Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client afin de se doter d'une plateforme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins Si du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2020-09-03.
L'appel d'offres a été publié le 2020-07-20.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client
20ff-Da-0066-Z”
Produits/services: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Brève description:
“Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client afin de se doter d'une plateforme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins...”
Brève description
Fourniture d'une solution logicielle de Gestion de la Relation Client afin de se doter d'une plateforme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins Si du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
Afficher plus Informations sur les lots
Des offres peuvent être soumises pour tous les lots
1️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Location de licences en mode Saas relatives à un outil informatique regroupant les fonctions CRM, Marketing, Service client” Titre
Numéro d'identification du lot: 1
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de gestion de la relation clientèle📦
Lieu d'exécution: Paris🏙️
Description du marché:
“Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins. Si du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Ile-de-France,...”
Description du marché
Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins. Si du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Ile-de-France, des écoles des CCI d'Ile-de-France et des futurs clients/adhérents du GIE. Ce dispositif couvre les besoins la gestion de la relation client dans son périmètre large ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
Afficher plus Critères d'attribution
Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères ne sont énoncés que dans les documents de passation de marchés
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Description
Durée de l'accord: 12
Durée du contrat, de l'accord-cadre ou du système d'acquisition dynamique
Ce contrat est susceptible d'être renouvelé ✅ Description
Description des renouvellements:
“Le marché est passé pour une durée initiale de un an, et reconductible neuf fois sans que sa durée totale ne puisse excéder dix ans.” Informations sur les variantes
Les variantes sont acceptées ✅ Description
Informations complémentaires:
“Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SAAS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes...”
Informations complémentaires
Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SAAS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.
2️⃣ Champ d'application du marché
Titre:
“Location de licences en mode « SAAS » relatives à un outil de centre de contact omnicanal” Titre
Numéro d'identification du lot: 2
Description
Produits/services supplémentaires: Logiciels de communication par ordinateur📦
Description du marché:
“Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même...”
Description du marché
Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même d'outiller l'ensemble des besoins Si du Centre de Relation Clients.
Informations juridiques, économiques, financières et techniques Conditions de participation
Liste et brève description des conditions:
“Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au...”
Liste et brève description des conditions
Copie du ou des jugements prononcés, si le candidat est en redressement judiciaire. Déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il est en règle, au cours de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, au regard des articles L. 5212-1, L. 5212-2, L. 5212 5 et L. 5212-9 du code du travail, concernant l'emploi des travailleurs handicapés. Formulaire DC1, lettre de candidature, habilitation du mandataire par ses co-traitants. (disponible à l'adresse suivante: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat). Les pièces prévues aux articles D. 8222-5 ou D. 8222-7 et D. 8222-8 du code du travail. Si l'attributaire est établi en France, les attestations et certificats délivrés par les administrations et organismes compétents prouvant qu'il a satisfait à ses obligations fiscales et sociales ou un état annuel des certificats reçus. Si le candidat est établi en France, une déclaration sur l'honneur du candidat justifiant que le travail est effectué par des salariés employés régulièrement au regard des articles L. 1221-10, L. 3243-2 et R. 3243-1 du code du travail (dans le cas où le candidat emploie des salariés, conformément à l'article D. 8222-5-3 du code du travail). Si le candidat est établi ou domicilié à l'étranger, une déclaration sur l'honneur du candidat attestant qu'il fournit à ses salariés des bulletins de paie comportant les mentions prévues à l'article R. 3243-1 du code du travail, ou des documents équivalents. Si les documents fournis par le candidat ne sont pas établis en langue française, ils doivent être accompagnés d'une traduction en français, certifiée conforme à l'original par un traducteur assermenté ces documents devront être fournis au plus tard au moment de l'attribution.
Afficher plus Situation économique et financière
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le...”
Liste et brève description des critères de sélection
Déclaration appropriée de banques ou preuve d'une assurance pour les risques professionnels. Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les fournitures, services ou travaux objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.
Afficher plus Capacité technique et professionnelle
Liste et brève description des critères de sélection:
“Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années....”
Liste et brève description des critères de sélection
Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années. Présentation d'une liste des principales fournitures ou des principaux services effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.
Procédure Type de procédure
Procédure ouverte
Informations sur un accord-cadre ou un système d'acquisition dynamique
Accord-cadre avec un seul opérateur
Informations administratives
Délai de réception des offres ou des demandes de participation: 2020-09-03
12:00 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Le délai ci-dessous est exprimé en nombre de mois.
Délai minimum pendant lequel le soumissionnaire doit maintenir l'offre: 5
Conditions d'ouverture des offres: 2020-09-03
14:00 📅
Conditions d'ouverture des offres (lieu): Paris.
“Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à...”
