La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-08-13.
L'appel d'offres a été publié le 2020-07-07.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Mise en œuvre d'un centre de contacts et de fourniture téléphonie administrative
2020_002”
Produits/services: Logiciels et systèmes d'information📦
Brève description:
“La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique...”
Brève description
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
1️⃣
Produits/services supplémentaires: Matériel téléphonique📦
Produits/services supplémentaires: Casques d'écoute téléphonique📦
Lieu d'exécution: Nord🏙️
Site principal ou lieu d'exécution: Roubaix.
Description du marché:
“La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique...”
Description du marché
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multi-canale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion.
Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 24
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le contrat peut être renouvelé deux fois un an par tacite de reconduction.
Informations sur les options
Options ✅
Description des options: La fonction CHAT du centre de contacts.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-08-13
16:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-08-17
10:00 📅
Informations complémentaires Organe de révision
Nom: IRCEM Gestion
Adresse postale: 261 avenue des Nations Unies
Commune postale: Roubaix
Code postal: 59672
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 20455313📞
Courrier électronique: idenis@ircem.fr📧
URL: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp🌏
Source: OJS 2020/S 131-320847 (2020-07-07)
Avis d'attribution de marché (2021-05-26) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Numéro d'enregistrement national: 530443076
Type de pouvoir adjudicateur
Autre type:
“IRCEM Gestion est l'association de moyen du Groupe IRCEM lequel est composé d'une institution de retraite complémentaire IRCEM AGIRC ARRCO”
Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique...”
Brève description
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multicanale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion. Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 272 582 💰
Description
Description du marché:
“La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique...”
Description du marché
La mise en œuvre d'une solution de centre de contacts pour:
— la mise en place, l'exploitation, le développement et la maintenance d'une solution technique multicanale de gestion des appels téléphoniques, courriels, des prises de contacts via internet et les réseaux sociaux, reçus et traités par le centre de contacts IRCEM Gestion. Ainsi que la fourniture de matériels et de services télécommunications par:
— la mise en place de service de téléphones fixes.
Afficher plus Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Méthodologie et moyens techniques
Critère de qualité (pondération): 20
Critère de qualité (nom): Moyens Humains et mise en œuvre
Critère de qualité (pondération): 15
Critère de qualité (nom): Reporting
Critère de qualité (pondération): 10
Critère de qualité (nom): Rse
Critère de qualité (pondération): 5
Prix (pondération): 50
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 131-320847
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020-002
Titre:
“Mise en œuvre d'un centre de contacts et de fourniture téléphonie administrative”
Date de conclusion du contrat: 2021-04-26 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 4
Nom et adresse du contractant
Nom: Viadialog SAS
Numéro d'enregistrement national: 752556126
Adresse postale: Siège social: 152 boulevard Pereire
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Région: Paris🏙️
URL: http://www.viadialog.com🌏
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 272 582 💰
Source: OJS 2021/S 103-270824 (2021-05-26)