Le présent avis a pour objet de fournir les informations nécessaires aux candidats pour répondre à l’avis de marché lancé par la Compagnie nationale du Rhône (CNR) sur des prestations Hotline niveau 1 et 2.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2021-01-13.
L'appel d'offres a été publié le 2020-12-08.
Avis de marché (2020-12-08) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Compagnie nationale du Rhône
Adresse postale: 2 rue André Bonin
Commune postale: Lyon
Code postal: 69316
Pays: France 🇫🇷
Personne de contact: Visna Kol
Téléphone: +33 426231913📞
Courrier électronique: v.kol@cnr.tm.fr📧
Fax: +33 472106660 📠
Région: Rhône🏙️
URL: http://www.cnr.tm.fr🌏 Communication
L'accès aux documents d'appel d'offres est restreint
URL des documents: http://achats.cnr.tm.fr🌏 Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Compagnie nationale du Rhône
Objet Champ d'application du marché
Titre: Réalisation des prestations Hotline niveau 1 et 2 pour le compte de CNR
Produits/services: Services informatiques📦
Brève description:
“Le présent avis a pour objet de fournir les informations nécessaires aux candidats pour répondre à l’avis de marché lancé par la Compagnie nationale du...”
Brève description
Le présent avis a pour objet de fournir les informations nécessaires aux candidats pour répondre à l’avis de marché lancé par la Compagnie nationale du Rhône (CNR) sur des prestations Hotline niveau 1 et 2.
Helpdesk (i):
— délivrer des services d’assistance à l’utilisation du système d’information (i);
— prise en charge et traitement des incidents issus des appels des utilisateurs, de notre portail et des alertes générées par les outils de supervision (i);
— prise en charge et traitement des demandes de service (i);
— conseil et communication auprès des utilisateurs (i).
Pilotage (i):
— s’intégrer dans l’environnement technique et organisationnel de la CNR, gérer la matrice des compétences sur les composants pris en charge, s’engager sur des indicateurs de performance;
— délivrer les services dans le cadre d’un contrat avec engagement de résultat;
— participer à la réalisation — rédaction — évolution des procédures;
— enrichir et améliorer de manière continue la base de configuration et les documentations associées;
— délivrer les reportings et tableaux de bord relatifs aux activités couvertes.
Gestion de stocks (i):
— gestion des stocks: réception matériels et intégration dans notre ERP, inventaire sur site, suivi du cycle de vie des ASSET, réforme/blanchissement PC…
Interventions de proximité:
— intervenir sur sites suite aux incidents ou demandes déclarés;
— installer les équipements de proximité.
Optionnel:
— délivrer des services d’exploitation et d’administration du système d’information (i).
La Hotline est un maillon essentiel de la chaîne de valeur de DSI, elle la représente en tant que point de contact privilégié et elle porte les engagements de DSI auprès de ses clients internes. Il est donc primordial d’entretenir un niveau relationnel performant et un engagement continu.
Dans le cadre du futur contrat, il sera porté une attention toute particulière sur les natures d’engagement, sur le contrôle des résultats et le pilotage des moyens.
Le marché ne fait pas l'objet d'un allotissement qui risquerait de rendre techniquement difficile ou financièrement plus coûteuse l’exécution des prestations.
Les prestations signalées (i) sont considérées comme des missions essentielles qui ne peuvent pas faire l’objet d’une sous-traitance.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 36
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Renouvellement par expresse reconduction deux fois une année.
Informations sur les limites du nombre de candidats à inviter
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:
“Au delà des critères dits «éliminatoires»:
— chaque candidat sera noté sur un total de 40 points (dix sous-critères);
— les cinq candidats obtenant la...”
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats
Au delà des critères dits «éliminatoires»:
— chaque candidat sera noté sur un total de 40 points (dix sous-critères);
— les cinq candidats obtenant la meilleure note totale seront sélectionnés pour la «phase offre».
Afficher plus Informations sur les options
Options ✅
Description des options:
“Délivrer des services d’exploitation et d’administration du système d’information (i).”