Les dépôts de plis doivent être impérativement remis par voie dématérialisée. Pour retrouver cet avis intégral, accéder au DCE, poser des questions à l'acheteur, déposer un pli, allez sur http://marches-publics.info
Afficher plus Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠 Organisme responsable des procédures de médiation
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144594400📞
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr📧
Fax: +33 144594646 📠
Source: OJS 2020/S 141-346322 (2020-07-20)
Informations complémentaires (2020-09-01) Pouvoir adjudicateur Nom et adresse
Nom: CCI Paris Île-de-France
Objet Champ d'application du marché
Titre:
“Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client
20ff-Da-0066-Z”
Brève description:
“Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des...”
Brève description
Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins si du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
Informations complémentaires Référence de l'avis original
Numéro de l'avis au JO S: 2020/S 141-346322
Changements Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.2)
Emplacement du texte à modifier: Date limite de réception des offres ou des demandes de participation
Ancienne valeur
Date: 2020-09-03 📅
L'heure: 12:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-09-10 📅
L'heure: 12:00
Texte à corriger dans l'avis original
Numéro de section: IV.2.7)
Emplacement du texte à modifier: Modalités d’ouverture des offres
Ancienne valeur
Date: 2020-09-03 📅
L'heure: 14:00
Nouvelle valeur
Date: 2020-09-10 📅
L'heure: 14:00
Source: OJS 2020/S 172-414770 (2020-09-01)
Avis d'attribution de marché (2020-11-16) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des...”
Brève description
Fourniture d'une solution logicielle de gestion de la relation client afin de se doter d'une plate-forme de services à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients comprenant la gestion omnicanal et base de connaissance du CRC, la gestion de la relation client, ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
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Valeur totale du marché (hors TVA): EUR 5 300 000 💰
Informations sur les lots
Ce contrat est divisé en lots ✅ Champ d'application du marché
Titre:
“Location de licences en mode SaaS relatives à un outil informatique regroupant les fonctions CRM, marketing, service client” Description
Description du marché:
“Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France,...”
Description du marché
Fourniture d'une solution logicielle à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du dispositif de gestion de la relation clients des CCI d'Île-de-France, des écoles des CCI d'Île-de-France et des futurs clients/adhérents du GIE. Ce dispositif couvre les besoins la gestion de la relation client dans son périmètre large ainsi que le marketing automation et inbound marketing.
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Critère de coût (nom):
“Le prix n'est pas le seul critère d'attribution et tous les critères sont énoncés uniquement dans les documents du marché.”
Critère de coût (pondération): 1
Description
Informations complémentaires:
“Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SaaS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes...”
Informations complémentaires
Solution de base avec réponse obligatoire: modèle en SaaS. Variante ciblée facultative: modèle acquisitif type «On premise» pour certains modules. Variantes libres: non autorisées.
Afficher plus Champ d'application du marché
Titre:
“Location de licences en mode «SaaS» relatives à un outil de centre de contact omnicanal” Description
Description du marché:
“Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même...”
Description du marché
Fourniture d'une solution logicielle de centre de contact omnicanal comprenant la gestion des flux voix, mais également des autres canaux digitaux à même d'outiller l'ensemble des besoins SI du centre de relation clients.
Procédure Informations sur l'accord-cadre
La passation de marché implique l'établissement d'un accord-cadre
Informations administratives
Publication précédente concernant cette procédure: 2020/S 141-346322
Attribution du marché
1️⃣
Numéro d'identification du lot: 1
Titre:
“Location de licences en mode SaaS relatives à un outil informatique regroupant les fonctions CRM, marketing, service client”
Date de conclusion du contrat: 2020-11-04 📅
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 8
Nom et adresse du contractant
Nom: Crayon France
Adresse postale: 7 avenue de la Cristallerie
Commune postale: Sèvres
Code postal: 92310
Pays: France 🇫🇷
Région: Hauts-de-Seine 🏙️
Le contractant est une PME ✅ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 1 600 000 💰
2️⃣
Numéro d'identification du lot: 2
Titre:
“Location de licences en mode «SaaS» relatives à un outil de centre de contact omnicanal” Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 10
Nom et adresse du contractant
Nom: Eloquant
Adresse postale: 5 allée de Palestine — zone Mayencin II
Commune postale: Gières
Code postal: 38610
Région: Isère🏙️ Information sur la valeur du contrat/lot (hors TVA)
Valeur totale du contrat/lot: EUR 2 300 000 💰
“Les marchés sont des accords-cadres mono-attributaire sans minimum ni maximum. La valeur totale indiquée est estimative. Les montants indiqués par lots sont...”
Les marchés sont des accords-cadres mono-attributaire sans minimum ni maximum. La valeur totale indiquée est estimative. Les montants indiqués par lots sont issus d'une simulation financière reposant sur un scénario théorique élaboré pour chacun par la CCI Paris Île-de-France; ils sont donc indicatifs et ne reflètent pas nécessairement le montant du marché.
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Source: OJS 2020/S 227-557027 (2020-11-16)