Mise à disposition d'une solution de Gestion de la relation avec les contacts (GRC) en mode Saas et fourniture de prestations associées (phase candidatures)

Centre des monuments nationaux

Procédure avec négociation conformément à l'article R. 2124-3 du code de la commande publique. Phase candidature. Un nombre minimal de 3 candidats et maximum de 4 candidats seront retenus à l'issue de la phase d'analyse des candidatures. Si le nombre de candidats satisfaisant aux critères de sélection des candidatures est inférieur au nombre minimal, le pouvoir adjudicateur pourra continuer la procédure avec les seuls candidats sélectionnés.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2020-03-27. L'appel d'offres a été publié le 2020-02-25.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Umanis

Qui ?

• Centre des monuments nationaux

Qu'est-ce que c'est ?

• Services de développement de logiciels transactionnels commerciaux et personnels › Services de développement de logiciels d'analyse financière et de logiciels comptables › Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2020-02-25	Avis de marché
2020-03-27	Informations complémentaires
2021-02-12	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2020-02-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM)
Numéro de référence: 20.1106.59
Brève description:

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Code CPV supplémentaire: Services de développement de logiciels de gestion des relations clientèle (CRM) 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: France 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Centre des monuments nationaux
Adresse postale: 62 rue Saint-Antoine
Code postal: 75189
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.monuments-nationaux.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics@monuments-nationaux.fr 📧
Téléphone: +33 144548868 📞
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=548775&orgAcronyme=f5j 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=548775&orgAcronyme=f5j 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-02-25 📅
Date limite de soumission: 2020-03-27 📅
Date de publication: 2020-02-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 042-099362
Numéro JO-S: 42
Informations complémentaires

Marché passé selon la procédure avec négociations (articles R. 21224-3 du code de la commande publique et suivants).

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché concerne la mise à disposition, en mode Saas, et la fourniture de prestations associées d'une solution de CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client) au sein du Centre des monuments nationaux (CMN), dénommée GRC (Gestion de la relation avec les contacts) ainsi que l'interfaçage de ce futur outil avec la billetterie du CMN. Cette solution informatique, en mode Saas, permettra de centraliser, de gérer et de qualifier les données de ses «contacts» relevant de divers segments d'activités dans le but d'améliorer la protection de ses données, la manière dont il communique avec ses contacts et le développement des activités concernées. Les données gérées par la solution GRC sont considérées comme stratégiques pour le CMN.

En phase candidatures, se référer aux dispositions du cahier des charges succinct.

Durée de l'accord: 24 mois
Description des renouvellements:

Reconductible 2 fois par périodes de 12 mois sans que la durée totale du marché ne puisse excéder 48 mois.

Informations complémentaires:

Marché passé selon la procédure avec négociations (articles R. 21224-3 du code de la commande publique et suivants).

Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 4
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=548775&orgAcronyme=f5j 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=548775&orgAcronyme=f5j 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400 📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Informations sur les délais d'introduction des recours:

La présente procédure est susceptible de recours contentieux devant le tribunal administratif de Paris:

— le recours prévu à l'article L. 551-1 du code de justice administrative avant la signature du marché,

— le recours prévu à l'article L. 551-13 du code de justice administrative, au plus tard 31 jours après la publication de l'avis d'attribution du marché,

— un recours de pleine juridiction dans un délai de 2 mois à compter de la date de publication d'un avis d'attribution ou de la date de notification au candidat du rejet de son offre.

Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Secrétariat du comité consultatif national de règlement amiable des différends ou litiges relatifs au marchés publics, direction des affaires juridiques — sous direction de la commande publique
Adresse postale: Bâtiment Condorcet, 6 rue Louise Weiss
Code postal: 75013
Téléphone: +331 44970320 📞
Courrier électronique: ccnra@finances.gouv.fr 📧
Source: OJS 2020/S 042-099362 (2020-02-25)

Informations complémentaires (2020-03-27)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Mise à disposition d'une solution de Gestion de la relation avec les contacts (GRC) en mode SAAS et fourniture de prestations associées (phase candidatures).

Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-03-27 📅
Date limite de soumission: 2020-04-03 📅
Date de publication: 2020-04-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 065-155823
Se réfère à l'avis: 2020/S 042-099362
Numéro JO-S: 65
Source: OJS 2020/S 065-155823 (2020-03-27)

Avis d'attribution de marché (2021-02-12)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Mise à disposition d'une solution de gestion de la relation avec les contacts (GRC) en mode SAAS et fourniture de prestations associées.

Valeur totale du marché: 740782.50 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-02-12 📅
Date de publication: 2021-02-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 033-082872
Numéro JO-S: 33

Objet
Champ d'application du marché
Description des options:

Le présent marché est conclu à prix mixte, c'est-à-dire qu'il comporte une part forfaitaire (constituée d'une tranche ferme et d'une tranche optionnelle) et une part à bons de commande.

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique
Critère de qualité (pondération): 45
Critère de qualité (nom): Qualité de la réponse
Critère de qualité (pondération): 20
Prix (pondération): 35

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2020-12-03 📅
Nom: Umanis
Numéro d'enregistrement national: fr - 403259534
Adresse postale: 7 rue Paul-Vaillant-Couturier
Commune postale: Levallois-Perret
Pays: France 🇫🇷
Courrier électronique: lvouillon@umanis.com 📧
Valeur totale du marché: 740782.50 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Pôle commande publique
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr/?page=entreprise.EntrepriseAdvancedSearch&AllCons&refConsultation=574896&orgAcronyme=f5j 🌏

Informations complémentaires
Organisme responsable des procédures de médiation
Adresse postale: 6 rue Louise-Weiss
Source: OJS 2021/S 033-082872 (2021-02-12)

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