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Complétude du dossier en langue française.
Situation administrative et juridique: le candidat fournira la déclaration DC1 signé.” Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“— risque de transaction commerciale. La CNR vérifiera la santé financière du candidat via un site d’analyse financière. Si le risque de transaction...”
Liste et brève description des critères de sélection
— risque de transaction commerciale. La CNR vérifiera la santé financière du candidat via un site d’analyse financière. Si le risque de transaction commerciale de la société est jugé trop élevé, alors la candidature pourra être rejetée. La CNR se réserve le droit, à partir d’une note de 8 points et inférieure à 10, de demander une garantie financière (par exemple via une garantie maison mère ou bancaire) au candidat:
—— note inférieure à 8 = éliminatoire,
—— note supérieure à 8 mais inférieure à 10 sans garantie financière = éliminatoire,
— surface financière: le chiffre d’affaire annuel du candidat sur les trois dernières années devra être supérieur à 800 000 EUR:
—— si le candidat répond en groupement et qu’il est seul solidaire du groupement, alors seule sa surface financière sera analysée;
—— si le candidat répond en groupement solidaire, alors la surface financière sommée de l’ensemble du groupement sera analysée.
“Une garantie maison mère pourra être éventuellement demandée.
Conformément aux dispositions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975, il sera demandé aux...”
Une garantie maison mère pourra être éventuellement demandée.
Conformément aux dispositions de la loi nº 75-1334 du 31.12.1975, il sera demandé aux titulaires du marché de fournir en garantie de paiement des sous-traitants une caution bancaire.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“— langue utilisée pour l’exercice de l’activité: écrit et oral français impératif;
— capacité d’intervention sur site (siège social), entre 30 minutes et 1...”
Liste et brève description des critères de sélection
— langue utilisée pour l’exercice de l’activité: écrit et oral français impératif;
— capacité d’intervention sur site (siège social), entre 30 minutes et 1 heure maximum, à compter de la déclaration de l’incident ou la demande;
— capacité d’intervention de proximité sur l’ensemble des sites CNR (liste et adresses en annexe), dans un délai maximal d’une journée à compter de la déclaration de l’incident ou la demande;
— expérience d’activité auprès de clients dont le volume d’utilisateurs par client soit au minimum de 1 000 et dont le volume d’applications par client soit au minimum de 150.
Le candidat devra aussi présenter les éléments suivants:
— son site de repli;
— sa capacité à assurer sa mission dans le cas où ses collaborateurs seraient en télétravail (crise sanitaire…).
Procédure Type de procédure
Procédure concurrentielle avec négociation
Informations sur la réduction du nombre de solutions ou d'offres au cours de la négociation ou du dialogue
Recours à une procédure par étapes pour réduire progressivement le nombre de solutions à discuter ou d'offres à négocier
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2021-01-13
17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 9
“Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate-forme de dématérialisation...”
Le candidat devra impérativement fournir une réponse sous format informatique. Le dossier informatique sera déposé sur la plate-forme de dématérialisation de CNR.
Pour ce faire vous devrez contacter le service «Achats CNR» en charge de l'avis de marché afin d'obtenir un accès au site de dématérialisation.
Les informations obligatoires à transmettre par mail sont les suivantes: raison sociale, adresse, nº SIRET, coordonnées du contact et adresse mail.
L'objet de votre demande devra impérativement faire mention de la référence du dossier «DASL 20-310 Avis de marché_Prestations Hotline».
Adresses mails service «Achats CNR»: achats_cnr@cnr.tm.fr et v.kol@cnr.tm.fr
Aucune personne n'est autorisée à assister à l'ouverture des offres.
Toute candidature ne comprenant pas l'ensemble des documents et renseignements sera rejetée.
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷 Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Tribunal de grande instance de Lyon
Adresse postale: 67 rue Servient
Commune postale: Lyon Cedex 03
Code postal: 69433
Pays: France 🇫🇷
Source: OJS 2020/S 242-597980 (2020-12-08)