Réalisation des prestations hotline niveaux 1 et 2 pour le compte de CNR

Compagnie Nationale du Rhône

Le présent avis a pour objet de fournir les informations nécessaires aux candidats pour répondre à l’avis de marché lancé par la Compagnie nationale du Rhône (CNR) sur des prestations hotline.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2021-01-13. L'appel d'offres a été publié le 2020-12-07.

Qui ?

• Compagnie Nationale du Rhône

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels de contrôle industriel › Système de contrôle informatique
• Maintenance et réparation de machines de bureau › Maintenance et réparation de matériel informatique
• Services d'analyses et de programmation de systèmes › Services de conseil en systèmes informatiques
• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique
• Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services de réseaux informatiques
• Services informatiques › Services informatiques professionnels

Où ?

• Rhône-Alpes › Rhône

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-12-07	Avis de marché

Avis de marché (2020-12-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services informatiques
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services informatiques 📦
Code CPV supplémentaire: Services informatiques 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Rhône-Alpes 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Compagnie nationale du Rhône
Adresse postale: 2 rue André Bonin
Code postal: 69316
Commune postale: Lyon
Contact
Adresse Internet: http://www.cnr.tm.fr 🌏
Courrier électronique: v.kol@cnr.tm.fr 📧
Téléphone: +33 426231913 📞
Fax: +33 472106660 📠
URL des documents: http://achats.cnr.tm.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-07 📅
Date limite de soumission: 2021-01-13 📅
Date de publication: 2020-12-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 242-599812
Numéro JO-S: 242
Informations complémentaires

Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate-forme de dématérialisation de CNR. Pour ce faire vous devrez contacter le service achats CNR en charge de l'avis de marché afin d'obtenir un accès au site de dématérialisation. Les informations obligatoires à transmettre par courrier électronique sont les suivantes: raison sociale, adresse, numéro SIRET, coordonnées du contact et adresse courrier électronique. L'objet de votre demande devra impérativement faire mention de la référence du dossier «DASL 20-310 Avis de marché_Prestations Hotline». Adresses courriels service «Achats» CNR: achats_cnr@cnr.tm.fr et v.kol@cnr.tm.fr Aucune personne n'est autorisée à assister à l'ouverture des offres. Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements sera rejetée.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

HelpDesk (i):

— délivrer des services d’assistance à l’utilisation du système d’information (i);

— prise en charge et traitement des incidents issus des appels des utilisateurs, de notre portail et des alertes générées par les outils de supervision (i);

— prise en charge et traitement des demandes de service (i);

— conseil et communication auprès des utilisateurs (i).

Pilotage (i):

— s’intégrer dans l’environnement technique et organisationnel de la CNR, gérer la matrice des compétences sur les composants pris en charge, s’engager sur des indicateurs de performance;

— délivrer les services dans le cadre d’un contrat avec engagement de résultat;

— participer à la réalisation/rédaction/évolution des procédures;

— enrichir et améliorer de manière continue la base de configuration et les documentations associées;

— délivrer les reportings et tableaux de bord relatifs aux activités couvertes.

Gestion de stocks (i):

— gestion des stocks: réception matériels et intégration dans notre ERP, inventaire sur site, suivi du cycle de vie des ASSET, réforme/blanchissement PC…

Interventions de proximité:

— intervenir sur sites suite aux incidents ou demandes déclarés;

— installer les équipements de proximité.

Optionnel:

— délivrer des services d’exploitation et d’administration du système d’information (i).

La hotline est un maillon essentiel de la chaîne de valeur de DSI, elle la représente en tant que point de contact privilégié et elle porte les engagements de DSI auprès de ses clients internes. Il est donc primordial d’entretenir un niveau relationnel performant et un engagement continu.

Dans le cadre du futur contrat, il sera porté une attention toute particulière sur les natures d’engagement, sur le contrôle des résultats et le pilotage des moyens.

Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement qui risquerait de rendre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l’exécution des prestations.

Les prestations signalées (i) sont considérées comme des missions essentielles qui ne peuvent pas faire l’objet d’une sous-traitance.

