Mise en œuvre d'un centre de contacts et de fourniture téléphonie administrative
IRCEM Retraite
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Le délai de réception des offres était de 2020-08-13. L'appel d'offres a été publié le 2020-07-07.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ?- • Câbles téléphoniques et matériel connexe › Casques d'écoute téléphonique
- • Logiciels et systèmes d'information
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2020-07-07 | Avis de marché |
| 2021-05-26 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2020-07-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Numéro de référence: 2020_002
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Matériel téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Nord 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: IRCEM Retraite
Adresse postale: 261 avenue des Nations Unies
Code postal: 59672
Commune postale: Roubaix
Contact
Adresse Internet: https://www.ircem.com 🌏
Courrier électronique: idenis@ircem.fr 📧
Téléphone: +33 320455313 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-07 📅
Date limite de soumission: 2020-08-13 📅
Date de publication: 2020-07-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 131-320847
Numéro JO-S: 131
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements: Le contrat peut être renouvelé deux fois un an par tacite de reconduction.
Description des options: La fonction CHAT du centre de contacts.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Roubaix.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-08-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 530 443 076
Autre type de pouvoir adjudicateur: IRCEM Gestion est l'association de moyen du groupe IRCEM lequel est composé d'une institution de retraite complémentaire IRCEM AGIRC ARRCO
Contact
Point de contact: Isabelle Denis
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: IRCEM Gestion
Adresse postale: 261 avenue des Nations Unies
Commune postale: Roubaix
Code postal: 59672
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 20455313 📞
Courrier électronique: idenis@ircem.fr 📧
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Source: OJS 2020/S 131-320847 (2020-07-07)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Numéro de référence: 2020_002
Brève description:
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Matériel téléphonique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Nord 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: IRCEM Retraite
Adresse postale: 261 avenue des Nations Unies
Code postal: 59672
Commune postale: Roubaix
Contact
Adresse Internet: https://www.ircem.com 🌏
Courrier électronique: idenis@ircem.fr 📧
Téléphone: +33 320455313 📞
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-07-07 📅
Date limite de soumission: 2020-08-13 📅
Date de publication: 2020-07-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 131-320847
Numéro JO-S: 131
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Afficher plus
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Description des renouvellements: Le contrat peut être renouvelé deux fois un an par tacite de reconduction.
Description des options: La fonction CHAT du centre de contacts.
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Roubaix.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Heure limite de réception des offres: 16:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-08-17 📅
Heure d'ouverture des offres: 10:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 530 443 076
Autre type de pouvoir adjudicateur: IRCEM Gestion est l'association de moyen du groupe IRCEM lequel est composé d'une institution de retraite complémentaire IRCEM AGIRC ARRCO
Contact
Point de contact: Isabelle Denis
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_nxEV88DuSq 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: IRCEM Gestion
Adresse postale: 261 avenue des Nations Unies
Commune postale: Roubaix
Code postal: 59672
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 20455313 📞
Courrier électronique: idenis@ircem.fr 📧
Adresse Internet: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
Source: OJS 2020/S 131-320847 (2020-07-07)
Avis d'attribution de marché (2021-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale du marché: 272 582 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-26 📅
Date de publication: 2021-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 103-270824
Se réfère à l'avis: 2020/S 131-320847
Numéro JO-S: 103
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et moyens techniques
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Moyens Humains et mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-04-26 📅
Nom: Viadialog SAS
Numéro d'enregistrement national: 752556126
Adresse postale: Siège social: 152 boulevard Pereire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: http://www.viadialog.com 🌏
Valeur totale du marché: 272 582 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 530443076
Autre type de pouvoir adjudicateur: IRCEM Gestion est l'association de moyen du Groupe IRCEM lequel est composé d'une institution de retraite complémentaire IRCEM AGIRC ARRCO
Source: OJS 2021/S 103-270824 (2021-05-26)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multicanale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion. Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Afficher plus
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-26 📅
Date de publication: 2021-05-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 103-270824
Se réfère à l'avis: 2020/S 131-320847
Numéro JO-S: 103
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multicanale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion. Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
Afficher plus
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et moyens techniques
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Moyens Humains et mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-04-26 📅
Nom: Viadialog SAS
Numéro d'enregistrement national: 752556126
Adresse postale: Siège social: 152 boulevard Pereire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Paris 🏙️
Adresse Internet: http://www.viadialog.com 🌏
Valeur totale du marché: 272 582 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 530443076
Autre type de pouvoir adjudicateur: IRCEM Gestion est l'association de moyen du Groupe IRCEM lequel est composé d'une institution de retraite complémentaire IRCEM AGIRC ARRCO
Source: OJS 2021/S 103-270824 (2021-05-26)
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