Objet Champ d'application du marché
Titre:
“La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas
2020_ATLAS_AO_RPC_28”
Produits/services: Services de gestion de documents📦
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'OPCO Atlas.” Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
Nombre maximal de lots pouvant être attribués à un soumissionnaire: 5
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 1: renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Services de gestion de documents📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau sur les dispositifs avec redirection...”
Description du marché
Renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau sur les dispositifs avec redirection si besoin vers les bons interlocuteurs internes: les pôles de gestions, les antennes en région, le pôle paiement, web assistance, collecte.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements: Le marché est reconductible trois fois pour une durée d'un an.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 2: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Services de gestion relatifs à l'informatique📦
Description du marché:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne (assistance technique de premier...”
Description du marché
Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne (assistance technique de premier niveau à la création et à l'utilisation de l'espace personnel).
3️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 3: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement” Titre
Numéro d'identification du lot: 3
Description
Description du marché:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement.”
4️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 4: renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte” Titre
Numéro d'identification du lot: 4
Description
Description du marché:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte.”
Durée de l'accord: 11
5️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Lot 5: renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des...”
Titre
Lot 5: renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités
Afficher plus Titre
Numéro d'identification du lot: 5
Description
Description du marché:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets...”
Description du marché
Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions réglementaires mais également des sujets d'actualités.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec plusieurs opérateurs
Description
Nombre maximal envisagé de participants à l'accord-cadre: 5
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-12-03
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Conditions d'ouverture des offres: 2020-12-03
14:00 📅
Informations complémentaires Informations sur les flux de travail électroniques
Les commandes électroniques seront utilisées
La facturation électronique sera acceptée
Le paiement électronique sera utilisé
Organe de révision
Nom: Tribunal judiciaire de Paris
Adresse postale: parvis du tribunal
Commune postale: Paris
Code postal: 75017
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151📞
URL: http://www.ca.paris.justice.fr🌏 Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance nº 2009-515 du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel contre tout acte de la passation jusqu'à la date de signature du marché, auprès de la juridiction judiciaire compétente;
— référé contractuel: conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel en contestation de la validité du contrat, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut d'un tel avis dans un délai de six mois à compter de la conclusion du marché devant la juridiction judiciaire compétente.
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Source: OJS 2020/S 217-531847 (2020-11-03)
Informations complémentaires (2020-12-03) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: Opco Atlas
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'Opco Atlas
2020_ATLAS_AO_RPC_28”
Brève description:
“La présente consultation a pour objet l'externalisation du process de gestion des appels entrants et sortants de l'Opco Atlas.”
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 217-531847
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2020-12-03 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-12-03 📅
L'heure: 17:30
Source: OJS 2020/S 239-591720 (2020-12-03)
Avis d'attribution de marché (2021-05-06) Objet Champ d'application du marché
Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 260 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 60
Prix (pondération): 40
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 217-531847
Attribution du marché
1️⃣
Numéro de contrat: 2020_ATLAS_AO_RPC_28
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Renfort téléphonique — externalisation de la gestion des appels entrants sur des questions de conseil de premier niveau sur les dispositifs”
Date de conclusion du contrat: 2021-02-10 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 13
Nom et adresse du contractant
Nom: Outsourcia
Adresse postale: 23 rue Lavoisier
Commune postale: Evreux
Code postal: 27000
Pays: France 🇫🇷
Région: France🏙️
URL: http://www.outsourcia.com/🌏
Le contractant est une PME
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 150 000 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients à l'utilisation des services en ligne” Informations sur les non-lauréats
Autres raisons (interruption de la procédure)
3️⃣
Numéro d'identification du lot: 3
Titre:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour assister les clients dans le cadre d'appels liés au paiement” Nom et adresse du contractant
Nom: H2A Télemarketing
Adresse postale: 18 rue Roger Simon Barboux
Commune postale: Arcueil
Code postal: 94110
URL: https://www.groupeh2a.com/🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 60 000 💰
4️⃣
Numéro d'identification du lot: 4
Titre:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels entrants pour accompagner les entreprises sur le dispositif collecte” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 12
Nom et adresse du contractant
Nom: Swiss Post solutions
Adresse postale: 60/62 rue de Wattignies
Commune postale: Paris
Code postal: 75012
URL: https://www.swisspostsolutions.com/fr🌏 Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 40 000 💰
5️⃣
Numéro d'identification du lot: 5
Titre:
“Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions règlementaires mais également des sujets...”
Titre
Renfort téléphonique — externalisation des appels sortants sur des campagnes de thématiques liées aux évolutions règlementaires mais également des sujets d'actualités
Afficher plus Nom et adresse du contractant
Commune postale: Évreux
Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 10 000 💰
Informations complémentaires Organe de révision
Adresse postale: Parvis du tribunal
Procédure d'examen
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen:
“— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n167 2009-515 du...”
Informations précises sur le(s) délai(s) des procédures d'examen
— référé précontractuel: conformément aux articles 1441-1 et 1441-2 du code de procédure civile et aux articles 2 à 10 de l'ordonnance n167 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé précontractuel contre tout acte de la passation jusqu'à la date de signature du marché, auprès de la juridiction judiciaire compétente;
— référé contractuel: conformément aux articles 1441-1 à 1441-3 du code de procédure civile et aux articles 11 à 20 de l'ordonnance nº 2009-515 du 7.5.2009 relative aux procédures de recours applicables aux contrats de la commande publique, tout opérateur économique ayant intérêt à conclure le contrat peut introduire un référé contractuel en contestation de la validité du contrat, dans un délai de 31 jours à compter de la publication de l'avis d'attribution ou à défaut d'un tel avis dans un délai de six mois à compter de la conclusion du marché devant la juridiction judiciaire compétente.
Afficher plus
Source: OJS 2021/S 091-236506 (2021-05-06)