Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale

ALCEANE

Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale. Forme de marché: à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations réparties en deux tranches. Tranche ferme: nouveau centre de contacts omnicanal en mode SAAS. Délai de la tranche ferme: (voir rubrique II.2.7).

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-06-22. L'appel d'offres a été publié le 2020-05-20.

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Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

Historique des marchés publics
Date Document
2020-05-20 Avis de marché
2020-08-31 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2020-05-20)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Alceane
Numéro d'enregistrement national: 48887534500024
Adresse postale: 444 avenue du Bois au Coq
Commune postale: Le Havre Cedex
Code postal: 76081
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 232850850 📞
Courrier électronique: servicemarches@alceane.fr 📧
Région: Seine-Maritime 🏙️
URL: http://www.alceane.fr 🌏
Communication
URL des documents: http://www.alceane.fr 🌏
URL de participation: http://www.alceane.fr 🌏
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type: Autre

Objet
Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale 20s008/Jo”
Produits/services: Services de développement de logiciels de gestion des contacts 📦
Brève description:
“Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale. Forme de marché: à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations...”    Afficher plus

1️⃣
Produits/services supplémentaires: Services de développement de logiciels de gestion des contacts 📦
Lieu d'exécution: France 🏙️
Description du marché:
“Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale. Forme de marché: à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 70
Critère de qualité (nom): Valeur technique: adéquation fonctionnelle et technique au CCTP
Critère de qualité (pondération): 40
Critère de qualité (nom):
“Valeur technique: gestion de projet et méthodologie d'accompagnement — pllanning proposé”
Critère de qualité (pondération): 30
Prix (pondération): 30
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 66
Informations sur les options
Options
Description des options:
“Une tranche(s) optionnelle(s): TO n TO001: remontée de fiche client métier. Délai: cinq ans. Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un...”    Afficher plus

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Déclaration sur l'honneur pour justifier que le candidat n'entre dans aucun des cas d'interdiction de soumissionner; Renseignements sur le respect de...”    Afficher plus
Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du contrat, réalisées au cours des trois...”    Afficher plus
Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. Liste des...”    Afficher plus
Conditions liées au contrat
Conditions d'exécution du contrat:
“Début d'exécution du marché à compter de la date de notification du contrat. Prestations réglées par des prix forfaitaires et prix unitaires. Prix...”    Afficher plus

Procédure
Type de procédure
Procédure ouverte
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-06-22 17:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 4
Conditions d'ouverture des offres: 2020-06-23 00:00 📅

Informations complémentaires
Informations complémentaires

“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Cette consultation bénéficie du service DUME. Pour retrouver cet avis...”    Afficher plus
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Rouen
Adresse postale: 80 boulevard de l'Yser
Commune postale: Rouen
Code postal: 76005
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 232081270 📞
Courrier électronique: greffe.ta-rouen@juradm.fr 📧
Fax: +33 232081271 📠
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“Référé pré-contractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du...”    Afficher plus
Source: OJS 2020/S 100-241181 (2020-05-20)
Avis d'attribution de marché (2020-08-31)
Pouvoir adjudicateur
Nom et adresse
Nom: Alcéane

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
“Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale. Forme de marché: à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations...”    Afficher plus
Description
Description du marché:
“Mise en œuvre et exploitation d'une solution centre de contacts omnicanale. Forme de marché: à tranches. Attribution d'un marché unique. Prestations...”    Afficher plus
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom):
“Valeur technique: gestion de projet et méthodologie d'accompagnement — planning proposé”
Informations sur les options
Description des options:
“Une tranche optionnelle: TO nº TO001: remontée de fiche client métier/délai: cinq ans. Possibilité de confier ultérieurement au titulaire du marché un ou...”    Afficher plus

Procédure
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 100-241181

Attribution du marché

1️⃣
Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)

Informations complémentaires
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel prévu aux articles L. 551-1 à L. 551-12 du Code de justice administrative (CJA), et pouvant être exercé avant la signature du...”    Afficher plus
Source: OJS 2020/S 172-415826 (2020-08-31)