La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas
OPCO ATLAS
La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas.
Date limiteLe délai de réception des offres était de 2020-12-03. L'appel d'offres a été publié le 2020-11-03.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2020-11-03 | Avis de marché |
| 2020-12-03 | Informations complémentaires |
| 2021-05-06 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2020-11-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion de documents
Numéro de référence: 2020_ATLAS_AO_RPC_28
Brève description:
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion de documents 📦
Code CPV supplémentaire: Services de gestion de documents 📦
Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: OPCO Atlas
Adresse postale: 25 quai Panhard et Levassor
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.opco-atlas.fr/ 🌏
Courrier électronique: yzouba@opco-atlas.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-03 📅
Date limite de soumission: 2020-12-03 📅
Date de publication: 2020-11-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 217-531847
Numéro JO-S: 217
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 5
Intitulé du lot: Lot 1: renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 12 mois
Description des renouvellements: Le marché est reconductible trois fois pour une durée d'un an.
Intitulé du lot: Lot 2: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne
Numéro du lot: 2
Brève description:
Intitulé du lot: Lot 3: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement
Numéro du lot: 3
Brève description:
Numéro du lot: 4
Brève description:
Intitulé du lot: Lot 5: renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités
Numéro du lot: 5
Brève description:
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de participants à envisager: 5
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-12-03 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: OPCO — Financement de la formation
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca.paris.justice.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Source: OJS 2020/S 217-531847 (2020-11-03)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de gestion de documents
Numéro de référence: 2020_ATLAS_AO_RPC_28
Brève description:
La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion de documents 📦
Code CPV supplémentaire: Services de gestion de documents 📦
Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: OPCO Atlas
Adresse postale: 25 quai Panhard et Levassor
Code postal: 75013
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://www.opco-atlas.fr/ 🌏
Courrier électronique: yzouba@opco-atlas.fr 📧
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
URL pour la participation: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-11-03 📅
Date limite de soumission: 2020-12-03 📅
Date de publication: 2020-11-06 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 217-531847
Numéro JO-S: 217
Objet
Champ d'application du marché
Nombre maximal de lots par soumissionnaire: 5
Intitulé du lot: Lot 1: renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau
Numéro du lot: 1
Brève description:
Renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau sur les dispositifs avec redirection si besoin vers les bons interlocuteurs internes: les pôles de gestions, les antennes en région, le pôle paiement, web assistance, collecte.
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Description des renouvellements: Le marché est reconductible trois fois pour une durée d'un an.
Intitulé du lot: Lot 2: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne
Numéro du lot: 2
Brève description:
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne (assistance technique de premier niveau à la création et à l'utilisation de l'espace personnel).
Durée de l'accord: 6 mois Intitulé du lot: Lot 3: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement
Numéro du lot: 3
Brève description:
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement.
Intitulé du lot: Lot 4: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte
Numéro du lot: 4
Brève description:
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte.
Durée de l'accord: 11 mois Intitulé du lot: Lot 5: renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités
Numéro du lot: 5
Brève description:
Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités.
Procédure
Base juridique: 32014L0024
Nombre de participants à envisager: 5
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Date d'ouverture des offres: 2020-12-03 📅
Heure d'ouverture des offres: 14:00
Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: OPCO — Financement de la formation
Contact
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏
URL des documents: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/ent_detail.do?PCSLID=CSL_2020_J0PuHEZOUw 🌏
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.ca.paris.justice.fr 🌏
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel contre tout acte de la passation jusqu'à la date de signature du marché, auprès de la juridiction judiciaire compétente;
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— référé contractuel: conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel en contestation de la validité du contrat, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut d'un tel avis dans un délai de six mois à compter de la conclusion du marché devant la juridiction judiciaire compétente.
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Informations complémentaires (2020-12-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Opco Atlas
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-03 📅
Date de publication: 2020-12-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 239-591720
Se réfère à l'avis: 2020/S 217-531847
Numéro JO-S: 239
Source: OJS 2020/S 239-591720 (2020-12-03)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'Opco Atlas.
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de gestion relatifs à l'informatique 📦
Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Opco Atlas
Référence
Dates
Date d'envoi: 2020-12-03 📅
Date de publication: 2020-12-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2020/S 239-591720
Se réfère à l'avis: 2020/S 217-531847
Numéro JO-S: 239
Source: OJS 2020/S 239-591720 (2020-12-03)
Avis d'attribution de marché (2021-05-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 260 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-06 📅
Date de publication: 2021-05-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 091-236506
Numéro JO-S: 91
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-02-10 📅
Nom: Outsourcia
Adresse postale: 23 rue Lavoisier
Commune postale: Evreux
Code postal: 27000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.outsourcia.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 150 000 EUR 💰
Nom: H2A Télemarketing
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Adresse Internet: https://www.groupeh2a.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 60 000 EUR 💰
Nom: Swiss Post solutions
Adresse postale: 60/62 rue de Wattignies
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Adresse Internet: https://www.swisspostsolutions.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 40 000 EUR 💰
Commune postale: Évreux
Valeur totale du marché: 10 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13
12
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal
Informations sur les délais d'introduction des recours:
Source: OJS 2021/S 091-236506 (2021-05-06)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 260 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence
Dates
Date d'envoi: 2021-05-06 📅
Date de publication: 2021-05-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2021/S 091-236506
Numéro JO-S: 91
Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2021-02-10 📅
Nom: Outsourcia
Adresse postale: 23 rue Lavoisier
Commune postale: Evreux
Code postal: 27000
Pays: France 🇫🇷
Adresse Internet: http://www.outsourcia.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 150 000 EUR 💰
Nom: H2A Télemarketing
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
Adresse Internet: https://www.groupeh2a.com/ 🌏
Valeur totale du marché: 60 000 EUR 💰
Nom: Swiss Post solutions
Adresse postale: 60/62 rue de Wattignies
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
Adresse Internet: https://www.swisspostsolutions.com/fr 🌏
Valeur totale du marché: 40 000 EUR 💰
Commune postale: Évreux
Valeur totale du marché: 10 000 EUR 💰
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13
12
Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal
Informations sur les délais d'introduction des recours:
— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n167 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel contre tout acte de la passation jusqu'à la date de signature du marché, auprès de la juridiction judiciaire compétente;
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