Durée de l'accord: 36 mois
Description des renouvellements: Renouvellement par expresse reconduction deux fois une année.
Description des options:

Délivrer des services d’exploitation et d’administration du système d’information (i).

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Complétude du dossier en langue française.

Situation administrative et juridique: le candidat fournira la déclaration DC1 signé.

Situation économique et financière:

Risque de transaction commerciale. La CNR vérifiera la santé financière du candidat via un site d’analyse financière. Si le risque de transaction commerciale de la société est jugé trop élevé, alors la candidature pourra être rejetée. La CNR se réserve le droit, à partir d’une note de 8 points et inférieure à 10, de demander une garantie financière (par exemple via une garantie maison mère ou bancaire) au candidat.

— note inférieure à huit = éliminatoire;

— note supérieure à huit mais inférieure à dix sans garantie financière = éliminatoire.

Surface financière: le chiffre d’affaires annuel du candidat sur les trois dernières années devra être supérieur à 800 000 EUR.

— si le candidat répond en groupement et qu’il est seul solidaire du groupement, alors seule sa surface financière sera analysée;

— si le candidat répond en groupement solidaire, alors la surface financière sommée de l’ensemble du groupement sera analysée.

Capacité technique et professionnelle:

— langue utilisée pour l’exercice de l’activité: écrit et oral français impératif;

— capacité d’intervention sur site (siège social), entre 30 minutes et 1 heure maximale, à compter de la déclaration de l’incident ou la demande;

— capacité d’intervention de proximité sur l’ensemble des sites CNR (liste et adresses en annexe), dans un délai maximal d’une journée à compter de la déclaration de l’incident ou la demande;

— expérience d’activité auprès de clients dont le volume d’utilisateurs par client soit au minimum de 1 000 et dont le volume d’applications par client soit au minimum de 150.

Le candidat devra aussi présenter les éléments suivants:

— son site de repli,

— sa capacité.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Une garantie maison mère pourra être éventuellement demandée.

Conformément aux dispositions de la loi n

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement par ressources propres.

Les sommes dues en exécution du marché seront payées par virement bancaire dans un délai global de 45 jours à compter de la réception de facture. Les documents contractuels apporteront les précisions nécessaires.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Les candidats ont la faculté de répondre en groupement solidaire ou conjoint pour chaque dans les conditions suivantes:

— les candidats qui ne se sont pas manifestés lors de l’appel à candidature et les candidats non retenus à l'issue de la sélection pour remettre une offre ne peuvent pas se regrouper avec des candidats retenus à l’issue de la sélection;

— une entreprise répondant seule est autorisée à répondre également au sein d’un groupement, à la condition de ne pas en être le mandataire;

— une entreprise ne répondant qu’en groupement n’est autorisée à être le mandataire que d’un seul groupement;

— en cas de groupement conjoint, le mandataire du groupement est solidaire, pour l’exécution du contrat de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard de CNR et de ses filiales;

— les candidats sont informés qu’en cas de groupement, CNR et ses filiales exigeront la fourniture d’une convention de groupement solidaire ou conjoint.

Procédure
Base juridique: 32014L0025
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

Au delà des critères dits «éliminatoires»:

— chaque candidat sera noté sur un total de 40 points (dix sous-critères);

— les cinq candidats obtenant la meilleure note totale seront sélectionnés pour la «phase offre».

Heure limite de réception des offres: 17:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 9 mois

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Visna Kol
URL des documents: http://achats.cnr.tm.fr 🌏

Référence
Informations complémentaires

Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate-forme de dématérialisation de CNR.

Pour ce faire vous devrez contacter le service achats CNR en charge de l'avis de marché afin d'obtenir un accès au site de dématérialisation.

Les informations obligatoires à transmettre par courrier électronique sont les suivantes: raison sociale, adresse, numéro SIRET, coordonnées du contact et adresse courrier électronique.

L'objet de votre demande devra impérativement faire mention de la référence du dossier «DASL 20-310 Avis de marché_Prestations Hotline».

Adresses courriels service «Achats» CNR: achats_cnr@cnr.tm.fr et v.kol@cnr.tm.fr

Aucune personne n'est autorisée à assister à l'ouverture des offres.

Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements sera rejetée.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2020/S 242-599812 (2020-12-07)

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