonnance nº 2018-1074 du 26.11.2018 portant partie législative du Code de la commande publique (CCP) et du décret nº 2018- 1075 du 3.12.2018 portant partie réglementaire du code de la commande publique. Le marché public à conclure est mis en concurrence par un appel d'offres ouvert dans les conditions des articles L. 2124-1, L. 2131-1, R. 2124-2, R. 2131-16 et R. 2161-2 à R. 2161-5 CCP. Conformément à l'article L. 2132-2 CCP, aux articles R. 2132-7 à 2132-14 CCP et aux arrêtés du 22.3.2019 relatif à la dématérialisation des procédures de marchés publics, les candidats sont dans l'obligation de transmettre tous les documents relatifs à la présente consultation et de communiquer avec l'acheteur exclusivement par voie électronique. Les offres sous forme papier seront déclarées irrecevables.
Les justificatifs à remettre au titre de la candidature, les précisions sur les capacités en cas de groupements d'opérateurs économiques et/ou en cas de sous-traitance et le détail des documents à remettre sont présentés à l'article 7.1 «Justificatifs à remettre au titre de la candidature» du Règlement de la consultation (RC).
Les documents à remettre dans l'offre sont listés à l'article 7.2 du RC. Les critères de jugement des offres sont détaillés à l'article 3.5.1 du RC. Les questions relatives à la procédure et les offres des candidats ne doivent pas être envoyées à l'adresse du courriel mais exclusivement via la plate-forme de dématérialisation du Grand Lyon.
Financement: ressources propres des bénéficiaires de la centrale d'achat du Grand Lyon. Paiement: par virement administratif selon les règles de la comptabilité publique française, dans un délai maximal de 30 jours. Prix révisable. Avance (articles L. 2191-2, L. 2191-3 et R. 2191-3 à R. 2191-19 CCP). Acomptes (articles L. 2191-4 et R. 2191-20 à R. 2191-22 CCP). Précisions sur les délais et voies de recours:
— référé précontractuel (code de justice administrative, articles L. 551-1 et suivants et R. 551-1 et suivants) depuis le début de la procédure de passation jusqu'à la signature du contrat;
— référé contractuel (CJA, articles L. 551-13 et suivants et R. 551-7 et suivants) après la signature du contrat, au plus tard le trente et unième jour suivant la publication au Journal officiel de l'Union européenne d'un avis d'attribution du contrat, ou, pour les marchés fondés sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique, suivant la notification de la conclusion du contrat, ou, en l'absence de la publication d'avis ou de la notification, jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat;
— recours en contestation de validité du contrat ou de certaines de ses clauses qui peut être exercé par les tiers au contrat dans un délai de deux mois à compter des mesures de publicité appropriées (Conseil d'état, 4.4.2014, département du Tarn-et-Garonne, nº 358994).
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Lyon
Adresse postale: 184 rue Duguesclin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 478141010📞
Courrier électronique: greffe.ta-lyon@juradm.fr📧
Fax: +33 478141065 📠
URL: http://www.telerecours.fr🌏
Source: OJS 2021/S 065-166770 (2021-03-31)
Avis d'attribution de marché (2021-09-30) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: metropole de lyon
Adresse postale: 20 rue du Lac, Cs 33569, 20 rue du Lac, Cs 33569
Pouvoir adjudicateur (supplémentaire)
Nom:
“métropole de Lyon - centrale d''achat du Grand Lyon : Centrale d''achat de la métropole de Lyon”
Adresse postale: 20 rue du Lac Cs 33569
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat...”
Titre
accompagnement à la transformation de la gestion de la relation usager pour la métropole de Lyon et les partenaires Toodego adhérents de la centrale d'achat du Grand Lyon
21dinsi98
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Brève description:
“le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon 2 axes :- l'Assistance à la dématérialisation des services à l'usagero Analyser des...”
Brève description
le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon 2 axes :- l'Assistance à la dématérialisation des services à l'usagero Analyser des opportunités de dématérialisation de serviceso Construction d'une feuille de route de dématérialisationo Assistance au pilotage de la mise en oeuvre- l'Accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la Gestion de la Relation UsagerO enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion Relation Usager (Gru)O plan d'amélioration - transformation GruO Assistance au pilotage de la mise en oeuvrel'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en oeuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 400 000 💰
Description
Description du marché:
“le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon 2 axes :- l'Assistance à la dématérialisation des services à l'usagero Analyser des...”
Description du marché
le marché a pour objet la réalisation des prestations suivantes selon 2 axes :- l'Assistance à la dématérialisation des services à l'usagero Analyser des opportunités de dématérialisation de serviceso Construction d'une feuille de route de dématérialisationo Assistance au pilotage de la mise en oeuvre- l'Accompagnement à la conduite de l'amélioration voir la transformation de la Gestion de la Relation UsagerO enjeux et impacts induits par l'implémentation de la Gestion Relation Usager (Gru)O plan d'amélioration - transformation GruO Assistance au pilotage de la mise en oeuvrel'objectif poursuivi par chaque collectivité est de définir et de mettre en oeuvre l'amélioration de sa gestion de la relation usager et la dématérialisation des services publics au sein de son entité locale
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des Cv remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans...”
Critère de qualité (nom)
Pertinence et adéquation des moyens humains dédiés à la mission, appréciées au regard des Cv remis dans l'offre ou équivalent et des profils proposés dans les cas pratiques
Afficher plus Champ d'application du marché
Informations sur les fonds de l'Union européenne: feder
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2021/S 065-166770
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2021-936
Date de conclusion du contrat: 2021-09-29 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Nom et adresse du contractant
Nom: syneor Consulting
Adresse postale: 12 montée Victor Hugo
Commune postale: Caluire-et-Cuire
Code postal: 69300
Pays: France 🇫🇷
Région: Rhône🏙️
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 400 000 💰
Informations sur la sous-traitance
Le contrat est susceptible d'être sous-traité
Valeur hors TVA susceptible d'être sous-traitée à des tiers: EUR 80 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: tribunal administratif de Lyon
Source: OJS 2021/S 193-503303 (2021-09-30)