Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Nº 20S01C001S — prestation de service pour la mise en place d'une assistance utilisateur de niveau 1 et de proximité”
Produits/services: Services d'assistance relative aux logiciels📦
Brève description:
“Accord-cadre — prestation de service pour la mise en place d'une assistance utilisateur de niveau 1 et de proximité.” Informations sur les lots
Les offres peuvent être présentées pour un nombre maximal de lots: 2
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 2
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Service hotline (assistance utilisateur de niveau 1)
Titre
Numéro d'identification du lot: 01
Description
Produits/services supplémentaires: Services d'assistance technique informatique📦
Lieu d'exécution: Ile-de-France🏙️
Description du marché:
“Prise d'appels téléphoniques saisie des tickets — traitements et résolution des tickets — transfert au niveau 2 des tickets non résolus — Reporting” Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 48
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché sera conclu pour une durée de 2 ans à compter de la date de signature du marché, renouvelable 2 fois pour une année par décision du maître...”
Description des renouvellements
Le marché sera conclu pour une durée de 2 ans à compter de la date de signature du marché, renouvelable 2 fois pour une année par décision du maître d'ouvrage, sans que sa durée totale ne puisse excéder 4 ans.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre: Assistance de proximité
Titre
Numéro d'identification du lot: 02
Description
Description du marché:
“Ce lot se compose de 2 parties:
— une partie forfaitaire pour la fourniture de prestations de service pour assurer une assistance sur site aux...”
Description du marché
Ce lot se compose de 2 parties:
— une partie forfaitaire pour la fourniture de prestations de service pour assurer une assistance sur site aux collaborateurs des directions déléguées, des gardiens d'immeubles et du personnel du siège,
— une partie à bons de commande pour des prestations ponctuelles de déploiement.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-02-14
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-02-14
14:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instancE
Adresse postale: 179/191 avenue Fréderic et Iréné Joliot Curie
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92020
Pays: France 🇫🇷
URL: http://www.justice.fr🌏
Source: OJS 2020/S 009-017072 (2020-01-10)