Description du marché
Les prestations de base comprennent principalement des tâches récurrentes, ainsi que des tâches en mode projet par équipement à connecter.
Tâches récurrentes:
— assurer le support en cas de panne informatique sur un équipement:
—— diagnostiquer de l’origine de la panne,
—— appliquer les actions correctives nécessaires au retour en conditions opérationnelles de l’équipement (par exemple: remplacement du disque dur défaillant et restauration de l’image disque et de la sauvegarde périodique appropriée, application des paramétrages nécessaires au bon fonctionnement, remplacement d’un élément défectueux ...),
— être l’interface entre le responsable équipement ou responsable maintenance et le STI en cas d’actions à mener par le STI (par exemple demande de mise en place de traitements de fichiers particuliers, demande d’installation d’un nouveau logiciel, ...),
— le support en cas de panne est prioritaire sur toutes les autres tâches en cours. Le retour en conditions opérationnelles de l’équipement doit être assuré le plus rapidement possible. Concernant les autres demandes, les arbitrages de priorités seront faits par le correspondant technique du CEA.
Chaque action doit être saisie par le prestataire dans un outil de suivi fourni par le CEA (tracker Tuleap).
Tâches en mode projet:
Chaque équipement est considéré comme un projet. Le raccordement d’un équipement se déroule selon les phases suivantes:
— analyse de l’intégration de l’équipement dans le réseau de la salle blanche,
— analyse de la constitution de l’équipement,
— sauvegarde complète de l’équipement,
— sélection d’un antivirus adapté, paramétrage et installation,
— analyse et mise en place d’un plan de sauvegarde périodique,
— inscription de l’équipement et de ses périphériques associés dans le logiciel d’inventaire spécifique du CEA (GLPI).